Tickets de Support
Section : Opérations
URL :/admin/tickets
Vue d'ensemble
Le module Tickets de Support est votre service d'assistance : les clients (ou le personnel) soumettent des tickets, les agents répondent, les statuts suivent la résolution et les SLA mesurent les performances.
Valeur Métier
Service d'assistance pour les problèmes clients entrants (et les demandes internes). Suit le statut, l'agent, la priorité, les SLA, les réponses — avec des modèles prédéfinis et une base de connaissances publique pour la déflexion en libre-service.
- Qui l'utilise : Agents support, responsables support, customer success
- Bénéfice principal : Résout les problèmes plus rapidement et prouve la conformité SLA — transformant le support d'un centre de coûts en moteur de fidélisation.
Accès au module
/admin/tickets
Actions courantes
- Consulter les tickets existants — ouvrir Tickets de Support depuis la barre latérale.
- Rechercher et filtrer — utiliser la recherche et les filtres de colonnes.
- Créer un ticket — cliquer sur Ajouter et remplir les champs requis.
- Modifier — cliquer sur une ligne pour ouvrir le détail, puis modifier.
- Supprimer — utiliser l'action supprimer de la ligne.
- Opérations en masse — sélectionner plusieurs lignes et appliquer une action groupée.
API
| Méthode | Chemin | Objectif |
|---|---|---|
POST |
{{base_url}}tickets |
Ajouter un ticket |
GET |
{{base_url}}tickets/:id |
Obtenir un ticket |
PUT |
{{base_url}}tickets/:id |
Mettre à jour |
DELETE |
{{base_url}}delete/tickets/:id |
Supprimer |
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Tip
Configurez la Workflow Automation pour escalader automatiquement les tickets au-delà de l'échéance SLA.
Note
Les tickets ouverts depuis le portail client sont immédiatement visibles dans /admin/tickets.