AWB i upravljanje kuririma — Generisanje i otprema
Odeljenje: Magacin i logistika
Uloge: Operator komisioniranja i otpreme, Menadžer magacina
Cilj: Ispravno, brzo i bez grešaka generisanje transportnih dokumenata — bez obzira na odabranog kurira
Dva načina rada s kuririma u CRMconnect-u
CRMconnect nudi dva metoda za generisanje AWB-ova, za različite scenarije:
| Direktni kurir | Innoship | |
|---|---|---|
| Modul | /admin/couriers |
/admin/innoship |
| Dostupni kuriri | Cargus, FanCourier, Palex | 230+ kurira u 35 zemalja |
| Optimalna upotreba | Domaće isporuke, srednji obim, direktna integracija s preferovanim kurirom | Veliki obim, međunarodne isporuke, poređenje usluga/cena |
| Konfiguracija | API akreditivi po kuriru, tačka preuzimanja | Innoship API ključ + eksterni ID |
| Revizija | Interni logger po API pozivu | innoship_audit_log po zahtevu |
Opcija 1 — Direktni kurir (Cargus / FanCourier / Palex)
Konfiguracija (admin, jednom)
Gde: /admin/couriers/settings
Cargus:
- Tab Cargus → Osnovna API URL, subscription key, korisničko ime, lozinka
- Sinhronizovati tačke preuzimanja iz API-ja → odabrati svoju lokaciju
FanCourier:
- Tab FanCourier → Osnovna URL, URL izveštaja, korisničko ime, lozinka, ID klijenta
- Na čuvanju → modul proverava konekciju i preuzima registrovane radne tačke
Palex:
- Slična konfiguracija → Palex API akreditivi
- Sinhronizovati tačke preuzimanja
Opšte:
- Odabrati preferovanog kurira (unapred odabran podrazumevano za svaki novi AWB)
- Odabrati podrazumevani magacin (unapred odabrana tačka preuzimanja)
Generisanje AWB — korak po korak
Finalizovati Listu pakovanja sa svim detaljima paketa:
- Težina (kg) — obavezno
- Dimenzije: dužina × širina × visina (cm) — obavezno
- Adresa isporuke — preuzeta iz narudžbine, može se editovati
Otvoriti odobrenu listu pakovanja → dugme Generiši AWB
Odabrati:
- Kurir (Cargus / FanCourier / Palex)
- Tačka preuzimanja (vaš magacin)
- Usluga (standardna, ekspres, zamena paketa, itd.)
Potvrditi → AWB generisan:
- AWB broj vraćen i sačuvan u sistemu
- Status liste pakovanja →
wh_in_transit - Status narudžbine →
Otprema (4) - Etiketa dostupna za štampu (A4 PDF ili termalna)
Odštampati etiketu → nalepiti na paket → predati kuriru
Praćenje i revizija
- Praćenje — otvoriti AWB s liste kurira → modul poziva API kurira u realnom vremenu → trenutni status isporuke
- Revizija/dijagnostika —
/admin/couriers→ Logs → svaki API poziv s: vremenskim žigom, endpointom, payload-om, HTTP statusom, odgovorom → korisno za neuspele AWB-ove
Opcija 2 — Innoship (230+ kurira, 35 zemalja)
Kada koristiti Innoship
- Imate veliki obim i želite automatsko poređenje cena između kurira
- Isporučujete međunarodno (35 zemalja) — DPD, GLS, DHL, TNT, FedEx i drugi
- Želite jednu tačku integracije za sve kurire, a ne odvojene API-jeve
- Trebate masovnu štampu etiketa za pošiljke tog dana
Konfiguracija (admin, jednom)
Gde: /admin/innoship/settings
innoship_api_key— API ključ s vašeg Innoship nalogainnoship_external_id— eksterni ID vašeg naloga- Verifikovati konekciju → Innoship potvrđuje listu dostupnih kurira
Generisanje AWB putem Innoship — korak po korak
Finalizovati Listu pakovanja s težinom + dimenzijama + adresom
Otvoriti odobrenu listu pakovanja → dugme Generiši AWB → odabrati Innoship
Iz Innoship liste odabrati:
- Kurira (bilo koji od 230+)
- Uslugu (standardna, ekspres, vikend isporuka, pouzeće, itd.)
- Odredišnu zemlju (za međunarodne)
Potvrditi → Innoship obrađuje putem API-ja:
- Vraća: AWB broj + kod za praćenje
- CRM čuva u
wh_omni_shipments - Kreira log u
innoship_audit_log - Status liste pakovanja →
wh_in_transit - Status OMS narudžbine →
Otprema (4) - Ako WooCommerce/Shopify → broj za praćenje se automatski šalje nazad kanalu
Odštampati etiketu → nalepiti na paket
Masovna štampa (dnevna serija)
Gde: /admin/innoship → Lista AWB-ova → odabrati više → Masovna štampa
Idealno za magacine s velikim obimom: odaberite sve AWB-ove dana i odštampajte u jednom koraku.
Praćenje Innoship-a
- Iz liste AWB-ova → kliknuti na AWB → trenutni status iz kurir mreže
- Revizija →
innoship_audit_log→ svaki zahtev: šta je poslano, šta je primljeno, eventualne greške
Poređenje dve opcije — kada odabrati koju
| Situacija | Preporuka |
|---|---|
| Isporuke isključivo u Srbiji s 1-2 stabilna kurira | Direktni kurir (Cargus/FanCourier/Palex) |
| Imate međunarodne narudžbine ili u 35+ zemalja | Innoship |
| Želite automatsko poređenje cena između kurira | Innoship |
| Imate namjenski ugovor s jednim kurirom | Direktni kurir |
| Veliki obim s dnevnom masovnom štampom | Innoship (nativna serijska štampa) |
| Želite objedinjeno praćenje za sve kurire | Innoship |
Možete koristiti oba istovremeno — različite narudžbine mogu koristiti različite kurire zavisno od odredišta ili usluge.
Status paketa — kompletna sledljivost
| OMS Status | Status liste pakovanja | Značenje |
|---|---|---|
1 - Novo |
— | Nova narudžbina primljena |
3 - Potvrdi |
ready_for_packing |
Komisioniranje u toku |
3 - Potvrdi |
packed |
Spakovano, AWB još nije generisan |
4 - Otprema |
wh_in_transit |
AWB generisan, paket kod kurira |
5 - Isporučeno |
wh_delivered |
Potvrđena isporuka primaocu |
8 - Otkazano |
— | Otkazano, zalihe oslobođene |
Šta kupac vidi
Klijentski portal (ako je aktivan):
- AWB broj i odabrani kurir
- Direktan link za praćenje kod tog kurira
- Ažuriranja statusa u realnom vremenu
B2B distributerski portal:
- Sekcija Isporuke → AWB praćenje za narudžbine
- Sinhronizovani status transporta
Česti problemi i kako ih rešiti
| Problem | Proverite | Rešenje |
|---|---|---|
| AWB se ne generiše | Logs kurira ili Innoship Audit | Istekli akreditivi? Nedostaju dimenzije? Nevažeća adresa? |
| Etiketa se ne štampa | Instaliran PDF pregledač? | Preuzeti PDF ručno iz liste AWB-ova |
| Praćenje se ne ažurira | Da li API kurira funkcioniše? | Ručna sinhronizacija ili proverite Innoship Audit |
| AWB generisan s pogrešnom adresom | Proveriti adresu u Listi pakovanja | Otkazati AWB (iz portala kurira) → ponovo kreirati s ispravnom adresom |
Praktični saveti
Unesite težinu i dimenzije pri pakovanju, a ne posle. Bez ovih polja AWB se ne može generisati. Odvagnite paket s proizvodima unutra — ne procenjeno.
Za međunarodne — koristite Innoship. Direktna integracija Cargus/FanCourier/Palex funkcioniše samo za domaće isporuke. Svaka isporuka van Rumunije → Innoship.
AWB broj je definitivan posle generisanja. Ako ste uneli pogrešnu adresu ili proizvod, morate otkazati AWB iz portala kurira i ponovo ga kreirati u CRM-u. Izdati AWB se ne može modifikovati.