VRM — Upravljanje odnosima sa dobavljačima

Pokrivene uloge: Menadžer dobavljača · Supervizor odnosa sa dobavljačima · Ključni menadžer nabavke
Primarni moduli: Dobavljači · Portal dobavljača · Ugovori o nabavci · Artikli dobavljača · Zadužnice · Evidencija aktivnosti · Napomene

Šta je VRM u CRMConnect-u

VRM (Upravljanje odnosima sa dobavljačima) je strateški pristup odnosima sa dobavljačima — ne samo transakcije (šta i kada kupujete), već kvalitet partnerstva: ko su vaši dobavljači, kako komunicirate sa njima, koje uslove ste pregovorali, kako rade i kako upravljate njihovim pristupom vašoj platformi.

CRMConnect tretira dobavljače slično klijentima — imaju potpun profil, namenski portal, sopstveni katalog artikala, ugovore, napomene o odnosu i kompletnu istoriju aktivnosti.

Mapa odnosa sa dobavljačima

PROFIL DOBAVLJAČA
  ├── Podaci kompanije (PDV, adresa, banka, podrazumevana valuta)
  ├── Kontakti (sa individualnim pristupom portalu)
  ├── Interni odgovorni (pur_vendor_admin)
  ├── Kategorije dobavljača (koje vrste proizvoda/usluga nude)
  └── Politika povrata (rok, naknada, uslovi)

CENOVNIK
  ├── Artikli koje nudi dobavljač (vendor_items)
  ├── Cena po artiklu (vendor_purchase_price)
  └── Kôd artikla dobavljača (njihov interni SKU)

DOKUMENTA
  ├── RFQ-ovi poslati → Ponude primljene
  ├── Narudžbenice (NO)
  ├── Ugovori o nabavci
  ├── Fakture dobavljača + Poreske priznanice
  ├── Zadužnice (krediti, ispravke)
  └── Povrati dobavki

KOMUNIKACIJA
  ├── Portal dobavljača (samouslužni pristup)
  ├── Komentari na dokumentima (NO, ponude, ugovori)
  ├── Interne napomene (vidljive samo osoblju)
  ├── Automatski emailovi po događaju
  └── Evidencija aktivnosti (kompletan revizijski trag)

Kompletan profil dobavljača

Gde: /admin/purchase/vendors → otvorite zapis dobavljača

Osnovni podaci

Politika povrata

Postavlja se po dobavljaču — može biti permisivnija ili restriktivnija od globalnog podešavanja u /admin/purchase/mysetting.

Kontakti dobavljača

Gde: Kartica Kontakti iz zapisa dobavljača

Svaki dobavljač može imati više kontakata sa različitim ulogama (komercijalni direktor, prodajni agent, računovodstvo, logistika).

Polja po kontaktu:

Email preferencije po vrsti dokumenta:
Svaki kontakt može omogućiti/onemogućiti obaveštenja za:

• Fakture (invoice_emails)
• Narudžbenice (estimate_emails)
• Ugovore (contract_emails)
• Tikete i projekte ako je relevantno

Omogućavanje pristupa portalu

Pri kreiranju kontakta ili iz zapisa kontakta → Pošalji pozivnicu za portal:

• Dobavljač prima email sa linkom i akreditivima
• Može se prijaviti na /purchase/vendors_portal/
• Ako send_email_welcome_for_new_contact = 1 → automatski email pri kreiranju

Portal dobavljača — šta dobavljač može raditi

URL portala: /purchase/vendors_portal/

Dobavljač radi na portalu bez pristupa vašem internom CRM-u. Vidi samo dokumenta koja se tiču njega.

Sekcije portala

Tok RFQ → Ponuda na portalu

Kreirate RFQ u CRM-u → dobavljač prima email sa linkom

Dobavljač na portalu:
1. Otvara RFQ
2. Po artiklu: označava dostupan / ograničen / nedostupan
3. Popunjava ETA ako nije odmah dostupan
4. Dodaje ponuđene cene i količine
5. Čuva → Ponuda se pojavljuje u CRM-u na /admin/purchase/myquotations

Katalog artikala dobavljača

Gde (admin): /admin/purchase/vendor_items
Gde (portal dobavljača): /purchase/vendors_portal/items

Struktura cene po dobavljaču

Svaki artikal u vašem katalogu nabavke može biti vezan za jednog ili više dobavljača, svaki sa sopstvenom cenom:

Prošireni katalog (items_of_vendor)

Dobavljači mogu dodavati sopstvene artikle direktno sa portala — proizvodi sa:

• Kôdom, nazivom, dugačkim opisom
• Cenom, porezima, jedinicom mere
• Atributima (boja, veličina, model)
• Statusom deljenja: privatno (samo vi) ili javno (vidljivo u opštem katalogu)
• Barkodom, SKU-om

Prednost: Dobavljač održava vaš katalog ažurnim — nove cene se pojavljuju direktno u CRM-u bez slanja Excel lista.

Ugovori sa dobavljačima

Gde: /admin/purchase/contracts

Vrste ugovora o nabavci

Strateška polja na ugovoru

Obnova i istek

• end_date — CRM prati datum isteka
• Konfigurišite Automatizaciju radnih tokova za podsetnik 30/60 dana pre isteka
• Po isteku: pregovarajte nove uslove → kreirajte novi ugovor iz predloška

Komunikacija sa dobavljačima

Komentari na dokumentima

Svaki dokument (NO, ponuda, ugovor, faktura) ima nit komentara vidljivu i internom osoblju i dobavljaču na portalu:

• Interni zaposleni dodaje komentar → dobavljač ga vidi pri prijavi na portal
• Dobavljač dodaje komentar → osoblje prima obaveštenje u CRM-u
• Korisno za: tehnička razjašnjenja, pregovore o cenama, posebne potvrde

Interne napomene (vidljive samo osoblju)

Gde: Iz zapisa dobavljača → kartica Napomene

Napomene vezane za odnos sa dobavljačem — nije vidljivo na portalu:

• Povratne informacije iz pregovora
• Osetljive tačke odnosa
• Komunikacione preferencije (npr. "preferira pozive, ne emailove")
• Ocena kvaliteta prethodnih isporuka

Evidencija aktivnosti

Sve akcije na dokumentima dobavljača automatski se evidentiraju u pur_activity_log:

• Ko je kreirao/izmenio NO
• Kada je dobavljač potvrdio narudžbinu
• Kada su fakture plaćene
• Promene cena u katalogu

Pristup: Iz zapisa dobavljača → kartica Aktivnost (ili iz svakog dokumenta → kartica Aktivnost).

Automatski emailovi dobavljačima

Dobavljač prima automatski email kada:

Evaluacija performansi dobavljača

CRMConnect nema namenski modul za ocenjivanje dobavljača, ali možete izgraditi evaluaciju na osnovu postojećih podataka:

Dostupne metrike iz izveštaja

Preporuka: strukturisane napomene evaluacije

Kreirajte konvenciju za interne napomene za kvartalnu evaluaciju:

[Q2 2026 Pregled]
Isporuke: 8/10 na vreme
Kvalitet: 0 povrata
Cene: +5% vs. okvirni ugovor
Komunikacija: Odgovara za <24h
Preporuka: ODRŽATI - strateški dobavljač

Segmentacija dobavljača

Koristite polje Kategorija u profilu dobavljača za strateško segmentiranje:

Interni odgovorni

Gde: Iz zapisa dobavljača → kartica Admins → Dodaj odgovornog

Tabela pur_vendor_admin mapira internog člana osoblja na dobavljača — menadžer odnosa:

• Prima obaveštenja o dokumentima za tog dobavljača
• Odgovoran za pregovore i komunikaciju
• Pojavljuje se kao "kupac" na ugovorima i NO

Povrati dobavljačima

Gde: /admin/purchase/purchase_orders → iz relevantne NO → Kreiraj povrat

Kada primljena roba ima probleme (defekti, nestašice, neusaglašenost):

1. Kreirajte zahtev za povrat referencujući NO i originalnu primku
2. Navedite vraćene artikle + količine + razlog
3. Dobavljač potvrđuje povrat na portalu (ili komunicirajte emailom)
4. Roba napušta zalihe (otpremnica povrata)
5. Primate kredit (zadužnica) ili zamenu

Prozor povrata: konfigurabilno globalno u podešavanjima (pur_return_request_within_x_day, podrazumevano 30 dana) ili po dobavljaču (return_within_day u profilu dobavljača).

VRM u brojevima — preporučeni KPI-jevi

Pratite ove indikatore zdravlja odnosa sa dobavljačima mesečno:

Preporučene VRM automatizacije

Konfigurabilno u Automatizaciji radnih tokova (/admin/workflow_automation):

Brze reference

Radni tokovi: Nabavka za plaćanje · Kompletan komercijalni ciklus · Skladište ulaz → izlaz

Moduli: Dobavljači · Artikli dobavljača · Ugovori o nabavci · Zadužnice · Fakture dobavljača · RFQ · Narudžbenice

Srodno odeljenje: Odeljenje nabavke

← Povratak na vodiče po odeljenjima