E-Mail-Marketing & Kampagnen-Spezialist

Abteilung: Marketing
Ebene: Operativ
Hauptziel: E-Mail- und SMS-Kampagnen ausführen die Leads generieren und Beziehungen zu bestehenden Kunden pflegen

Was diese Rolle tut

Der E-Mail-Marketing-Spezialist erstellt visuelle Templates, segmentiert Zielgruppen aus CRM-Daten, startet Kampagnen über den Marketing-Planer, verfolgt die Performance und optimiert auf Basis von Daten. Er arbeitet direkt mit CRM-Daten — keine Exporte in externe Plattformen erforderlich.

Täglich genutzte Module

Wie Segmentierung in CRMconnect funktioniert

Der Hauptvorteil des Marketing-Planers: Segmente werden direkt aus CRM-Daten aufgebaut — keine CSV-Exporte, keine manuellen Listen. Beim Senden sind die Daten immer aktuell.

Typen von Segmenten die Sie aufbauen können:

Monatliche Routine — E-Mail-Kampagne

Woche 1 — Planung

1. Marketing-Kampagnen → Monatskampagne erstellen:

   • Ziel, Zielgruppe, Kanal (E-Mail + SMS), Budget, Ziel-KPIs
   • Mit der allgemeinen Monatskampagne für ROI-Verfolgung verknüpfen

2. Email Builder → Template erstellen oder aktualisieren:

   • Drag-and-Drop: Header mit Logo, Inhaltsbereiche, CTAs, Footer mit Abmeldelink
   • Test: Bild-Alt-Text, mobile Version, funktionierende Links
   • Als wiederverwendbares Template speichern

Woche 2 — Ausführung

3. Marketing-Planer → neue Kampagne:

   • Erstelltes Template auswählen
   • Zielgruppensegment aufbauen (aus CRM-Daten)
   • Datum und Uhrzeit planen (Dienstag–Donnerstag, 10:00–11:00 — beste Engagement-Rate)
   • Sendelimits festlegen (bei hohem Volumen → in Batches senden)

4. Unmittelbar vor dem Senden → Test an echte E-Mail:

   • Anzeige in Gmail, Outlook, Mobilgerät prüfen
   • Links führen zu korrekten Zielen prüfen
   • Personalisierungsfelder korrekt befüllt prüfen

Wochen 3–4 — Analytics und Optimierung

5. Planer → Analytics:

   • Öffnungsrate: B2B-Benchmark 20–25%
   • Klickrate (CTR): B2B-Benchmark 2–5%
   • Abmeldungen: unter 0,2% ist gesund
   • Bounces: unter 2% (wenn höher → Liste bereinigen)

6. CRM → Leads → wie viele neue Leads kamen aus der Kampagne?

7. Ergebnisse in Marketing-Kampagnen → Performance-Tab dokumentieren

Wichtige Workflows

Workflow 1 — Monatlicher Newsletter

Inhaltsplanung (Vorwoche)
→ Email Builder → Newsletter-Template erstellen/aktualisieren
→ Marketing-Planer → neue Kampagne:
   Segment: alle aktiven Kunden
   Kanal: E-Mail
   Planung: Erster Dienstag des Monats, 10:00
→ Interner Test im Team
→ Starten → Erste 24h überwachen
→ Nach 48h → Analytics: Öffnungsrate, CTR, Abmeldungen
→ Ergebnisse in Marketing-Kampagnen dokumentieren

Workflow 2 — Aktions-SMS-Kampagne

Begrenztes Angebot (z.B. 15% Rabatt dieses Wochenende)
→ Marketing-Planer → neue Kampagne:
   Kanal: SMS
   Segment: Aktive Kunden ohne Kauf seit 60 Tagen
   Nachricht: max. 160 Zeichen + Kurzlink
   Planung: Freitag, 12:00
→ Versandkosten schätzen (Anzahl Empfänger × Kosten je SMS)
→ Bestätigen → starten
→ Überwachen: Zustellrate + Conversions (generierte Leads / Bestellungen)

Workflow 3 — Re-Engagement-Kampagne für inaktive Kunden

Kunden ohne Interaktion > 90 Tage identifizieren
→ Segment im Planer: Letzte Rechnung > 90 Tage + Status = Aktiv
→ 3-E-Mail-Serie erstellen (über MailWizz oder MA):
   E-Mail 1 (Tag 1): "Wir vermissen Sie" — Mehrwert, kein Verkaufsdruck
   E-Mail 2 (Tag 5): Exklusives Angebot mit begrenzter Frist
   E-Mail 3 (Tag 10): Letzte Erinnerung + Demo-Buchungslink
→ Kunden die antworten → Neue Leads oder Opportunities im CRM
→ Kunden ohne Antwort → Aufgabe für KAM für Direktkontakt

Workflow 4 — A/B-Test für E-Mail-Betreff

2 Betreffzeilen-Varianten für dieselbe E-Mail
→ Marketing-Planer → 2 identische Kampagnen mit unterschiedlichen Betreffen erstellen
→ Zielgruppe segmentieren: 50% erhalten Variante A, 50% Variante B
→ Beide senden → nach 4h Öffnungsraten vergleichen
→ Gewinner → für zukünftige Kampagnen verwenden
→ In Marketing-Kampagnen → Test-Tab dokumentieren

Zustellbarkeit — was niemals zu tun ist

Zu verfolgende Kennzahlen

Praktische Tipps

Personalisierung ist wichtiger als Design. Eine E-Mail mit "Hallo {{Vorname}}," und einem Bezug zur Branche des Kunden schlägt eine generische E-Mail mit herausragendem Design. CRM-Daten sind der Schlüssel zur Personalisierung.

Kleines, gut gezieltes Segment > große, generische Liste. 500 Kunden aus Branche X mit einem relevanten Angebot werden besser konvertieren als 5.000 Empfänger mit einer generischen Nachricht.

In den ersten 4 Stunden überwachen. Wenn die Öffnungsrate nach 4h unter 10% liegt → der Betreff ist schwach oder Sie haben Spam getroffen. Mit einer Test-E-Mail prüfen und bei Möglichkeit an das nicht geöffnete Segment erneut senden.