Priorità Ticket
Sezione: Operazioni
URL:/admin/tickets/priorities
Panoramica
Prioritizza i ticket in arrivo in modo che gli agenti agiscano prima sui più urgenti.
Valore aziendale
Classifica i ticket in modo che i problemi urgenti vengano gestiti per primi e gli SLA vengano tracciati correttamente per gravità.
- Chi lo utilizza: Agenti di supporto, responsabili del supporto
- Vantaggio chiave: Protegge i clienti chiave e rispetta gli SLA contrattuali.
Casi d'uso tipici:
- I ticket di interruzione critica saltano la coda
- SLA diversi per priorità per contratti B2B
Colpo d'occhio
Accesso al modulo
Dalla barra laterale dell'amministratore, vai su Priorità Ticket, o apri direttamente l'URL:
/admin/tickets/priorities
Vista elenco
La vista elenco mostra le priorità ticket esistenti. Usala per cercare, filtrare, ordinare e applicare azioni in blocco.
Azioni comuni
- Visualizza record esistenti — apri Priorità Ticket dalla barra laterale per vedere la vista elenco.
- Cerca e filtra — usa la casella di ricerca e i filtri colonna per trovare i record.
- Crea un nuovo record — clicca il pulsante Aggiungi / Nuovo e compila i campi richiesti.
- Modifica un record — clicca una riga per aprire la vista dettaglio, poi usa l'azione di modifica.
- Elimina un record — usa l'azione di eliminazione della riga.
- Operazioni in blocco — seleziona più righe e applica un'azione in blocco dalla barra degli strumenti.