Κύκλος Ζωής Αιτήματος Υποστήριξης
Ενότητες: Αιτήματα Υποστήριξης · Email Pipe · Φίλτρα Spam · Βάση Γνώσης · Έρευνες
Ποιος το χρησιμοποιεί: Ομάδα Υποστήριξης, Customer Success Agents, Πελάτες (portal)
Τυπική διάρκεια: Ώρες – ημέρες
Επισκόπηση
Πλήρης διαχείριση αιτήματος υποστήριξης από τη δημιουργία έως την επίλυση, με παρακολούθηση SLA και ικανοποίησης πελάτη.
Διάγραμμα Ροής
[ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟ] email/portal/manual → [TICKET]
↓
[ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ] → προτεραιότητα, υπηρεσία
↓
[ΑΝΑΘΕΣΗ] → σε agent ή ομάδα
↓
[ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ] → απαντήσεις και ενημερώσεις
↓
[ΕΠΙΛΥΣΗ] → κλείσιμο ticket
↓
[ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ] → CSAT survey ✓
Βήματα
- Δημιουργία Ticket — από πελάτη (portal/email) ή εσωτερικά
- Ανάθεση — σε agent υποστήριξης βάσει δεξιοτήτων/φόρτου
- Επικοινωνία — απαντήσεις μέσω συστήματος με ιστορικό
- Επίλυση — κλείσιμο ticket και ειδοποίηση πελάτη
- Αξιολόγηση — αυτόματη αποστολή έρευνας ικανοποίησης
Εμπλεκόμενες Ενότητες
Αιτήματα Υποστήριξης · Καταστάσεις Αιτημάτων · Βάση Γνώσης · Έρευνες