Stati Ticket

Sezione: Operazioni
URL: /admin/tickets/statuses

Panoramica

Configura gli stati del ciclo di vita attraverso cui si muove un ticket di supporto (aperto, in corso, in attesa del cliente, risolto, chiuso).

Valore aziendale

Definisce il ciclo di vita di un ticket di supporto (Aperto → In Corso → In Attesa Cliente → Risolto → Chiuso). Standardizza come il team misura e riporta la produttività del supporto.

• Chi lo utilizza: Responsabili del supporto
• Vantaggio chiave: Misurazione coerente di dove i ticket si bloccano e perché.

Casi d'uso tipici:

• Identificare il tempo medio che i ticket trascorrono in "In Attesa Cliente"
• Chiudere automaticamente i ticket risolti dopo 7 giorni di inattività

Colpo d'occhio

Accesso al modulo

Dalla barra laterale dell'amministratore, vai su Stati Ticket, o apri direttamente l'URL:

/admin/tickets/statuses

Vista elenco

La vista elenco mostra gli stati ticket esistenti. Usala per cercare, filtrare, ordinare e applicare azioni in blocco.

Azioni comuni

1. Visualizza record esistenti — apri Stati Ticket dalla barra laterale per vedere la vista elenco.
2. Cerca e filtra — usa la casella di ricerca e i filtri colonna per trovare i record.
3. Crea un nuovo record — clicca il pulsante Aggiungi / Nuovo e compila i campi richiesti.
4. Modifica un record — clicca una riga per aprire la vista dettaglio, poi usa l'azione di modifica.
5. Elimina un record — usa l'azione di eliminazione della riga.
6. Operazioni in blocco — seleziona più righe e applica un'azione in blocco dalla barra degli strumenti.