Specialist Email Marketing & Campanii

Departament: Marketing
Nivel: Operațional
Obiectiv principal: Execută campanii de email și SMS care generează lead-uri și mențin relația cu clienții existenți

Ce face acest rol

Specialistul de Email Marketing creează șabloanele vizuale, segmentează audiența din datele CRM, lansează campaniile prin Marketing Planner, urmărește performanța și ajustează pe baza datelor. Lucrează direct cu datele din CRM — fără export în platforme externe.

Module utilizate zilnic

Cum funcționează segmentarea în CRMconnect

Avantajul cheie al Marketing Planner: segmentele se construiesc direct din datele CRM — fără export CSV, fără liste manuale. Când trimiți, datele sunt întotdeauna actuale.

Tipuri de segmente pe care le poți construi:

Rutina lunară — campanie email

Săptămâna 1 — Planificare

1. Campanii Marketing → creezi campania lunii:

   • Obiectiv, audiență, canal (email + SMS), buget, KPI-uri țintă
   • Conectezi la campania generală a lunii pentru tracking ROI

2. Constructor Email → creezi sau actualizezi șablonul:

   • Drag-and-drop: header cu logo, secțiuni de conținut, CTA-uri, footer cu dezabonare
   • Testezi: text alternativ imagine, versiune mobile, link-uri funcționale
   • Salvezi ca șablon reutilizabil

Săptămâna 2 — Execuție

3. Planificator Marketing → campanie nouă:

   • Selectezi șablonul creat
   • Construiești segmentul de audiență (din datele CRM)
   • Programezi data și ora trimiterii (Marți-Joi, 10:00-11:00 — cel mai bun engagement)
   • Setezi limitele de trimitere (dacă ai volum mare → trimitere în batches)

4. Imediat înainte de trimitere → test pe email real:

   • Verifici afișarea în Gmail, Outlook, mobile
   • Verifici că link-urile duc corect
   • Verifici că câmpurile de personalizare se completează corect

Săptămâna 3-4 — Analitică și optimizare

5. Planificator → Analize:

   • Rata de deschidere (open rate): benchmark B2B 20-25%
   • Rata de click (CTR): benchmark B2B 2-5%
   • Dezabonări: sub 0.2% e sănătos
   • Bounces: sub 2% (dacă e mai mare → curăță lista)

6. CRM → Leads → câte lead-uri noi au venit din campanie?

7. Documentezi rezultatele în Campanii Marketing → tab performanță

Fluxuri de lucru principale

Flux 1 — Buletin informativ lunar

Planificare conținut (săptămâna anterioară)
→ Constructor Email → crează/actualizează șablon newsletter
→ Planificator Marketing → campanie nouă:
   Segment: toți clienții activi
   Canal: Email
   Programare: Prima marți a lunii, ora 10:00
→ Test intern pe echipă
→ Lansare → monitorizare în primele 24h
→ La 48h → analize: open rate, CTR, dezabonări
→ Documentare rezultate în Campanii Marketing

Flux 2 — Campanie SMS promoțională

Ofertă limitată (ex: reducere 15% în weekend)
→ Planificator Marketing → campanie nouă:
   Canal: SMS
   Segment: Clienți activi care nu au cumpărat în 60 de zile
   Mesaj: max 160 caractere + link scurt
   Programare: Vineri, ora 12:00
→ Estimezi costul trimiterii (nr. destinatari × cost SMS)
→ Confirmare → lansare
→ Monitorizezi: rata livrare + conversii (lead-uri / comenzi generate)

Flux 3 — Campanie re-angajare clienți inactivi

Identifici clienți fără interacțiune > 90 zile
→ Segment în Planificator: Ultima factură > 90 zile + Status = Activ
→ Crezi serie de 3 emailuri (via MailWizz sau MA):
   Email 1 (Ziua 1): „Ne e dor de tine" — valoare adăugată, fără presiune de vânzare
   Email 2 (Ziua 5): Ofertă exclusivă cu termen limitat
   Email 3 (Ziua 10): Ultimul reminder + link programare demo
→ Clienții care răspund → Lead-uri noi sau oportunități în CRM
→ Clienții fără răspuns → Task pentru KAM de contact direct

Flux 4 — Test A/B subiect email

Ai 2 variante de subiect pentru același email
→ Planificator Marketing → creezi 2 campanii identice cu subiecte diferite
→ Segmentezi audiența: 50% primesc varianta A, 50% varianta B
→ Trimiți ambele → după 4h compari open rate-urile
→ Câștigătorul → folosești la campaniile viitoare
→ Documentezi în Campanii Marketing → tab testare

Livrabilitate — ce să nu faci niciodată

Metrici de urmărit

Sfaturi practice

Personalizarea contează mai mult decât designul. Un email cu „Bună ziua {{first_name}}," și referință la industria clientului bate un email generic cu design superb. Datele din CRM sunt cheia personalizării.

Segmentul mic, bine țintit > lista mare, generică. 500 de clienți din industria X cu o ofertă relevantă pentru ei vor converti mai bine decât 5000 de destinatari cu un mesaj generic.

Monitorizează în primele 4 ore. Dacă open rate-ul e sub 10% după 4h → subiectul e slab sau ai nimerit în spam. Verifici cu un email de test și ajustezi dacă mai poți retrimite segmentul neoprit.