Baza wiedzy

Sekcja: Wiedza i Raporty
URL: /admin/knowledge_base

Przegląd

Baza wiedzy przechowuje artykuły pomocy i dokumentację — przeglądaną przez klientów w portalu lub używaną przez agentów wsparcia jako wewnętrzne zasoby.

Wartość biznesowa

Redukuje wolumen zgłoszeń przez samoobsługę klientów i przyspiesza rozwiązywanie problemów przez agentów posiadających ustrukturyzowaną bazę wiedzy.

• Kto używa: Agenci wsparcia, Klienci (samoobsługowo), Menedżer wiedzy
• Główna korzyść: Mniej powtarzających się zgłoszeń dzięki łatwo dostępnej dokumentacji samoobsługowej.

Dostęp do modułu

/admin/knowledge_base