Odeljenje Marketinga

Pokrivene uloge: Marketing menadžer · Marketing specijalista / Demand Gen · Menadžer društvenih mreža · Performance Marketer · Content menadžer
Primarni moduli: Marketinške kampanje · Marketing planer · Marketinška automatizacija · Email builder · WhatsApp · Socijalna analitika · Remarketing · Google analitika · Potencijalni klijenti i Forme za potencijalne klijente · Facebook Leads · Ciljevi · DataPulse

Za koga je ovaj vodič

Vaša mapa modula

HVATANJE POTENCIJALNIH          NEGOVANJE I KOMUNIKACIJA   KANALI
────────────────────            ───────────────────────    ────────
Forme za potencijalne klijente  Marketinška automatizacija Email (Marketing planer)
Facebook Leads                  Marketing planer           SMS (Marketing planer)
Poštansko sanduče               Email Builder              WhatsApp
Obaveštenja                     MailWizz Marketing         WhatsApp API

RETARGETING I ANALITIKA    PLANIRANJE                   IZVEŠTAVANJE
───────────────────────    ────────                     ─────────
Remarketing                Marketinške kampanje         Socijalna analitika
Google analitika           Marketing planer             DataPulse
Socijalna analitika        Ciljevi                      Izveštaji

Preporučena dnevna rutina

Jutro (15–20 min)

1. Glavna kontrolna tabla — /admin

Pri otvaranju proverite:

• Novi potencijalni klijenti u posled 24h — koliko ih je stiglo sa web formi, Facebook Ads-a, email kampanja
• Aktivne automatizacije sa greškama ili neobičnim stopama isporuke
• Nepročitane WhatsApp poruke koje zahtevaju odgovor

2. Marketinška automatizacija — Aktivne kampanje — /admin/ma

Brza provjera:

• Kampanje sa statusom active i stopa isporuke nedavnih emailova
• Potencijalni klijenti zaglavljeni u toku (faze bez napretka > 48h)
• Obaveštenja o kvalifikovanim potencijalnim klijentima koji čekaju predaju prodaji

3. Marketing planer — Kampanje zakazane za danas — /admin/marketing_planner

Proverite da li je zakazano slanje za danas izvršeno i inicijalnu stopu isporuke.

Tokom dana

Praćenje performansi kampanje — otvaranja, klikovi, konverzije, odjave.

Odgovaranje na WhatsApp razgovore — /admin/whatsapp — poruke od potencijalnih klijenata ili klijenata koji dolaze putem kampanja.

Provjera novih potencijalnih klijenata iz formi — osigurajte da potencijalni klijenti ispravno ulaze u automatizacije i da su polja popunjena.

Nedeljno (45–60 min)

• Socijalna analitika /admin/social_analytic — nedeljne performanse na svim platformama
• Google analitika /admin/google_analytic — saobraćaj, konverzije, izvori
• Ciljevi /admin/goals — napredak u odnosu na mesečne ciljeve (generisani potencijalni klijenti, stopa otvaranja itd.)
• Marketinške kampanje /admin/marketing_campaigns — ROI na aktivnim kampanjama vs. potrošen budžet
• Čišćenje segmenata — proverite da segmenti u Marketing planeru / MA nemaju istekle kontakte

Glavni radni tokovi

1. Marketing do Potencijalnog klijenta — generisanje i kvalifikacija potražnje

Najvažniji tok za marketing. Kako prospekti ulaze u CRM i postaju kvalifikovani potencijalni klijenti spremni za prodaju.

→ Detaljan vodič: Marketing do Potencijalnog klijenta

Bitni koraci u sažetku:

Saobraćaj (web / Facebook / email) → Forma / Webhook
→ Potencijalni klijent automatski kreiran u CRM-u
→ Ulazi u MA segment → Nurture sekvenca (email / SMS)
→ Interakcije praćene → MA ocena povećana
→ Prekoračen prag → Obaveštenje prodaji → Potencijalni klijent predat

2. Lead → Gotovina — šta se dešava posle predaje potencijalnog klijenta

Razumite šta prodaja radi sa potencijalnim klijentima koje generišete — korisno za kalibraciju kvaliteta potencijalnih klijenata i izveštavanje o marketinškom uticaju.

→ Detaljan vodič: Lead → Gotovina

Hvatanje potencijalnih klijenata

Web forme — Forme za potencijalne klijente i MA Forme

Dve vrste formi za hvatanje:

Kreiranje MA forme:

1. /admin/ma → kartica Forme → Dodaj formu
2. Konfigurišite polja (ime, email, telefon, prilagođena polja)
3. Postavite: status potencijalnog klijenta pri kreiranju, izvor, ponašanje na duplikatu
4. Kopirajte embed kôd na sajt ili odredišnu stranicu

Ključni parametri za konfiguraciju:

Facebook Lead Ads — automatsko hvatanje iz oglasa

Gde: /admin/facebookleadsintegration

Potencijalni klijenti sa Facebook oglasa automatski stižu u CRM bez ručnog izvoza.

Podešavanje (jednokratno, konfiguriše admin):

1. App ID + App Secret + Page Access Token konfigurisani u modulu
2. Polja Facebook forme mapirana na CRM polja
3. Webhook URL registrovan u Facebook App-u

Kako proveriti da funkcioniše:

• Testirajte fiktivnog potencijalnog klijenta sa Facebook-a → pojavljuje se u /admin/leads sa izvorom Facebook Lead Ad za < 1 minut
• Polja su ispravno popunjena (email, telefon, kompanija)

→ Facebook Leads integracija

Email i SMS kampanje

Marketing planer — jednokratne i drip kampanje

Gde: /admin/marketing_planner

Primarni alat za email/SMS slanje CRM segmentima.

Tok kreiranja email kampanje:

1. Definišite kampanju — naziv, vrsta kanala (email ili SMS), svrha
2. Izgradite segment — filtrirajte potencijalne klijente/klijente po CRM kriterijumima (industrija, status, neaktivnost itd.)
3. Dizajnirajte predložak — React Email Editor prevuci-i-pusti, responsivan, sa promenljivama personalizacije
4. Zakaži slanje — datum i vreme; ili pošalji odmah
5. Praćenje — stopa isporuke, stopa otvaranja, stopa klikova, odjave — u Highcharts kontrolnoj tabli

Vrste kampanja:

Ograničenja slanja:
Konfigurišite dnevna/satna ograničenja radi zaštite reputacije pošiljaoca (isporuka). Postavite iz konfiguracije kampanje.

→ Marketing planer

Marketinška automatizacija — kontinuirano negovanje

Gde: /admin/ma

Razlika od Marketing planera: automatizacije rade kontinuirano na osnovu CRM događaja, ne na fiksnom datumu.

Kada koristiti MA umesto Marketing planera:

Kreiranje jednostavne automatizacije (Sekvenca dobrodošlice):

1. /admin/ma → Kampanje → Dodaj
2. Okidač: Lead Created (ili drugi CRM događaj)
3. Segment: Source = Website (opciono — suzite publiku)
4. Izgradite tok na Drawflow platnu:
   • Čvor Email → email dobrodošlice odmah
   • Čvor Čekaj → 3 dana
   • Čvor Email → studija slučaja / vredan članak
   • Čvor Čekaj → 4 dana
   • Čvor Uslov → otvoren email 1 = Da?
     • Da → email sa pozivnicom za demo
     • Ne → SMS podsetnik
5. Aktivirajte kampanju → published = 1

Sistem ocenjivanja (Ocenjivanje potencijalnih klijenata putem MA):

→ Marketinška automatizacija

WhatsApp — direktna komunikacija sa potencijalnim klijentima i klijentima

Gde: /admin/whatsapp (razgovori) · /admin/whatsapp_api (konfiguracija API-ja)

Dvosmerne poruke iz CRM-a — razgovori su vezani za zapise potencijalnih klijenata/klijenata.

Slučajevi upotrebe u marketingu:

• WhatsApp kampanje sa unapred odobrenim predlošcima (WABA predlošci)
• Brz odgovor na pitanja generisana kampanjama (potencijalni klijenti koji pišu posle videli oglasa)
• Personalizovano praćenje za tople potencijalne klijente iz MA

→ WhatsApp

MailWizz — visoki obim, napredna isporučivost

Gde: /admin/mailwizz_marketing

Integracija sa MailWizz platformom za visoko-obimna slanja sa naprednom kontrolom liste, upravljanjem odbijanjem i usklađenošću.

Koristi se kada Marketing planer dostiže ograničenja obima ili kada su vam potrebne napredne email marketing funkcionalnosti (A/B testiranje na redovima naslova, mape toplote klikova itd.).

→ MailWizz Marketing

Email Builder — dizajn predložaka

Gde: /admin/crmcon_email_builder

React vizuelni editor za kreiranje email predložaka koji se koriste u:

• Marketing planeru (kampanje)
• Marketinškoj automatizaciji (emailovi u tokovima)
• Fakturama, ponudama, obaveštenjima (ako ih prilagođavate)

Najboye prakse:

• Kreirajte predloške za višekratnu upotrebu sa rezervisanim mestima za promenljivi sadržaj
• Testirajte na mobilnim uređajima — responsivnost je kritična (>60% otvaranja na mobilnim uređajima)
• Uključite obavezan link za odjavu (automatski umetnut ako je podešavanje aktivno)

→ Email Builder

Remarketing — retargeting sa CRM podacima

Gde: /admin/remarketing

Povežite CRM sa oglasnim platformama za retargeting specifičnih segmenata.

Podržane platforme:

Slučajevi upotrebe:

→ Remarketing

Socijalna analitika — praćenje društvenih mreža

Gde: /admin/social_analytic

Objedinjena kontrolna tabla sa metrikama sa svih društvenih platformi — bez prebacivanja kartica između Facebook-a, Instagram-a, TikTok-a, X-a i YouTube-a.

Platforme i dostupne metrike:

Automatska sinhronizacija: podaci se periodično ažuriraju putem cron posla — nije potrebno ručno osvežavanje.

Deljenje sa klijentom: ako upravljate društvenim mrežama za klijenta, možete mu dati pristup samo za čitanje Socijalnoj analitici iz klijentskog portala.

→ Socijalna analitika

Google analitika — saobraćaj sajta i konverzije

Gde: /admin/google_analytic

Pregledajte podatke Google analitike direktno u CRM-u — saobraćaj, sesije, izvori, stopa odbijanja, ciljevi konverzije.

Korisno za korelaciju performansi email/SMS kampanje sa saobraćajem sajta bez posebnog otvaranja Google analitike.

→ Google analitika

Ciljevi — marketinški ciljevi

Gde: /admin/goals

Postavite i pratite mesečne/kvartalne ciljeve za marketing tim.

Relevantne vrste ciljeva za marketing:

Automatska obaveštenja: po dostizanju cilja → push obaveštenje u CRM-u.

→ Ciljevi

Marketinške kampanje — praćenje ROI i atribucija

Gde: /admin/marketing_campaigns

Modul za planiranje i praćenje na visokom nivou — kampanje se definišu sa budžetom, kanalom, publikom i KPI-jevima, a potencijalni klijenti/prihodi se pripisuju kampanji.

Ključna polja kampanje:

ROI izveštavanje:
Uporedite potrošen budžet sa pripisanim prihodom → izračunajte ROAS i CAC po kampanji.

→ Marketinške kampanje

Izveštaji i praćenje

Dnevni izveštaji

Nedeljni izveštaji

Mesečni izveštaji

DataPulse — napredni uvidi

Gde: /admin/reactmodule → DataPulse

React kontrolna tabla sa naprednim vizualizacijama i AI uvidima:

• Trendovi generisanja potencijalnih klijenata po izvoru
• Poređenje performansi kampanja
• Korelacije između MA aktivnosti i stope konverzije

→ DataPulse

Korisne automatizacije za marketing tim

Konfigurabilno u Automatizaciji radnih tokova (/admin/workflow_automation):

→ Automatizacija radnih tokova

Upravljanje odjavom i GDPR

Odjave:

• Svaki email poslan iz Marketing planera ili MA automatski uključuje link za odjavu (ako je podešavanje aktivno)
• Pri klikanju na odjavu → potencijalni klijent/klijent je označen email_opt_out = 1
• Više ne primaju emailove iz kampanja automatski

Spam filteri: Gde: /admin/spam_filters
Konfigurišite pravila za filtriranje problematičnih email adresa (crna lista domena, spam obrasci) pre uvoza ili kreiranja potencijalnih klijenata.

→ GDPR · Spam filteri

Interna obaveštenja

Gde: /admin/announcements

Za internu (ne eksternu) komunikaciju — obaveštenja vidljiva korisnicima prijavljenim u CRM. Korisno za:

• Informisanje tima o novo pokrenütoj kampanji
• Komuniciranje marketinških rokova prodajnom timu
• Obaveštenja o proizvodima vidljiva pri prijavi

→ Obaveštenja

Uobičajene dozvole za ulogu Marketing specijaliste

Ako ne možete pristupiti modulu ili akciji, zamolite administratora da proveri vašu ulogu na /admin/roles:

Brze reference

Radni tokovi:
Marketing do Potencijalnog klijenta · Lead → Gotovina

Moduli:
Marketinške kampanje · Marketing planer · Marketinška automatizacija · Email Builder · WhatsApp · WhatsApp API · Socijalna analitika · Google analitika · Remarketing · Poštansko sanduče · MailWizz Marketing · Spam filteri · Obaveštenja · Potencijalni klijenti · Forme za potencijalne klijente · Ocenjivanje potencijalnih klijenata · Facebook Leads · Ciljevi · DataPulse · Automatizacija radnih tokova

← Povratak na vodiče po odeljenjima