Ticket di Supporto

Sezione: Operazioni
URL: /admin/tickets

Panoramica

Il modulo Ticket di Supporto è il tuo help desk: i clienti (o il personale) inviano ticket, gli agenti rispondono, gli stati tracciano la risoluzione e gli SLA misurano le prestazioni.

Valore aziendale

Help desk per i problemi in arrivo dai clienti (e le richieste interne). Traccia stato, agente, priorità, SLA, risposte — con modelli predefiniti e una knowledge base pubblica per la deflazione self-service.

• Chi lo utilizza: Agenti di supporto, responsabili del supporto, customer success
• Vantaggio chiave: Risolve i problemi più velocemente e dimostra la conformità agli SLA — trasformando il supporto da centro di costo a motore di fidelizzazione.

Casi d'uso tipici:

• Il cliente invia un'email a support@ → il ticket viene creato e instradato automaticamente
• Gli agenti usano risposte predefinite per gestire problemi comuni in pochi secondi
• I manager tracciano le violazioni SLA e ribilanciano il carico di lavoro
• I clienti si auto-servono tramite la knowledge base, deflettendo i ticket facili

Colpo d'occhio

Accesso al modulo

Dalla barra laterale dell'amministratore, vai su Ticket di Supporto, o apri direttamente l'URL:

/admin/tickets

Vista elenco

La vista elenco mostra i ticket esistenti. Usala per cercare, filtrare, ordinare e applicare azioni in blocco.

Azioni comuni

1. Visualizza record esistenti — apri Ticket di Supporto dalla barra laterale per vedere la vista elenco.
2. Cerca e filtra — usa la casella di ricerca e i filtri colonna per trovare i record.
3. Crea un nuovo record — clicca il pulsante Aggiungi / Nuovo e compila i campi richiesti.
4. Modifica un record — clicca una riga per aprire la vista dettaglio, poi usa l'azione di modifica.
5. Elimina un record — usa l'azione di eliminazione della riga.
6. Operazioni in blocco — seleziona più righe e applica un'azione in blocco dalla barra degli strumenti.