Section : Marketing & Communication
URL :/admin/whatsapp
Vue d'ensemble
WhatsApp est un hub de messagerie complet dans CRMConnect, construit sur l'API WhatsApp Business (WABA / Meta Cloud API). Il couvre l'ensemble du cycle de vie des communications WhatsApp : chat bidirectionnel en temps réel avec leads et clients, flux de chatbots automatisés, campagnes de messages en masse avec modèles approuvés, groupes de contacts pour la segmentation et un répertoire de contacts autonome.
Valeur Métier
- Qui l'utilise : Commerciaux (chat), marketing (campagnes, bots), administrateurs CRM (numéros, modèles, groupes)
- Bénéfice principal : Consolider chaque point de contact WhatsApp — conversations individuelles, campagnes en masse et réponses automatisées — dans un seul endroit lié aux fiches CRM.
Accès au module
/admin/whatsapp
Sous-modules
| Sous-module | URL | Objectif |
|---|---|---|
| Chat (Interaction) | /admin/whatsapp/interaction |
Chat bidirectionnel en temps réel |
| Bots | /admin/whatsapp/bots |
Chatbots IA avec éditeur de flux visuel |
| Campagnes | /admin/whatsapp/campaigns |
Messages en masse avec modèles WABA approuvés |
| Groupes | /admin/whatsapp/groups |
Groupes de contacts pour la segmentation |
| Contacts en Masse | /admin/whatsapp/BulkContacts |
Répertoire de contacts WhatsApp autonome |
| Modèles | /admin/whatsapp/templates |
Gérer et synchroniser les modèles WABA |
| Réponses Rapides | /admin/whatsapp/QuickReplies |
Raccourcis de réponses prédéfinies |
| Numéros | /admin/whatsapp/numbers |
Numéros WhatsApp Business connectés |
| Connexion | /admin/whatsapp/connection |
Identifiants Cloud API et configuration |
| Journal d'Activité | /admin/whatsapp/activity_log |
Piste d'audit complète de l'activité WhatsApp |
Actions courantes
- Ouvrir le chat — cliquer sur un fil dans le panneau gauche pour charger l'historique des messages.
- Envoyer un message — taper dans l'éditeur et appuyer sur envoyer.
- Insérer une réponse rapide — taper
/ou cliquer sur l'icône pour sélectionner un message prédéfini. - Envoyer un modèle — cliquer sur l'icône de modèle pour choisir un modèle WABA approuvé.
- Créer un bot — concevoir un flux de conversation automatisé dans l'éditeur Drawflow.
- Lancer une campagne — envoyer un modèle approuvé à une liste de destinataires.
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Tip
Configurez des Réponses Rapides pour les 10 questions clients les plus fréquentes.
Note
Les campagnes WhatsApp nécessitent des modèles approuvés par Meta — vous ne pouvez pas envoyer de texte libre pour initier une nouvelle conversation.