WhatsApp → Lead / Support
Modules impliqués : WhatsApp (Boîte de Réception · Bots · Campagnes · Modèles) · WhatsApp API (Notifications) · Leads · Tickets
Qui l'utilise : Commercial · Support Client · Marketing
Durée typique : Temps réel (messages entrants) + cycle campagne
Vue d'ensemble
CRMConnect dispose de trois modules WhatsApp distincts :
| Module | Objectif | API Meta requise? |
|---|---|---|
whatsapp |
Boîte de réception bidirectionnelle, bots, campagnes en masse, auto-lead | Oui — configuration complète |
whatsapp_api |
Notifications sortantes sur événements CRM (lead créé, facture, ticket) | Oui — identifiants partagés |
whatsapp_chat |
Widget click-to-chat intégré (snippet HTML tiers) | Non — pas d'API propre |
Diagramme de flux
[CONFIGURATION — admin, une seule fois]
│ App Meta + compte WhatsApp Business configuré
│ Webhook enregistré avec Meta
│ Numéros connectés + modèles chargés
└── Auto-lead activé (optionnel)
│
↓
[MESSAGE ENTRANT]
│
├── Meta envoie webhook POST → système recherche numéro dans leads/contacts/staff
│
├── NUMÉRO IDENTIFIÉ → conversation liée à l'enregistrement existant
│
└── NUMÉRO INCONNU :
├── auto_lead ACTIVÉ → Lead créé automatiquement
└── auto_lead DÉSACTIVÉ → visible dans boîte de réception comme "général"
│
↓
[BOT (si actif)]
│ évalue tous les bots actifs → si déclencheur correspond → réponse automatique
│ sinon → message reste dans boîte pour réponse manuelle
│
↓
[RÉPONSE PERSONNEL / ESCALADE]
│ Personnel ouvre /admin/whatsapp → boîte de réception
│ Répond directement ou utilise Réponses Rapides
│ Crée ticket manuellement depuis la conversation (si support le requiert)
│
↓
[CAMPAGNE EN MASSE (flux séparé)]
│ Modèle Meta approuvé créé
│ Nouvelle campagne : type, destinataires, numéro expéditeur
│ Cron exécute l'envoi → statut par destinataire
│
↓
[NOTIFICATIONS ÉVÉNEMENT — module whatsapp_api]
│ Lead créé → modèle catégorie 'leads' envoyé automatiquement
│ Ticket créé → modèle catégorie 'ticket'
│ Facture ajoutée → modèle catégorie 'invoice'
│
[CONVERSATION FERMÉE / LEAD QUALIFIÉ ✓]