Specijalista za marketing automatizaciju

Odeljenje: Marketing
Nivo: Viši operativni
Primarni cilj: Izgradnja i održavanje automatizovanih tokova koji pretvaraju prospekte u kvalifikovane potencijalne klijente i zadržavaju postojeće kupce

Šta radi ova uloga

Specijalista za marketing automatizaciju dizajnira i pokreće automatizovane tokove negovanja: email/SMS nizove pokrenute ponašanjem kontakta, WhatsApp botove za inicijalnu kvalifikaciju, formulare za prikupljanje i integraciju Facebook Lead Ads. On je osoba koja čini da marketing radi čak i noću — bez ručne intervencije.

Korišćeni moduli

Dva automatizacijska sistema

CRMconnect ima dva automatizacijska motora s različitim svrhama:

Koristite MA za kampanje negovanja i Automatizaciju tokova rada za pokretanje internih akcija (npr. obavestiti agenta kada potencijalni klijent otvori email 3 puta).

Marketing automatizacija (MA) — vizuelni builder

Gde: /admin/ma

Dostupne vrste čvorova

Dostupni okidači

• Kreiran potencijalni klijent (bez obzira na izvor)
• Kreiran potencijalni klijent s konkretnim izvorom (npr. "Facebook Lead Ad")
• Promenjen status potencijalnog klijenta (npr. na → Kontaktiran)
• Faktura plaćena
• Kupac neaktivan > X dana

Ulazni segmenti

Za svaku automatizaciju možete konfigurisati segment — filter koji određuje koji kontakti ulaze:

• Svi novi potencijalni klijenti
• Samo potencijalni klijenti iz industrije X
• Samo kupci s ugovorima koji ističu za 60 dana

Ključni tokovi rada

Tok rada 1 — Dobrodošlica (novi potencijalni klijent)

Okidač: Kreiran potencijalni klijent (bilo koji izvor)
Segment: Potencijalni klijent s važećim emailom
       ↓
Dan 0: Email 1 — "Dobrodošli, {ime}!"
   Sadržaj: Ko smo, šta nudimo, kako možemo pomoći
   Šablon: kreiran u Email Builderu
       ↓
Čekanje: 2 dana
       ↓
Dan 2: Uslov → Da li je potencijalni klijent otvorio Email 1?
   ├── DA → Email 2 — Studija slučaja relevantna za njihovu industriju
   │           → Čekanje 3 dana → Email 3 — Besplatni demo / kontakt s prodajom
   └── NE → Email 2B — Drugačiji naslov, drugačiji ugao
               → ako otvori → nastavlja s Emailom 3
               → ako ne otvori → izlazi iz toka (bez daljeg spam-a)
       ↓
Dan 7: Ako je angažovan → Automatski zadatak za SDR: "Topli potencijalni klijent — kontaktirajte odmah"

Tok rada 2 — Negovanje neaktivnih kupaca

Okidač: Dnevni cron → proverava poslednju fakturu po kupcu
Segment: Aktivni kupac + poslednja faktura > 90 dana

Dan 1: Email 1 — "Mislimo na vas"
   Sadržaj: Novosti o proizvodu/usluzi, relevantne vesti
   Bez prodajnog pritiska
       ↓
Čekanje: 5 dana
       ↓
Dan 6: Email 2 — Ekskluzivna ponuda za reaktivaciju
   CTA: Zakazati poziv
       ↓
Čekanje: 5 dana
       ↓
Dan 11: Email 3 — Finalni follow-up
   "Ako više ne možemo sarađivati, razumemo..."
       ↓
Uslov: Da li je kupac nešto kupio u poslednjih 11 dana?
   ├── DA → izlazi iz toka (uspešno reaktiviran)
   └── NE → Zadatak za KAM: "Kupac u riziku — direktan kontakt"

Tok rada 3 — Nakon kupovine (follow-up posle plaćene fakture)

Okidač: Faktura → Status = Plaćeno
Segment: Svi kupci (ili samo prva kupovina)

Čekanje: 7 dana
       ↓
Email: "Kako ide? Tu smo za vas"
   Sadržaj: Vodič za početak, korisni resursi, link na podršku
   CTA: Klijentski portal + Baza znanja
       ↓
Čekanje: 14 dana
       ↓
Uslov: Da li je kupac otvorio tiket za podršku?
   ├── DA → Email: "Vidimo da imate pitanje — specijalista vam može pomoći"
   └── NE → Email: Anketa o zadovoljstvu (1 jednostavno pitanje, 30 sek)
       ↓
Ako ocena < 4 → Zadatak za Customer Success: "Kupac nije zadovoljan — hitan kontakt"

WhatsApp botovi za automatsku kvalifikaciju

Gde: /admin/whatsapp/bots

Vizuelni builder botova (Drawflow)

WhatsApp botovi rade slično kao MA — vizuelni tok čvorova:

Bot za inicijalnu kvalifikaciju potencijalnih klijenata

Korisnik piše bilo šta na WhatsApp Business
       ↓
Bot: "Zdravo! Ja sam virtuelni asistent [Kompanije]. Kako vam mogu pomoći?
   [1] Informacije o proizvodu/usluzi
   [2] Tehnička podrška
   [3] Prodaja / Ponuda"
       ↓
Korisnik pritisne [1] ili [3]:
   → Bot: "Odlično! Pre nego što vas povežem sa specijalistom, mogu li pitati:
          Koja je delatnost vaše kompanije?"
       ↓
Korisnik odgovara (slobodni tekst)
   → Bot: "Hvala! Specijalista će vas kontaktirati u roku od [X sati]."
   → CRM: Potencijalni klijent automatski kreiran s:
          Izvorom: WhatsApp
          Beleškama: delatnost iz razgovora
          Statusom: Nov
          Dodeljen: dežurni agent
       ↓
Agent prima obaveštenje → ručno preuzima razgovor iz WhatsApp pristigle pošte

Bot van radnog vremena (non-stop)

Okidač: Primljena poruka van radnog vremena (20:00–08:00)
→ Bot: "Zdravo! Naše radno vreme je 09:00–18:00 (pon–pet).
       Evidentirali smo vašu poruku i kolega će vas kontaktirati
       sutra ujutro. Ako je hitno, možete nam poslati email na [email]."
→ Interno obaveštenje poslato na Slack/email dežurnom menadžeru (ako je konfigurisano)

Web formulari za prikupljanje potencijalnih klijenata

Gde: /admin/leads/forms ili /admin/ma → Formulari

Konfiguracija formulara

→ Potencijalni klijenti → Formulari → Dodaj formular
→ Popuniti:
   Prikupljana polja: Ime, Prezime, Email, Telefon, Kompanija, Poruka
   Status novog potencijalnog klijenta: npr. "Nov"
   Izvor potencijalnog klijenta: npr. "Sajt - Stranica s cenama"
   Provera duplikata:
     allow_duplicate = 0 → ne kreirati duplikate na isti email
     create_task_on_duplicate = 1 → kreiraj zadatak za SDR pri otkrivenom duplikatu
→ Kopirati embed kod → nalepiti na sajt

Na podnošenje formulara

1. Sistem proverava da li email već postoji u CRM-u
2. Ako duplikat → zadatak za SDR: "Poznati potencijalni klijent se vratio — hitan follow-up"
3. Ako nov → Potencijalni klijent kreiran → automatski ulazi u MA tok dobrodošlice

Bodovanje potencijalnih klijenata integrisano s MA

Gde: /admin/scoring

Definišite pravila bodovanja koja se automatski primenjuju na potencijalne klijente:

Integracija s MA: Kada bodovi pređu prag → pokrenuti automatizaciju:

Okidač: Bodovanje potencijalnog klijenta ≥ 70 bodova
→ Automatski zadatak za SDR: "Potencijalni klijent s visokim bodovima — kontaktirati za 1h"
→ Interno email obaveštenje → dodeljenom agentu
→ Status potencijalnog klijenta → promeniti na "Kvalifikovan"

Metrike za praćenje

Praktični saveti

Jednostavan radni tok koji funkcioniše bije kompleksan koji ne radi. Počnite s nizom od 3 koraka. Dodajte kompleksnost nakon validacije da radi.

Testirajte okidač pre aktiviranja. Kreirajte testnog potencijalnog klijenta → proverite da ulazi u tok → proverite da email stiže → proverite da uslov funkcioniše ispravno. Konfiguracijska greška može poslati pogrešne emailove hiljadama kontakata.

Segmenti su živi. Segment kreiran sada će uključivati i kontakte koji ispunjavaju uslove sutra — nije statička lista. Periodično verifikujte da segment targetira ono što nameravate.

Automatizacija ne zamenjuje ljudski kontakt na velikim poslovima. MA tok priprema teren — SDR i KAM zaključuju posao. Konfigurirajte eksplicitnu predaju na visokim bodovima ili kupovnom ponašanju.