Fidélité & Adhésion
Section : Gestion de la Relation Client
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Vue d'ensemble
Le module Fidélité permet de gérer des programmes de fidélité basés sur des points et des schemes d'adhésion à niveaux pour vos clients. Les points sont gagnés sur les achats (factures, commandes omnicanal), échangés au POS ou lors de la facturation, et suivis par client dans le portail client.
Valeur Métier
Augmente les achats répétés et la valeur moyenne des commandes en récompensant les clients qui achètent plus et reviennent plus souvent. Les niveaux d'adhésion ajoutent du prestige et des remises déverrouillables.
- Qui l'utilise : Marketing, commercial, customer success, opérateurs POS
- Bénéfice principal : Fidélise les clients existants et encourage des dépenses plus élevées grâce à des récompenses tangibles.
Accès au module
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Concepts clés
| Concept | Description |
|---|---|
| Programme de fidélité | Configuration principale (nom, taux de points, règles d'expiration) |
| Points | Gagnés sur les transactions qualifiantes à un taux configurable par unité monétaire |
| Niveau d'adhésion | Bronze / Argent / Or ; attribué automatiquement selon les points ou dépenses |
| Échange | Conversion des points accumulés en remise sur facture ou au POS |
| Bon | Généré lors d'un échange ; code de remise à usage unique |
Actions courantes
- Configurer le programme — définir le taux de gain, règles d'expiration et seuils de niveaux.
- Voir les points client — ouvrir une fiche client pour voir le solde et l'historique des transactions.
- Échanger à la facturation — utiliser l'action Échanger des Points sur n'importe quelle facture.
- Échanger au POS — les caissiers peuvent échanger des points lors d'une vente POS.
- Bonus anniversaire — le système émet automatiquement des points bonus à l'anniversaire du client.
- Portail client — les clients voient leur solde et historique d'échange sur
/loyalty_portal.
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Configurez le taux de collecte, les seuils de niveau et les règles d'expiration avant d'inviter les clients dans le programme — les modifications du taux après accumulation de points ne s'appliquent pas rétroactivement.
Les points sont gagnés sur les factures et les commandes omnicanal. Ils ne sont pas gagnés sur les avoirs ou remboursements.