Αιτήματα Υποστήριξης
Ενότητα: Λειτουργίες
URL:/admin/tickets
Επισκόπηση
Η ενότητα Αιτημάτων Υποστήριξης είναι το helpdesk: πελάτες (ή προσωπικό) υποβάλλουν tickets, οι agents απαντούν, οι καταστάσεις παρακολουθούν επίλυση και τα SLA μετρούν απόδοση.
Επιχειρηματική Αξία
Helpdesk για εισερχόμενα ζητήματα πελατών και εσωτερικά αιτήματα. Παρακολουθεί κατάσταση, agent, προτεραιότητα, SLA, απαντήσεις — με πρότυπα και βάση γνώσεων για αυτοεξυπηρέτηση.
- Ποιος το χρησιμοποιεί: Agents υποστήριξης, managers υποστήριξης, customer success
- Κύριο όφελος: Επιλύει ζητήματα ταχύτερα και αποδεικνύει συμμόρφωση SLA — μετατρέπει την υποστήριξη από κόστος σε μηχανή retention.
Πρόσβαση στην Ενότητα
/admin/tickets
Συνήθεις Ενέργειες
- Δημιουργία ticket — κλικ Προσθήκη ή από email πελάτη που μετατρέπεται αυτόματα.
- Ανάθεση σε agent — αναθέστε ticket στο κατάλληλο μέλος ομάδας.
- Απάντηση — χρησιμοποιήστε rich editor ή προκαθορισμένες απαντήσεις.
- Ενημέρωση κατάστασης — αλλάξτε κατάσταση καθώς εξελίσσεται η επίλυση.
- Παρακολούθηση SLA — δείτε αν το ticket πλησιάζει ή έχει υπερβεί SLA.
- Κλείσιμο — σημειώστε ως επιλυμένο και ειδοποιήστε πελάτη.