Sezione: Marketing & Comunicazione
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Panoramica
WhatsApp è un hub di messaggistica completo all'interno di CRMconnect, basato sull'API WhatsApp Business (WABA / Meta Cloud API). Copre l'intero ciclo di vita della comunicazione WhatsApp: chat bidirezionale in tempo reale con lead e clienti, flussi bot automatizzati, campagne di messaggistica di massa con template approvati, gruppi di contatti per la segmentazione del pubblico.
Valore aziendale
- Chi lo utilizza: Rappresentanti di vendita (chat), marketing (campagne, bot), amministratori CRM (numeri, template, gruppi)
- Vantaggio chiave: Consolida ogni punto di contatto WhatsApp — conversazioni individuali, campagne in blocco e risposte automatizzate — in un unico posto collegato ai record CRM.
Casi d'uso tipici:
- Un rappresentante di vendita chatta con un lead direttamente dal CRM; la conversazione è collegata al record e registrata automaticamente
- Il marketing invia una campagna promozionale a un gruppo filtrato di contatti usando un template approvato da Meta
- Un chatbot risponde alle FAQ fuori orario e instrada la conversazione al membro del personale giusto
Accesso al modulo
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Azioni comuni
- Visualizza conversazioni — apri WhatsApp per vedere tutti i thread attivi.
- Avvia chat — clicca su un contatto e invia un messaggio.
- Crea campagna — imposta una campagna di messaggistica in blocco con template approvato.
- Configura bot — progetta flussi chatbot per risposte automatiche.