VRM — Gestion des Relations Fournisseurs
Rôles couverts : Gestionnaire Fournisseurs · Superviseur Relations Fournisseurs
Modules principaux : Fournisseurs · Portail Fournisseur · Contrats d'Achat · Articles Fournisseurs · Notes de Débit · Journal d'Activité
Qu'est-ce que le VRM dans CRMConnect
Le VRM (Vendor Relationship Management) est l'approche stratégique des relations fournisseurs — pas seulement les transactions, mais la qualité du partenariat : qui sont vos fournisseurs, comment vous communiquez, quelles conditions vous avez négociées et comment ils performent.
CRMConnect traite les fournisseurs de façon similaire aux clients — profil complet, portail dédié, catalogue articles propre, contrats, notes de relation et historique complet.
Carte de la relation fournisseur
PROFIL FOURNISSEUR
├── Données entreprise (TVA, adresse, banque, devise)
├── Contacts (avec accès portail individuel)
├── Responsable interne (acheteur assigné)
├── Catégories fournisseur
└── Politique de retour (délai, frais, conditions)
CATALOGUE PRIX
├── Articles proposés par le fournisseur
├── Prix par article (prix achat fournisseur)
└── Code article fournisseur (leur SKU interne)
DOCUMENTS
├── AO envoyés → Devis reçus
├── Bons de Commande
├── Contrats d'Achat
├── Factures Fournisseurs + Tickets de Caisse
├── Notes de Débit (crédits, corrections)
└── Retours Achats
COMMUNICATION
├── Portail Fournisseur (accès libre-service)
├── Commentaires sur documents
├── Notes internes (personnel uniquement)
└── Emails automatiques par événement
Portail Fournisseur — ce que le fournisseur peut faire
| Section | Actions disponibles |
|---|---|
| Bons de Commande | Voir, confirmer réception, mettre à jour date livraison, télécharger documents |
| AO reçus | Voir les demandes, cocher disponibilité et délai par article |
| Devis | Créer et modifier des réponses aux AO |
| Factures | Soumettre nouvelles factures, voir historique et statuts paiement |
| Contrats | Voir les contrats actifs, signer électroniquement |
| Catalogue Articles | Ajouter et modifier leurs articles avec prix et spécifications |
Évaluation de la performance fournisseur
| Indicateur | Source |
|---|---|
| Taux de livraison dans les délais | BCs : date prévue vs. date bon de réception |
| Taux de retours | Retours par fournisseur / total unités reçues |
| Compétitivité des prix | Comparaison devis pour le même AO |
| Conformité de facturation | Notes de Débit par fournisseur |
Automatisations recommandées
| Déclencheur | Action automatique |
|---|---|
| Contrat fournisseur expire dans 60 jours | Tâche "Initier renégociation" |
| BC non confirmé après 48h | Notification à l'acheteur responsable |
| Retour approuvé | Notification fournisseur dans portail |
| Note de Débit créée | Email fournisseur + tâche approbation interne |
Références rapides
Workflows : Purchase to Pay
Modules : Fournisseurs · Articles Fournisseurs · Contrats d'Achat · Notes de Débit · Factures Fournisseurs · RFQ