Workflow: Assistenza Attrezzature — Dalla Richiesta alla Fattura

Moduli coinvolti: Cespiti · Ticket · Attività · Fogli Presenze · Magazzino · Spese · Fatture · Contratti · Appointly · Base di Conoscenza
Chi lo utilizza: Dispatcher Servizio, Tecnico, Service Manager, Finanza, Cliente (portale)
Durata tipica: Ore – giorni (singolo intervento); settimane (servizio complesso / ordine ricambi)

Panoramica

Il workflow di assistenza attrezzature copre il ciclo completo di un intervento tecnico: dalla segnalazione di un guasto da parte del cliente all'emissione della fattura con manodopera, ricambi e spese di trasferta. Viene utilizzato da aziende che vendono e assistono attrezzature (IT, medicale, HVAC, industriale, elettrodomestici, telecomunicazioni).

Flusso principale

[CLIENTE] segnala guasto
  │ via portale, email o telefono
  ↓
[TICKET DI SUPPORTO] creato
  │ collegato al record Cespite (verifica garanzia, contratto SLA)
  ↓
[DISPATCHER] assegna tecnico + pianifica intervento
  │ Appointly: programmazione appuntamento
  │ Attività: elenco interventi per il tecnico
  ↓
[TECNICO SUL CAMPO]
  │ Avvia timer (Foglio Presenze)
  │ Consume ricambi dal magazzino (Buono Uscita Merci)
  │ Registra spese di trasferta (Spese)
  │ Chiude il ticket con note
  ↓
[FATTURA]
  │ manodopera (ore × tariffa) + ricambi + trasferta
  │ inviata al cliente
  ↓
[CHIUSURA] ticket + sondaggio soddisfazione

Differenza chiave: Il record Cespite funge da pivot centrale — verifica garanzia, storico interventi precedenti e contratto SLA sono tutti ancorati al record cespite, non solo al record cliente.