Kommissionier- und Versandoperator

Abteilung: Lager & Logistik
Ebene: Operativ
Primäres Ziel: Kundenbestellungen aus allen Kanälen vorbereiten und versenden — mit vollständiger Dokumentation und korrekt abgebuchtem Bestand

Was diese Rolle tut

Der Kommissionier- und Versandoperator wandelt Bestellungen (aus dem Vertrieb oder OMS) in physische Sendungen um: Er übernimmt die Bestellung aus dem System, entnimmt die Artikel aus dem Lager (Kommissionierung), prüft mit dem Scanner, verpackt, erstellt den Lieferschein und die Packliste und versendet die Waren. Er ist das Bindeglied zwischen der Kundenbestellung, dem physischen Bestand und dem Transportdokument.

Täglich genutzte Module

Barcodescanner bei der Kommissionierung

Beim Kommissionieren eliminiert der Scanner Fehler durch falsch entnommene Artikel — die häufigste Ursache für Retouren und Reklamationen.

Kommissionierablauf mit Scanner:

1. Den für die Bestellung erstellten Lieferschein öffnen
2. Zum physischen Standort im Lager gehen
3. Den Barcode des Artikels im Regal / der Verpackung scannen
4. Plattform bestätigt: gescannter Artikel = Artikel auf Lieferschein? ✓ oder ✗
5. Bei ✓ → kommissionierte Menge eingeben (oder mehrfach scannen)
6. Bei ✗ → falscher Artikel entnommen → zum richtigen Standort zurückkehren
7. Jede Zeile scannen → Kommissionierung abschließen

Bei der Verpackung/Endkontrolle:

1. Vor dem Versiegeln der Box: jeden Artikel im Paket scannen
2. System prüft, ob alles im Paket mit dem Lieferschein übereinstimmt
3. Packliste generieren → an Paket anheften

Bestellwarteschlange — woher kommissioniert wird

Bestellungen aus dem internen Vertrieb

→ Vertrieb → Verkaufsbestellungen — nach Status „Bestätigt" oder „Zu versenden" filtern

Bestellungen aus OMS (WooCommerce, Marktplatz, B2B-Portal)

→ OmniSales → Bestellungen — alle externen Kanäle zentralisiert

OMS-Status, die Sie überwachen:

Status der OMS-Bestellung laufend aktualisieren — der Kunde kann den Status in seinem eigenen Portal einsehen.

Tagesablauf

Morgens — Tageswarteschlange

1. OmniSales → Bestellungen + Vertrieb → Bestellungen öffnen → Bestellungen mit Status „Bestätigt" / „Zu versenden" filtern
2. Nach Priorität sortieren: nächster versprochener Liefertermin zuerst
3. Artikel prüfen — ist für jede Bestellung ausreichend Bestand verfügbar? Falls nicht → sofort Lagerleiter und Vertrieb benachrichtigen

Tagsüber — Kommissionierung und Versand

4. Für jede Bestellung: Lieferschein anlegen, der der Bestellung zugeordnet ist
5. Kommissionierung mit Scanner durchführen — jeden Artikel prüfen
6. Verpacken → Endkontrolle scannen → Packliste generieren (falls mehrere Lieferscheine pro Lauf vorhanden)
7. Lieferschein drucken → am Paket befestigen
8. Paket an Kurier übergeben oder in der Versandzone ablegen
9. Bestellstatus im System aktualisieren → „Versandt"

Schichtende

10. OMS-Synchronisierungsprotokoll auf Bestellungen mit Synchronisierungsfehlern prüfen (Bestellungen, die von WooCommerce kamen, aber nicht im System sichtbar sind)

Wichtigste Arbeitsabläufe

Ablauf 1 — Standardbestellung (1 Artikel, 1 Zielort)

Bestätigte Verkaufsbestellung (oder OMS-Status: Bestätigt)
→ Bestand in Artikel prüfen → verfügbar ✓
→ Lieferschein anlegen → Bestellung zuordnen
→ Zeilen ausfüllen: Artikel + Menge (mit Scanner oder manuell)
→ Bestand wird beim Abschluss des Lieferscheins automatisch abgebucht
→ Lieferschein drucken → am Paket befestigen
→ An Kurier übergeben → Status aktualisieren → „Versandt"
→ Rechnung automatisch aus Lieferschein generiert (im Vertrieb)

Ablauf 2 — OMS-Bestellung aus WooCommerce oder Marktplatz

Bestellung geht automatisch aus Kanal ein → erscheint in OmniSales → Bestellungen
→ Prüfen, ob alle Daten vollständig sind (Lieferadresse, Artikel, Mengen)
→ Bestand prüfen → verfügbar ✓
→ Status aktualisieren → „In Kommissionierung"
→ Lieferschein anlegen → Kommissionierung mit Scanner
→ Verpacken → Packliste falls erforderlich
→ Status aktualisieren → „Versandt" + Kuriertracking-Nummer hinzufügen
→ Kunde sieht aktualisierten Status in seinem Portal, falls vorhanden

Ablauf 3 — Mehrere Bestellungen zu einer Sendung zusammenfassen

5 Bestellungen für dieselbe Stadt, denselben Kurier, denselben Tag
→ Für jede Bestellung separat einen Lieferschein anlegen
→ Lager → Packlisten → Hinzufügen
→ Die 5 Lieferscheine zuordnen → Packliste fasst sie zusammen
→ Packliste drucken → Fahrer/Kurier hat vollständiges Laufmanifest
→ Jede Bestellung bleibt über ihren eigenen Lieferschein einzeln rückverfolgbar

Ablauf 4 — Unzureichender Bestand zum Kommissionierzeitpunkt

Bestätigte Bestellung → beim Kommissionieren: Bestand fehlt oder ist unzureichend
→ Keinen unvollständigen Lieferschein erstellen
→ Sofort benachrichtigen: Vertrieb (Kunde informieren), Einkauf (dringende Bestellung?)
→ Lagerhistorie prüfen: Existiert Bestand aber nicht am üblichen Standort? (nicht gebuchte interne Umlagerung?)
→ Falls Bestand innerhalb eines Tages eintrifft → Bestellung „Wartend auf Bestand" halten und bei Eingang versenden
→ Falls Kunde nicht warten kann → Vertrieb handelt Alternative mit Kunde aus

Ablauf 5 — Kundenretoure

Kunde sendet Waren zurück (Defekt, falsche Bestellung, Meinungsänderung)
→ Lager → Lieferretouren → Hinzufügen
→ Originalen Lieferschein (oder OMS-Bestellung) zuordnen
→ Zurückgesendete Artikel und Mengen eingeben
→ Ziellager auswählen: aktiver Bestand oder Quarantäne (für Qualitätsprüfung)
→ Bestand erhöht sich automatisch im ausgewählten Lager
→ Vertrieb benachrichtigen: Retoure bearbeitet → sie stellen Gutschrift für den Kunden aus
→ Falls Waren defekt sind: in Quarantänelager schicken, nicht in aktiven Bestand

Vollständige Rückverfolgbarkeit eines Versands

Jeder erstellte Lieferschein verknüpft automatisch:

Kundenbestellung (Vertrieb oder OMS)
       ↓
Lieferschein #[Nummer]
   → Kunde, Lieferadresse, Artikel, Mengen, Versanddatum
       ↓
Bestand in Artikel abgebucht (SKU + Menge + Quelllager)
       ↓
Lagerhistorie: Ausgangsbewegung mit Operator + Zeitstempel erfasst
       ↓
(optional) Packliste: Laufmanifest
       ↓
Rechnung aus Lieferschein generiert (im Vertrieb → Rechnungen)

Zu verfolgende Kennzahlen

Praktische Tipps

OMS-Status sofort beim Versand aktualisieren. Ein Kunde, der über WooCommerce oder einen Marktplatz gekauft hat, sieht den Status — ein nicht aktualisierter Status erzeugt unnötige Support-Anfragen.

OMS-Synchronisierung zuerst morgens prüfen. Wenn die nächtliche Synchronisierung fehlgeschlagen ist, sind keine Bestellungen eingegangen — im Sync-Protokoll prüfen und bei Bedarf die IT-Abteilung benachrichtigen.

Nicht ohne abgeschlossenen Lieferschein versenden. Ohne Lieferschein wird kein Bestand abgebucht — ein Paket, das ohne einen solchen das Lager verlässt, bedeutet „Geisterbestand" im System.

Für große oder palettierte Bestellungen eine Packliste erstellen. Der Fahrer braucht ein Manifest, der Zoll braucht ein Manifest, der B2B-Kunde braucht ein Manifest. Ein Lieferschein pro Paket + eine Packliste für die Sendung = vollständige Dokumentation.