Manager E-commerce & OMS

Departament: OMS & E-commerce
Nivel: Management
Obiectiv principal: Strategia omnichannel, configurarea canalelor de vânzare, performanța operațională și integrările EDI

Ce face acest rol

Managerul E-commerce & OMS configurează și optimizează întreaga infrastructură de canale de vânzare: magazine online, portal B2B, EDI cu retaileri și distribuitori, API-uri externe. Definește regulile de aprobare, politicile de discount, setările de sincronizare și raportează performanța per canal la management. Este responsabil că fiecare sursă de comenzi funcționează fără erori și că Operatorul de Comenzi are instrumentele configurate corect.

Module utilizate regulat

Configurarea canalelor de vânzare

Unde: /admin/omni_sales/omni_sales_channel

Setări esențiale per canal

Canale disponibile și configurarea lor

WooCommerce / Shopify:

/admin/woocommerce/stores → Adaugă magazin:
  → URL magazin
  → Consumer Key + Consumer Secret (din WooCommerce → Settings → REST API)
  → Intervalele de sincronizare:
     time2 = sync stocuri (ex: 15 min)
     time3 = sync prețuri (ex: 60 min)
     time6 = import comenzi noi (ex: 5 min)
  → Webhook URL (pentru push real-time la plasarea comenzii)

Portal B2B:

/admin/omni_sales/setting → omni_b2b_portal_flow_enabled = 1
  → Clientul se autentifică la /authentication/login
  → Vede catalogul cu prețurile din Price List asignată
  → Plasează comanda → apare în OmniSales

Per client:
  /admin/clients → editează client → Price List: [selectezi lista]
  
Per grup de clienți:
  /admin/clients → Client Groups → asignezi Price List la grup

Canal Manual:

• Operatorul creează comenzi direct din /admin/omni_sales/order_list → Adaugă
• Util pentru comenzi telefonice, email sau față în față

Pre-order:

• Canal pentru comenzi cu livrare viitoare
• Stocul nu se verifică la plasare
• Clientul e notificat când marfa devine disponibilă

EDIconnect — comenzi de la retaileri și distribuitori

Unde: /admin/edi

Ce este EDI în contextul OMS

EDI (Electronic Data Interchange) permite retailerilor mari și distribuitorilor să trimită comenzile direct în CRMconnect — fără email, fără introducere manuală. CRMconnect este EDI Provider nativ prin modulul EDIconnect.

Comenzile EDI intră complet automat în sistem. Conectarea cu un retailer nou înseamnă câteva bife de activare — configurarea tehnică (protocoale, mapări, certificate) este realizată de echipa CRMconnect, nu de tine.

Protocoale de conectare suportate:

Formate EDI suportate:

Sincronizare cu ERP-ul propriu: EDIconnect poate fi conectat și la ERP-ul intern al companiei (SAP, Navision, Saga, WinMentor, etc.) prin aceleași protocoale — comenzile, facturile și avizele se sincronizează bidirecțional între CRMconnect și ERP fără intervenție manuală.

Activarea unui retailer/partener EDI nou

Ce faci tu: contactezi echipa CRMconnect cu datele partenerului → bifezi activarea din /admin/edi. Echipa CRMconnect realizează configurarea tehnică (mapări documente, protocoale, certificate AS2, mapare SKU-uri).

Ce se întâmplă după activare:

Retailer trimite Purchase Order (X12 850 / EDIFACT ORDERS)
  ↓
EDIconnect recepționează și procesează automat
  ↓
Comandă de Vânzare creată automat în OmniSales
  → Clientul identificat după ID-ul EDI al partenerului
  → Produsele mapate după codurile EDI configurate
  ↓
Operatorul de comenzi vede comanda în coadă → verifică → confirmă
  ↓
Outbound automat:
  Confirmare comandă (X12 855 / EDIFACT ORDRSP) → partener
  La expediere: Aviz Livrare (X12 856 / EDIFACT DESADV) → partener
  La facturare: Factură electronică (X12 810 / EDIFACT INVOIC) → partener

Monitorizarea EDI

Zilnic: /admin/edi → audit log → verifici:

• Mesaje primite în ultimele 24h (status: received/processed/error)
• Confirmare de livrare (MDN/acknowledge) primită de la parteneri
• Erori — dacă apar, le escaladezi la echipa CRMconnect

Semnale de alarmă:

Discounturi comerciale — configurare

Unde: /admin/omni_sales/trade_discount

Structura unui discount

Discount „Summer 2026 — 15% Electronice"
  → Tip: procentual (formal = 1), 15%
  → Perioadă: 01.06.2026 – 31.08.2026
  → Aplicabil pe: Grup produse = Electronice
  → Aplicabil pentru: Grup clienți = Retail
  → Canal: toate canalele (channel = 0)
  → Voucher: gol = aplicat automat (fără cod)

Tipuri de discount și când le folosești

Jurnalul de discounturi aplicate: toate discounturile aplicate pe comenzi sunt înregistrate în omni_log_discount — extragi per perioadă/campanie pentru raportare ROI.

Politici OmniSales — setări globale

Unde: /admin/omni_sales/setting

Setările cheie pe care le gestionezi

Configurarea regulilor de aprobare

// Exemplu: aprobare obligatorie pe Portal B2B pentru comenzi > 10.000 RON
{
  "channel_id": 2,
  "min_value": 10000,
  "approver_role": "sales_manager",
  "notify_email": "[email protected]"
}

Gestionarea canalelor API externe

Unde: /admin/api/api_management

Sistemele externe (ERP, marketplace, aplicații mobile) pot trimite comenzi prin REST API:

POST {{base_url}}omni_sales/orders
Headers: authtoken: <token>
Body: {
  "channel_id": <ID canal>,
  "client_id": <ID client>,
  "items": [{...}],
  "shipping_address": {...}
}

Ce configurezi:

• Token de autentificare dedicat per sistem extern (/admin/api/api_management)
• Canal de vânzare dedicat per sursă API (pentru raportare separată)
• Webhook de confirmare (dacă sistemul extern vrea notificare la status change)

Raportare și KPIs

Unde: /admin/omni_sales/report

Rapoarte lunare pentru management

KPIs cheie

Workflow Automation — ce configurezi

Unde: /admin/workflow_automation

Rutina lunară

Începutul lunii

1. Raport lunar complet per canal → prezinți la management
2. Revizuiești discounturile care expiră luna curentă → decizi dacă prelungești
3. Verifici că intervalele de sync sunt optimizate (nu prea frecvente = load server, nu prea rare = ordere întârziate)

Mijlocul lunii

4. Audit diary_sync — erori cumulate și tipare (erori repetate = problemă structurală de mapare)
5. Revizuiești comenzile anulate luna aceasta → cauze: stoc, preț, client, back-order?

Finalul lunii

6. Export rapoarte OmniSales → KPIs vs. luna anterioară
7. Revizuiești partenerii EDI activi — mesaje fără activitate > 30 zile → verifici statusul parteneriatului
8. Planifici campaniile de discount pentru luna viitoare (coordonezi cu Marketing)

Colaborarea cu alte departamente

Sfaturi practice

Fiecare canal are comportament diferit — configurezi separat. Un discount valabil pe Portal B2B nu se aplică automat pe WooCommerce. O regulă de aprobare configurată pe un canal nu afectează celelalte. Verifici per canal la fiecare modificare de politică.

EDI outbound e reputație. Dacă un retailer nu primește confirmarea comenzii (X12 855) sau avizul de livrare (X12 856) în termenul convenit — riști penalități SLA. Monitorizezi MDN-urile zilnic.

Diary sync e primul indicator de sănătate. 0 erori în diary_sync = 0 comenzi pierdute. 10 erori = 10 comenzi de clienți care nu știu că au o problemă. Îl verifici în fiecare dimineață înainte de orice raport.

Price List-urile sunt contracte digitale. Un client B2B care vede prețurile greșite în portal pierde încrederea imediat. Verifici maparea Price List → client după orice modificare de prețuri.

Referințe

Operator Comenzi OMS · OMS — Ghid Departament · Flux E-commerce Fulfillment · Flux Portal B2B · EDIconnect · Portal B2B — Ghid Client