Specialista Email Marketing & Campagne
Reparto: Marketing
Livello: Operativo
Obiettivo principale: Eseguire campagne email e SMS che generano lead e mantengono le relazioni con i clienti esistenti
Cosa fa questo ruolo
Lo Specialista Email Marketing crea template visivi, segmenta le audience dai dati CRM, lancia campagne tramite Marketing Planner, traccia le performance e ottimizza basandosi sui dati. Lavora direttamente con i dati CRM — nessun export verso piattaforme esterne necessario.
Moduli utilizzati quotidianamente
| Modulo | Dove trovarlo | A cosa serve |
|---|---|---|
| Email Builder | Marketing → Email Builder | Crea e gestisce template visivi |
| Marketing Planner | Marketing → Planner | Lancia e traccia campagne email/SMS |
| MailWizz | Marketing → MailWizz | Newsletter e sequenze drip avanzate |
| Mailbox | Marketing → Mailbox | Cronologia email per contatto |
| Campagne Marketing | Marketing → Campagne | Pianifica e documenta campagne con budget e KPI |
| Lead | CRM → Lead | Controlla i lead generati dalle campagne |
| Clienti | CRM → Clienti | Segmenta l'audience dal database clienti |
| Filtri Spam | Marketing → Filtri Spam | Proteggi la deliverability email |
Come funziona la segmentazione in CRMconnect
Il vantaggio chiave di Marketing Planner: i segmenti vengono costruiti direttamente dai dati CRM — nessun export CSV, nessuna lista manuale. Al momento dell'invio, i dati sono sempre aggiornati.
Tipi di segmenti che puoi creare:
| Segmento | Criteri CRM |
|---|---|
| Tutti i clienti attivi | Stato cliente = Attivo |
| Clienti del settore X | Campo settore = X |
| Lead non contattati > 30 giorni | Stato = Nuovo + Ultima attività > 30 giorni |
| Clienti con fattura scaduta | Fatture scadute > 0 |
| Clienti che non acquistano da 90 giorni | Ultima fattura > 90 giorni fa |
| Partecipanti a un evento specifico | Tag = "Webinar Maggio 2026" |
Routine mensile — campagna email
Settimana 1 — Pianificazione
Campagne Marketing → crea la campagna del mese:
- Obiettivo, audience, canale (email + SMS), budget, KPI target
- Collega alla campagna generale del mese per il tracking ROI
Email Builder → crea o aggiorna il template:
- Drag-and-drop: header con logo, sezioni di contenuto, CTA, footer con disiscrizione
- Test: alt text immagini, versione mobile, link funzionanti
- Salva come template riutilizzabile
Settimana 2 — Esecuzione
Marketing Planner → nuova campagna:
- Seleziona il template creato
- Costruisci il segmento di audience (dai dati CRM)
- Pianifica data e ora (martedì–giovedì, 10:00–11:00 — miglior engagement)
- Imposta i limiti di invio (se alto volume → invia in batch)
Immediatamente prima dell'invio → test su email reale:
- Verifica la visualizzazione in Gmail, Outlook, mobile
- Verifica che i link portino alle destinazioni corrette
- Verifica che i campi di personalizzazione si compilino correttamente
Settimane 3–4 — Analytics e ottimizzazione
Planner → Analytics:
- Open rate: benchmark B2B 20–25%
- Click-through rate (CTR): benchmark B2B 2–5%
- Disiscrizioni: sotto lo 0,2% è sano
- Bounce: sotto il 2% (se superiore → pulisci la lista)
CRM → Lead → quanti nuovi lead sono arrivati dalla campagna?
Documenta i risultati in Campagne Marketing → scheda performance
Workflow chiave
Workflow 1 — Newsletter mensile
Pianificazione contenuti (settimana precedente)
→ Email Builder → crea/aggiorna il template newsletter
→ Marketing Planner → nuova campagna:
Segmento: tutti i clienti attivi
Canale: Email
Pianificazione: primo martedì del mese, 10:00
→ Test interno al team
→ Lancio → monitora nelle prime 24h
→ A 48h → analytics: open rate, CTR, disiscrizioni
→ Documenta i risultati in Campagne Marketing
Workflow 2 — Campagna SMS promozionale
Offerta limitata (es. sconto 15% questo weekend)
→ Marketing Planner → nuova campagna:
Canale: SMS
Segmento: clienti attivi che non acquistano da 60 giorni
Messaggio: max 160 caratteri + link breve
Pianificazione: venerdì, 12:00
→ Stima costo invio (n. destinatari × costo per SMS)
→ Conferma → lancio
→ Monitora: tasso di consegna + conversioni (lead / ordini generati)
Workflow 3 — Campagna di re-engagement per clienti inattivi
Identifica i clienti senza interazioni > 90 giorni
→ Segmento in Planner: Ultima fattura > 90 giorni + Stato = Attivo
→ Crea una serie di 3 email (via MailWizz o MA):
Email 1 (Giorno 1): "Ci manchi" — valore aggiunto, nessuna pressione commerciale
Email 2 (Giorno 5): Offerta esclusiva con scadenza limitata
Email 3 (Giorno 10): Promemoria finale + link prenotazione demo
→ Clienti che rispondono → Nuovi lead od opportunità nel CRM
→ Clienti senza risposta → Task per il KAM per contatto diretto
Workflow 4 — A/B test sull'oggetto email
Hai 2 varianti di oggetto per la stessa email
→ Marketing Planner → crea 2 campagne identiche con oggetti diversi
→ Segmenta l'audience: 50% riceve la variante A, 50% la variante B
→ Invia entrambe → dopo 4h confronta gli open rate
→ Vincitrice → usala per le campagne future
→ Documenta in Campagne Marketing → scheda testing
Deliverability — cosa non fare mai
| Rischio | Conseguenza | Prevenzione |
|---|---|---|
| Inviare senza link di disiscrizione | Spam, penale ISP | Includi sempre footer con disiscrizione |
| Inviare a indirizzi non validi (bounce > 5%) | Reputazione dominio cala | Pulisci lista regolarmente, valida gli indirizzi |
| Inviare troppo frequentemente (più di 2×/settimana) | Tasso disiscrizioni sale | Max 1–2 email/mese per segmento |
| Oggetto fuorviante o clickbait | Disiscrizioni massive, segnalazioni spam | L'oggetto riflette accuratamente il contenuto |
| Inviare nei momenti sbagliati | Basso open rate | Mar–gio, 9:00–11:00 o 14:00–16:00 |
Indicatori da monitorare
| Indicatore | Benchmark B2B | Azione se sotto benchmark |
|---|---|---|
| Open rate | 20–25% | Migliora gli oggetti; pulisci la lista |
| CTR | 2–5% | Migliora CTA e offerta |
| Tasso disiscrizioni | < 0,2% | Riduci frequenza o rilevanza dei contenuti |
| Bounce rate | < 2% | Valida e pulisci la lista |
| Lead generati per campagna | Specifico per obiettivo | Adegua segmento e offerta |
Consigli pratici
La personalizzazione conta più del design. Un'email con "Ciao {{nome}}," e un riferimento al settore del cliente batte un'email generica con design superbo. I dati CRM sono la chiave della personalizzazione.
Segmento piccolo e ben mirato > lista grande e generica. 500 clienti del settore X con un'offerta rilevante convertiranno meglio di 5.000 destinatari con un messaggio generico.
Monitora nelle prime 4 ore. Se l'open rate è sotto il 10% dopo 4h → l'oggetto è debole o hai finito in spam. Controlla con un'email di test e adegua se puoi ancora rinviare al segmento che non ha aperto.