Επιστροφές — Πλήρης Ροή

Τμήμα: Αποθήκη & Logistics (διατμηματικό με Πωλήσεις και Προμήθειες)
Ρόλος: Χειριστής Picking & Αποστολής, Ελεγκτής Αποθέματος, Διαχειριστής Αποθήκης
Στόχος: Σωστή επεξεργασία επιστροφών — απόθεμα αντικατοπτρίζει πραγματικότητα, εκδίδονται οικονομικά έγγραφα, πελάτης/προμηθευτής ενημερώνεται

Οι δύο τύποι επιστροφών στο CRMconnect

Επιστροφές Πελατών

Ποιος ξεκινά και ποιος επεξεργάζεται

Πώς να καταγράψετε επιστροφή πελάτη

Πού: Αποθήκη → Επιστροφές Παράδοσης → Προσθήκη

1. Βρείτε αρχικό δελτίο παράδοσης → συσχετίστε επιστροφή
2. Συμπληρώστε επιστραφέντα είδη:
   • SKU, επιστραφείσα ποσότητα
   • Αιτία επιστροφής (ελάττωμα, λάθος παραγγελία, αλλαγή γνώμης κ.λπ.)
3. Επιλέξτε αποθήκη προορισμού:
   • Ενεργό απόθεμα → αν εμπορεύματα σε άριστη κατάσταση, μπορούν να αποσταλούν αμέσως
   • Αποθήκη καραντίνας → αν χρειάζεται επιθεώρηση πριν επανένταξη
4. Επιβεβαιώστε → απόθεμα αυξάνεται αυτόματα στην επιλεγμένη αποθήκη
5. Ειδοποιήστε Πωλήσεις → εκδίδουν Πιστωτικό Σημείωμα στον πελάτη

Απόφαση: Ενεργό απόθεμα ή Καραντίνα

Μην βάζετε μη συμμορφούμενα εμπορεύματα απευθείας στο ενεργό απόθεμα. Κινδυνεύετε να ξαναστείλετε ελαττωματικό προϊόν.

Πλήρης ροή — επιστροφή πελάτη e-commerce

Πελάτης αιτείται επιστροφή (πύλη ή email)
       ↓
Εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαιώνει και στέλνει ετικέτα AWB επιστροφής
       ↓
Εμπορεύματα φτάνουν στην αποθήκη
       ↓
Χειριστής επιθεωρεί φυσικά:
  → Άριστη κατάσταση → Επιστροφή Παράδοσης → ΕΝΕΡΓΟ απόθεμα
  → Με ελαττώματα → Επιστροφή Παράδοσης → αποθήκη ΚΑΡΑΝΤΙΝΑΣ
       ↓
Επιστροφή Παράδοσης οριστικοποιείται → απόθεμα αυξάνεται
       ↓
[Πωλήσεις] Εκδίδεται Πιστωτικό Σημείωμα → υπόλοιπο πελάτη μειώνεται
       ↓
Αν επιστροφή χρημάτων: Οικονομικά επεξεργάζονται πληρωμή πίσω
       ↓
Αν εμπορεύματα σε Καραντίνα: Διαχειριστής αποφασίζει (επανεισαγωγή, διαγραφή, επιστροφή)

Επιστροφές από OMS (WooCommerce / marketplace)

Επιστροφή επιβεβαιωμένη στο WooCommerce/marketplace
       ↓
Χειριστής δημιουργεί Επιστροφή Παράδοσης στο CRMconnect συνδεδεμένη με παραγγελία OMS
       ↓
Απόθεμα επιστρέφει
       ↓
[OMS] Κατάσταση παραγγελίας ενημερώνεται χειροκίνητα ή μέσω sync
       ↓
Πίστωση/επιστροφή επεξεργάζεται στην πλατφόρμα πληρωμής (χειροκίνητα, εκτός CRM)

Επιστροφές σε Προμηθευτές

Πότε να επιστρέψετε σε προμηθευτή

• Εμπορεύματα παραληφθέντα ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα
• Υπερπαράδοση (ελήφθη περισσότερο από παραγγελθέν)
• Ληγμένη ή κοντοληγμένη παρτίδα κατά παραλαβή
• Λανθασμένα εμπορεύματα (προμηθευτής έστειλε λάθος προϊόν)

Πώς να καταγράψετε επιστροφή σε προμηθευτή

Πού: Αποθήκη → Επιστροφές Αγορών → Προσθήκη

1. Συσχετίστε αρχική Παραγγελία Αγοράς (ή ΣΕΠ)
2. Συμπληρώστε είδη προς επιστροφή:
   • SKU, ποσότητα προς επιστροφή
   • Αιτία (ελάττωμα, πλεόνασμα, μη συμμορφούμενο κ.λπ.)
3. Επιλέξτε αποθήκη πηγής (από πού φεύγουν τα εμπορεύματα)
4. Επιβεβαιώστε → απόθεμα μειώνεται αυτόματα
5. Ειδοποιήστε Προμήθειες → εκδίδουν Χρεωστικό Σημείωμα στον προμηθευτή

Συντονισμός με προμηθευτή μέσω Πύλης

Αν ο προμηθευτής έχει πρόσβαση στην Πύλη Προμηθευτών (/purchase/vendors_portal):

• Ο προμηθευτής βλέπει την επιστροφή στο τμήμα Επιστροφές Παραγγελιών
• Μπορεί να ενημερώσει κατάσταση: Ελήφθη, Εγκρίθηκε, Απορρίφθηκε
• Μπορείτε να παρακολουθείτε κατάσταση χωρίς τηλεφωνήματα

Πλήρης ροή — επιστροφή σε προμηθευτή

Εντοπίστε το πρόβλημα: ελαττωματικά / πλεόνασμα / μη συμμορφούμενα
       ↓
Απομονώστε φυσικά σε Καραντίνα (Εσωτερική Μεταφορά αν χρειάζεται)
       ↓
Επικοινωνήστε με προμηθευτή → λάβετε επιβεβαίωση επιστροφής (RMA ή email)
       ↓
Επιστροφές Αγορών → Προσθήκη → συσχετίστε ΠΑ/ΣΕΠ → είδη + ποσότητες
       ↓
Επιβεβαιώστε → απόθεμα μειώνεται
       ↓
[Προμήθειες] Εκδίδεται Χρεωστικό Σημείωμα → μειώνει ποσό οφειλόμενο
       ↓
[Αποθήκη] Προετοιμάστε φυσικά τη συσκευασία επιστροφής → AWB επιστροφής
       ↓
Παραδώστε στον courier → προμηθευτής επιβεβαιώνει παραλαβή στην Πύλη
       ↓
[Οικονομικά] Χρεωστικό Σημ. μειώνει τιμολόγιο πληρωμής ή δημιουργεί πίστωση

Ιχνηλασιμότητα επιστροφών στο Ιστορικό Αποθήκης

Οικονομικές επιπτώσεις — σύνοψη

Μετρήσεις παρακολούθησης

Πρακτικές συμβουλές

Επιθεωρήστε φυσικά επιστραφέντα εμπορεύματα πριν καταγράψετε οτιδήποτε. Μην καταχωρήσετε επιστραφείσα ποσότητα χωρίς να δείτε τι έφτασε — ενδέχεται να επιστραφούν διαφορετικά είδη.

Η αιτία επιστροφής είναι πολύτιμα επιχειρηματικά δεδομένα. Συμπληρώνετε σωστά την αιτία — αθροιζόμενη μηνιαία δείχνει αν έχετε πρόβλημα ποιότητας ή περιγραφής.

Μην εκδίδετε Πιστωτικό Σημείωμα πριν επιβεβαιωθεί φυσική άφιξη. Η καταγραφή στις Επιστροφές Παράδοσης = επιβεβαίωση ότι τα εμπορεύματα είναι σε εσάς.

Η καραντίνα δεν είναι μέρος για ξεχαστά εμπορεύματα. Αναθεωρήστε εβδομαδιαία — αποφασίστε τη μοίρα κάθε είδους: επανεισαγωγή, επιστροφή, διαγραφή. Στάσιμα εμπορεύματα στρεβλώνουν αξία αποθέματος.