Loyalität & Mitgliedschaft
Bereich: Kundenbeziehungsmanagement
URL:/admin/loyalty
Überblick
Das Loyalitätsmodul ermöglicht punktebasierte Treueprogramme und gestufte Mitgliedschaftsschemata für Ihre Kunden. Punkte werden bei Einkäufen (Rechnungen, Omnichannel-Bestellungen) gesammelt, beim POS oder bei der Rechnungsstellung eingelöst und pro Kunde im Kundenportal verfolgt.
Geschäftlicher Nutzen
Steigert Wiederholungskäufe und den durchschnittlichen Bestellwert, indem Kunden belohnt werden, die mehr und öfter kaufen.
- Wer es nutzt: Marketing, Vertrieb, Customer Success, POS-Betreiber
- Hauptvorteil: Bindet bestehende Kunden und fördert höhere Ausgaben durch greifbare Belohnungen.
- Beeinflusste Metriken: Kundenbindungsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Kaufhäufigkeit, CLV
Typische Anwendungsfälle:
- Bronze/Silber/Gold-Mitgliedschaftsstufen mit automatischen Upgrades basierend auf Jahresausgaben
- Geburtstags-Bonuspunkte per automatisierter E-Mail
- POS-Kassierer löst Gutschein beim Checkout gegen gesammelte Punkte ein
Zugriff auf dieses Modul
/admin/loyalty
Schlüsselkonzepte
| Konzept | Beschreibung |
|---|---|
| Treueprogramm | Die oberste Konfiguration (Name, Punkterate, Ablaufregeln) |
| Punkte | Bei qualifizierenden Transaktionen zu einer konfigurierbaren Rate pro Währungseinheit verdient |
| Mitgliedschaftsstufe | Bronze / Silber / Gold (oder benutzerdefiniert); automatisch basierend auf Lebenszeitpunkten oder -ausgaben zugewiesen |
| Einlösung | Gesammelte Punkte in einen Rabatt auf einer Rechnung oder beim POS umwandeln |
| Gutschein | Bei Einlösung generiert; Einzelverwendungs-Rabattcode |
Häufige Aktionen
- Programm konfigurieren — Sammelrate, Ablaufregeln und Mitgliedschaftsstufen-Schwellenwerte festlegen
- Kundenpunkte anzeigen — Kundendatensatz öffnen → aktuelles Guthaben und Transaktionshistorie
- Bei Rechnung einlösen — auf jeder Rechnung die Aktion Punkte einlösen verwenden
- Bei POS einlösen — Kassierer können Punkte während eines POS-Verkaufs einlösen
- Geburtstagsbonus ausgeben — System gibt automatisch konfigurierte Bonuspunkte am Geburtstag des Kunden aus
- Kundenportal — Kunden sehen ihr eigenes Punkteguthaben unter
/loyalty_portal
Quelle: crm-connect-main/app/modules/loyalty
Konfigurieren Sie Sammelrate, Stufenschwellen und Ablaufregeln unter /admin/loyalty/manage_configuration vor dem Programmstart — Änderungen der Sammelrate werden nicht rückwirkend auf bestehende Salden angewendet.
Punkte werden auf Rechnungen und Omnichannel-Bestellungen gesammelt, nicht auf Gutschriften oder Rückerstattungen.