Υποστήριξη Πελατών / Helpdesk

Ενότητα: Οδηγοί Τμημάτων

Επισκόπηση

Ο οδηγός Υποστήριξης Πελατών καλύπτει τη διαχείριση αιτημάτων, τη βάση γνώσης, τις αυτόματες απαντήσεις και τις μετρήσεις επιδόσεων helpdesk.

Κύριες Ενότητες

• Αιτήματα Υποστήριξης — δημιουργία και παρακολούθηση tickets
• Βάση Γνώσης — άρθρα αυτοεξυπηρέτησης
• Προκαθορισμένες Απαντήσεις — πρότυπα απαντήσεων

Ποιος Χρησιμοποιεί

Agents Υποστήριξης, Διευθυντές Helpdesk.