Ειδικός Marketing Automation

Τμήμα: Μάρκετινγκ
Επίπεδο: Ανώτερο Επιχειρησιακό
Κύριος στόχος: Χτίσιμο και συντήρηση αυτοματοποιημένων ροών που μετατρέπουν υποψηφίους σε αξιολογημένα leads και διατηρούν υφιστάμενους πελάτες

Τι κάνει αυτός ο ρόλος

Ο Ειδικός Marketing Automation σχεδιάζει και εκτελεί αυτοματοποιημένες ροές nurturing: ακολουθίες email/SMS ενεργοποιούμενες από συμπεριφορά επαφών, WhatsApp bots για αρχική αξιολόγηση, φόρμες καταγραφής και ενσωμάτωση Facebook Lead Ads. Είναι το πρόσωπο που κάνει το μάρκετινγκ να λειτουργεί ακόμη και νύχτα — χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση.

Ενότητες που χρησιμοποιούνται

Τα δύο συστήματα αυτοματισμού

Το CRMconnect έχει δύο μηχανές αυτοματισμού με διαφορετικούς σκοπούς:

Χρησιμοποιείτε MA για καμπάνιες nurturing και Αυτοματοποίηση Ροών για εσωτερικές ενέργειες (π.χ. ειδοποίηση πράκτορα όταν lead ανοίγει email 3 φορές).

Marketing Automation (MA) — ο visual builder

Πού: /admin/ma

Διαθέσιμοι τύποι κόμβων

Διαθέσιμα ερεθίσματα

• Lead δημιουργήθηκε (οποιαδήποτε πηγή)
• Lead δημιουργήθηκε με συγκεκριμένη πηγή (π.χ. "Facebook Lead Ad")
• Κατάσταση lead άλλαξε
• Τιμολόγιο πληρώθηκε
• Πελάτης ανενεργός > Χ ημέρες

Βασικές ροές εργασίας

Ροή εργασίας 1 — Ακολουθία καλωσορίσματος (νέο lead)

Έναυσμα: Lead δημιουργήθηκε (οποιαδήποτε πηγή)
Segment: Lead με έγκυρο email
       ↓
Ημέρα 0: Email 1 — "Καλωσορίσατε, {first_name}!"
   Περιεχόμενο: Ποιοι είμαστε, τι προσφέρουμε, πώς μπορούμε να βοηθήσουμε
       ↓
Αναμονή: 2 ημέρες
       ↓
Ημέρα 2: Συνθήκη → Άνοιξε το lead το Email 1;
   ├── ΝΑΙ → Email 2 — Case study σχετικό με τον κλάδο
   │           → Αναμονή 3 ημέρες → Email 3 — Demo / επαφή με πωλήσεις
   └── ΟΧΙ → Email 2Β — Διαφορετικό θέμα, διαφορετική οπτική
               → αν ανοίγει → συνεχίζει με Email 3
               → αν δεν ανοίγει → εξέρχεται από ροή
       ↓
Ημέρα 7: Αν engaged → Αυτόματη εργασία για SDR: "Θερμό lead — επικοινωνήστε τώρα"

Ροή εργασίας 2 — Nurturing ανενεργού πελάτη

Έναυσμα: Ημερήσιο cron → ελέγχει τελευταίο τιμολόγιο ανά πελάτη
Segment: Ενεργός πελάτης + τελευταίο τιμολόγιο > 90 ημέρες

Ημέρα 1: Email 1 — "Σκεφτήκαμε εσάς"
   Περιεχόμενο: Ενημερώσεις προϊόντος/υπηρεσίας, σχετικά νέα
   Χωρίς πίεση πωλήσεων
       ↓
Αναμονή: 5 ημέρες
       ↓
Ημέρα 6: Email 2 — Αποκλειστική προσφορά επαναφής
   CTA: Κλείστε κλήση
       ↓
Αναμονή: 5 ημέρες
       ↓
Ημέρα 11: Email 3 — Τελικό follow-up
   "Αν δεν μπορούμε πλέον να συνεργαστούμε, το καταλαβαίνουμε..."
       ↓
Συνθήκη: Αγόρασε ο πελάτης κάτι τις τελευταίες 11 ημέρες;
   ├── ΝΑΙ → εξέρχεται (επανεντάχθηκε επιτυχώς)
   └── ΟΧΙ → Εργασία για KAM: "Πελάτης σε κίνδυνο — άμεση επαφή"

Ροή εργασίας 3 — Post-purchase (follow-up μετά πληρωμή)

Έναυσμα: Τιμολόγιο → Κατάσταση = Πληρώθηκε
Segment: Όλοι οι πελάτες (ή μόνο πρώτη αγορά)

Αναμονή: 7 ημέρες
       ↓
Email: "Πώς πηγαίνουν όλα; Είμαστε εδώ για εσάς"
   Περιεχόμενο: Οδηγός εκκίνησης, χρήσιμοι πόροι, σύνδεσμος υποστήριξης
   CTA: Πύλη πελατών + Βάση Γνώσεων
       ↓
Αναμονή: 14 ημέρες
       ↓
Συνθήκη: Άνοιξε ο πελάτης αίτημα υποστήριξης;
   ├── ΝΑΙ → Email: "Βλέπουμε ότι έχετε ερώτηση — ειδικός μπορεί να βοηθήσει"
   └── ΟΧΙ → Email: Έρευνα ικανοποίησης (1 απλή ερώτηση, 30 δευτ.)
       ↓
Αν βαθμολογία < 4 → Εργασία για Customer Success: "Μη ικανοποιημένος — επείγουσα επαφή"

WhatsApp Bots για αυτόματη αξιολόγηση

Πού: /admin/whatsapp/bots

Bot αρχικής αξιολόγησης lead

Χρήστης γράφει οτιδήποτε στο WhatsApp Business
       ↓
Bot: "Γεια! Είμαι ο εικονικός βοηθός της [Εταιρεία]. Πώς μπορώ να βοηθήσω;
   [1] Πληροφορίες προϊόντος/υπηρεσίας
   [2] Τεχνική υποστήριξη
   [3] Πωλήσεις / Προσφορά"
       ↓
Χρήστης πατά [1] ή [3]:
   → Bot: "Εξαιρετικά! Πριν σας συνδέσω με ειδικό, μπορώ να ρωτήσω:
          Σε ποιον κλάδο είναι η εταιρεία σας;"
       ↓
Χρήστης απαντά (ελεύθερο κείμενο)
   → Bot: "Ευχαριστώ! Ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός [Χ ωρών]."
   → CRM: Lead δημιουργείται αυτόματα:
          Πηγή: WhatsApp
          Σημειώσεις: κλάδος από συνομιλία
          Κατάσταση: Νέος
          Ανατέθηκε: πράκτορας υπηρεσίας
       ↓
Πράκτορας λαμβάνει ειδοποίηση → αναλαμβάνει χειροκίνητα

Bot εκτός ωραρίου

Έναυσμα: Μήνυμα ληφθέν εκτός ωρών (20:00–08:00)
→ Bot: "Γεια! Το ωράριό μας είναι 09:00–18:00 (Δευ–Παρ).
       Καταγράψαμε το μήνυμά σας και συνάδελφος θα επικοινωνήσει
       αύριο το πρωί. Για επείγον, email στο [email]."
→ Εσωτερική ειδοποίηση στον on-call manager (αν ρυθμιστεί)

Φόρμες καταγραφής leads στο web

Πού: /admin/leads/forms ή /admin/ma → Φόρμες

Ρύθμιση φόρμας

→ Leads → Φόρμες → Προσθήκη φόρμας
→ Συμπληρώστε:
   Συλλεγόμενα πεδία: Όνομα, Επώνυμο, Email, Τηλέφωνο, Εταιρεία, Μήνυμα
   Κατάσταση νέου lead: π.χ. "Νέος"
   Πηγή lead: π.χ. "Ιστότοπος - Σελίδα τιμών"
   Έλεγχος διπλότυπων:
     allow_duplicate = 0 → χωρίς διπλότυπα στο ίδιο email
     create_task_on_duplicate = 1 → εργασία για SDR κατά διπλότυπο
→ Αντιγράψτε κώδικα embed → επικολλήστε στον ιστότοπο

Κατά υποβολή φόρμας

1. Σύστημα ελέγχει αν email υπάρχει ήδη στο CRM
2. Αν διπλότυπο → εργασία για SDR: "Γνωστό lead επέστρεψε — επείγον follow-up"
3. Αν νέο → Lead δημιουργείται → εισέρχεται αυτόματα στη ροή καλωσορίσματος MA

Lead Scoring ενσωματωμένο με MA

Πού: /admin/scoring

Ενσωμάτωση με MA: Όταν βαθμός υπερβεί κατώτατο → εκκίνηση αυτοματισμού:

Έναυσμα: Βαθμολόγηση lead ≥ 70 βαθμοί
→ Αυτόματη εργασία για SDR: "Lead υψηλού βαθμού — επαφή εντός 1ω"
→ Εσωτερικό email ειδοποίησης → ανατεθείς πράκτορας
→ Κατάσταση lead → αλλαγή σε "Αξιολογημένος"

Μετρήσεις παρακολούθησης

Πρακτικές συμβουλές

Μια απλή λειτουργική ροή νικά μια σύνθετη που δεν τρέχει. Ξεκινήστε με ακολουθία 3 βημάτων. Προσθέστε πολυπλοκότητα αφού επικυρώσετε ότι λειτουργεί.

Δοκιμάστε το έναυσμα πριν ενεργοποιήσετε. Δημιουργήστε δοκιμαστικό lead → επαληθεύστε ότι εισέρχεται στη ροή → επαληθεύστε ότι φτάνει το email → επαληθεύστε ότι η συνθήκη λειτουργεί σωστά. Σφάλμα ρύθμισης μπορεί να στείλει λάθος emails σε χιλιάδες επαφές.

Τα segments είναι ζωντανά. Ένα segment που δημιουργήθηκε τώρα θα περιλαμβάνει και επαφές που πληρούν κριτήρια αύριο — δεν είναι στατική λίστα. Επαληθεύετε περιοδικά ότι το segment στοχεύει αυτό που σκοπεύετε.

Ο αυτοματισμός δεν αντικαθιστά ανθρώπινη επαφή σε μεγάλες συναλλαγές. Μια ροή MA ετοιμάζει το έδαφος — SDR και KAM κλείνουν τη συναλλαγή. Ρυθμίστε ρητή παράδοση σε υψηλό βαθμό ή αγοραστική συμπεριφορά.