OMS & E-commerce — Système de Gestion des Commandes
Rôles couverts : Opérateur OMS · Responsable E-commerce · Administrateur Canal · Superviseur Retours
Modules principaux : OmniSales (Commandes · Canaux · Remises · Rapports) · Entrepôt (Bons de Livraison · Listes de Colisage) · Innoship · Factures
Carte des modules OmniSales
CANAUX DE VENTE COMMANDES
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POS (Point de Vente) Brouillon (0)
Portail B2B (clients) Traitement (1)
WooCommerce Paiement en attente (2)
Shopify Confirmée (3) ──→ facture auto
Manuel (personnel) Expédition (4)
Précommande Livrée (5) ✓
REMISES FULFILLMENT
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Remises Commerciales Bon de Livraison
Codes Voucher Liste de Colisage
Par client/groupe AWB Innoship
Par produit/canal Suivi transporteur
RETOURS RAPPORTS
─────── ───────
Demande retour client Rapports OmniSales
Approbation retour Audit Sync (diary_sync)
Restitution stock Revenus par canal
Remboursement
Statuts commandes complets
| Code | Statut | Action |
|---|---|---|
| 0 | Brouillon | Vérifier données, produits, prix |
| 1 | Traitement | Vérification stock et disponibilité |
| 2 | Paiement en attente | Attente paiement anticipé client |
| 3 | Confirmée | Facture + bon de livraison générés |
| 4 | Expédition | AWB généré, colis chez le transporteur |
| 5 | Livrée | Livraison confirmée ✓ |
| 16 | Stock Indisponible | Rupture — notifier les achats |
Flux de traitement commande B2B
Client passe commande → statut : Brouillon (0)
↓
Notification automatique → Opérateur OMS
↓
Opérateur vérifie : produits, prix, remises, adresse livraison
↓
Confirmer → statut : Confirmée (3)
→ Facture auto-générée
→ Bon de livraison créé
↓
Entrepôt : picking + emballage + pesée
↓
Générer AWB Innoship → statut : Expédition (4)
↓
Transporteur confirme livraison → statut : Livrée (5) ✓
Automatisations recommandées
| Déclencheur | Action automatique |
|---|---|
| Nouvelle commande Portail B2B | Notification push → Opérateur OMS |
| Commande > seuil valeur | Tâche d'approbation manager |
| Statut → Confirmée | Créer bon de livraison + notification entrepôt |
| Statut → 16 (Stock indisponible) | Tâche "Achats urgents" → Achats |
| Retour approuvé | Email confirmation client + tâche "Rembourser" |
Références rapides
Workflows : OmniSales Fulfillment · Cycle Commercial Complet
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