Bază de Cunoștințe

Secțiune: Cunoștințe & Rapoarte
URL: /admin/knowledge_base
Titlu pagină: (2) Bază de cunoștințe

Prezentare generală

Baza de cunoștințe — articole pentru personalul intern sau pentru autoservirea clienților externi.

Valoare pentru business

Articole pentru personalul intern (proceduri standard, instruire) și pentru clienții externi (ajutor self-service, întrebări frecvente). Fiecare articol publicat reduce sarcina pe suport și accelerează integrarea noilor angajați.

Cine îl folosește: Suport, succes clienți, operațiuni, toți angajații, clienți
Beneficiu cheie: Deflectează 20-40% din tichetele de suport și accelerează integrarea angajaților noi.
Metrici influențate: Rata de deflectare tichete, utilizarea bazei de cunoștințe, timp până la integrare

Cazuri tipice de utilizare:

Portal de autoajutor pentru clienți care deflectează tichetele
Proceduri standard la care noii angajați le accesează în prima zi
Bibliotecă de soluții căutabilă în întreaga echipă

Prezentare rapidă

Accesarea modulului

Din bara laterală de administrare, navigați la Knowledge Base, sau deschideți direct URL-ul:

/admin/knowledge_base

Vizualizare listă

Vizualizarea listă afișează înregistrările existente din baza de cunoștințe. Folosiți-o pentru a căuta, filtra, sorta și acționa în masă asupra elementelor.

Acțiuni frecvente

Vizualizare înregistrări existente — deschideți Baza de Cunoștințe din bara laterală pentru a vedea vizualizarea listă.
Căutare și filtrare — folosiți caseta de căutare și filtrele de coloane pentru a găsi înregistrări.
Creare înregistrare nouă — faceți clic pe butonul Adaugă / Nou (sau urmați URL-ul „Creare" de mai sus) și completați câmpurile obligatorii.
Editare înregistrare — faceți clic pe un rând pentru a deschide vizualizarea de detaliu, apoi folosiți acțiunea de editare.
Ștergere înregistrare — folosiți acțiunea de ștergere a rândului; ștergerea poate fi soft sau hard în funcție de modul.
Operațiuni în masă — selectați mai multe rânduri prin bifele și aplicați o acțiune în masă din bara de instrumente (export, ștergere, schimbare status, etc., acolo unde este suportat).

Tip

Structurați articolele în categorii care oglindesc serviciile tichetelor de suport — agenții pot lega direct articolul relevant din baza de cunoștințe din interiorul unui tichet, deflectând contactele repetate și reducând timpul de gestionare a problemelor comune.

Note

Articolele pot fi publicate exclusiv pentru personalul intern, pentru clienți prin portal sau pentru ambii — setați vizibilitatea per articol înainte de publicare pentru a evita scurgerea procedurilor interne sau a celor în lucru către clienți.

Capturat: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Sursă: demo.crmconnect.io/admin/knowledge_base