Statusy zgłoszeń
Sekcja: Operacje
URL:/admin/tickets/statuses
Przegląd
Statusy zgłoszeń definiują fazy cyklu życia zgłoszenia serwisowego — od „Otwarte" do „Zamknięte". Konfigurowalne pod kątem koloru, kolejności i domyślnego zachowania.
Wartość biznesowa
Standaryzuje proces rozwiązywania zgłoszeń w całym zespole. Niestandardowe statusy odzwierciedlają rzeczywisty przepływ pracy (Oczekiwanie na klienta, W trakcie developmentu, Eskalowane) bez tracenia zgłoszeń.
- Kto używa: Menedżer wsparcia, Administratorzy systemu
- Główna korzyść: Jawny przepływ pracy — żadne zgłoszenie nie gubi się w niejasnym stanie pośrednim.
Dostęp do modułu
/admin/tickets/statuses
Typowe działania
- Dodaj status — kliknij Dodaj i skonfiguruj nazwę, kolor i kolejność.
- Ustaw domyślny — wybierz, który status otrzymują nowe zgłoszenia.