OMS i E-commerce — Sistem upravljanja narudžbinama

Pokrivene uloge: OMS operator · E-commerce menadžer · Administrator kanala · Supervizor povrata
Primarni moduli: OmniSales (Narudžbine · Kanali · Popusti · Izveštaji) · Skladište (Otpremnice · Liste pakovanja) · Innoship · Fakture

Za koga je ovaj vodič

Mapa OmniSales modula

PRODAJNI KANALI               NARUDŽBINE (KORPA)
──────────────                ─────────────────
POS (Prodajno mesto)          Nacrt (0)
B2B Portal (klijenti)         U obradi (1)
WooCommerce                   Čeka plaćanje (2)
Shopify                       Potvrđena (3) ──→ automatska faktura
Ručno (osoblje)               Dostava (4)
Predurudžbina                 Isporučena (5) ✓

POPUSTI                       ISPUNJENJE
─────────                     ───────────
Trgovački popusti             Otpremnica
Voucher kodovi                Lista pakovanja
Popusti po klijentu/grupi     Innoship AWB
Popusti po proizvodu/kanalu   Praćenje kurira

POVRATI                       IZVEŠTAJI I REVIZIJA
───────                       ────────────────────
Zahtev klijenta za povrat     OmniSales izveštaji
Odobrenje povrata             Revizija sinhronizacije (diary_sync)
Restitucija zaliha            Prihod po kanalu
Refundacija                   Efikasnost popusta

Preporučena dnevna rutina

Jutro (20–30 min)

1. Nove nepotvrđene narudžbine
/admin/omni_sales/order_list → filter status Nacrt (0) ili U obradi (1)
Pregledajte i potvrdite narudžbine primljene tokom noći (sa WooCommerce-a, B2B portala).

2. Narudžbine koje čekaju odobrenje
approve_status = 0 — Narudžbine blokirane u toku odobrenja
Obradite ih ili pošaljite odgovarajućem odobravatelju.

3. Provera WooCommerce sinhronizacije
/admin/omni_sales/diary_sync → kartica Narudžbine
Proverite da li je automatski uvoz ispravno pokrenut — identifikujte greške uvoza.

4. Liste pakovanja za popunjavanje
/admin/warehouse/manage_packing_list — Nepotpuni paketi
Popunite dimenzije i težinu za generisanje AWB-a.

5. Novi povrati
/admin/omni_sales → kartica Povrati — novi zahtevi od klijenata
Pregledajte i donestite odluku o odobrenju.

Tokom dana

Nova narudžbina (bilo koji kanal)
  ↓ Proverite proizvode + cene + klijenta
  ↓ Potvrdite (status 0→3)
  ↓ Faktura automatski generisana (ako je konfigurisano)
  ↓ Otpremnica kreirana (ručno ili automatski)
  ↓ Prikupljanje + Pakovanje + AWB
  ↓ Predajte kuriru → status → Dostava (4)
  ↓ Kurir potvrdi isporuku → status → Isporučena (5)

Nedeljno

• OmniSales izveštaji — prihod po kanalu, obim narudžbina, top proizvodi
• Revizija sinhronizacije — uvezene narudžbine vs. greške u posled 7 dana
• Popusti — proverite da li pravila popusta uskoro ističu
• Povrati — usklađivanje odobrenih povrata vs. ponovo unete zalihe

Prodajni kanali

Gde: /admin/omni_sales/omni_sales_channel

Dostupne vrste kanala

Konfiguracija po kanalu

Operativne razlike po kanalu

POS:

• Trenutno plaćanje (gotovina/kartica na pultu)
• Priznanica automatski generisana (konfigurabilni predložak: bill_header_pos, bill_footer_pos)
• Radne smene sa praćenjem po operateru

B2B Portal:

• Klijent se autentifikuje i pregledava katalog
• Vidi cene dogovorene sa njim (po kanalu ili po grupi)
• Postavlja narudžbinu → ide na odobrenje ako je konfigurisano
• Prima email potvrde

WooCommerce:

• Narudžbine se automatski uvoze putem cron posla (konfigurabilna učestalost po prodavnici)
• Klijent automatski kreiran u CRM-u ako ne postoji
• Statusi se bidirekcionalno sinhronizuju (CRM → WooCommerce)

Statusi narudžbina — kompletan vodič

Tok odobrenja (`approve_status`)

Pravila odobrenja se konfigurišu po kanalu i vrsti narudžbine u OmniSales podešavanjima (omni_order_approval_rules). Primer: sve narudžbine B2B portala > 10.000 zahtevaju odobrenje menadžera prodaje.

Obrada narudžbine korak po korak

B2B Portal narudžbina

1. Klijent postavlja narudžbinu → status: Nacrt (0)
   ↓
2. Automatsko obaveštenje → OMS Operator
   ↓
3. Operator otvara narudžbinu:
   - Proverava proizvode i količine
   - Proverava cenu i primenjene popuste
   - Proverava adresu za isporuku
   ↓
4. Šalje na odobrenje (ako je pravilo aktivno)
   → Menadžer odobrava → approve_status = 1
   ↓ (ili ako nije potrebno odobrenje: direktno na korak 5)
5. Potvrdite → status: Potvrđena (3)
   → Faktura automatski generisana (ako je create_invoice = on)
   → Otpremnica automatski kreirana (ako je auto_create_goods_delivery = on)
   ↓
6. Skladište: prikupljanje + pakovanje + merenje
   ↓
7. Generišite Innoship AWB → status: Dostava (4)
   ↓
8. Kurir potvrdi isporuku → status: Isporučena (5)

WooCommerce narudžbina

1. Cron pokreće se u konfigurisanom intervalu (npr. svakih 15 min)
   → Uvozi nove narudžbine sa WooCommerce API-ja
   → Kreira korpu + detalje korpe + klijenta (ako je novi)
   → Status: odgovarajući WooCommerce statusu
   ↓
2. Operator vidi novu narudžbinu u OmniSales listi
   (Obaveštenje ako je pravilo odobrenja aktivno)
   ↓
3. Ako WooCommerce status = U obradi → CRM status = 1 (U obradi)
   Operator potvrđuje → status = 3 → faktura + otpremnica
   ↓
4. Pri promeni statusa u CRM-u → automatsko ažuriranje u WooCommerce-u
   (Bidirekecionalna sinhronizacija)

Back-order (status 16 — Zalihe nedostupne)

Narudžbina primljena → provjera zaliha → NEMA NA STANJU
  ↓ status: 16 (Zalihe nedostupne)

Šta radite:
1. Obavestite Nabavku → kreirajte RFQ za nedostajući proizvod
2. Narudžbina ostaje u statusu 16 do dopune
3. Kada zalihe stignu (priznanica odobrena):
   → Ručno promenite status na 3 (Potvrđena)
   → Kreirajte otpremnicu
   → Nastavite normalan tok

Važno: Sistem ne unapređuje automatski narudžbine iz statusa 16. Ručno pratite listu narudžbina sa nedostupnim zalihama.

B2B Portal — perspektiva klijenta

URL portala: /omni_sales/omni_sales_client/

Šta B2B klijent može raditi

Konfiguracija vidljivosti proizvoda

Možete ograničiti šta svaki B2B klijent vidi:

• Po grupi klijenata — polje customer_group na kanalu portala
• Po specifičnom klijentu — polje customer sa ID-ovima klijenata
• Po odeljenju — ako omni_show_products_by_department = 1

B2B cene

Cene se primenjuju po redosledu:

1. Cena specifična za klijenta — iz sales_channel_detail.prices + pravilo popusta omni_trade_discount.clients
2. Cena grupe klijenata — grupni popust iz omni_trade_discount.group_clients
3. Cena kanala — cena konfigurisana na Portal kanalu
4. Standardna cena — cena iz kataloga artikala

Trgovački popusti

Gde: /admin/omni_sales/trade_discount

Struktura popusta

Primenljivost

Vrste popusta

Evidencija primenjenih popusta

Svaki popust primenjen na narudžbinu automatski se evidentira u omni_log_discount:

• Klijent, proizvod, narudžbina
• Originalna cena vs. cena posle popusta
• Uštedena vrednost
• Kanal i voucher kôd (ako je primenjivo)

Korisno za izveštavanje o efikasnosti kampanje popusta.

Povrati — kompletan proces

Gde: /admin/omni_sales → kartica Povrati ili /admin/warehouse/manage_order_return_receipt

Pokretanje povrata

Od klijenta (sa B2B portala):

1. Klijent pristupa istoriji narudžbina
2. Bira isporučenu narudžbinu (status 5)
3. Klikne "Zahtev za povrat"
4. Sistem proverava: omni_return_request_within_x_day (podrazumevano 30 dana od isporuke)
5. Klijent bira proizvode + količine + razlog
6. Zahtev stiže do vas u CRM-u sa statusom approval = 0

Od operatora (ručno): Iz isporučene narudžbine → dugme Kreiraj povrat → popunite stavke, količine i razlog.

Ključna polja na OmniSales povratu

Statusi povrata i vaše akcije

Pri odobrenju povrata

Automatski se kreira:

1. Priznanica povrata — roba ponovo uneta u zalihe (receipt_delivery_id popunjeno)
2. Transakcija zaliha — inventory_manage.inventory_number += količina
3. Zapis refundacije — u omni_refunds sa iznosom i načinom plaćanja

Refundacija

Gde: Iz odobrenog povrata → Obradi refundaciju

Polja refundacije (omni_refunds):

• amount — Iznos za refundaciju (originalni − naknada za povrat)
• payment_mode — Metoda refundacije (isti kanal kao originalno plaćanje)
• refunded_on — Datum refundacije
• note — Interne napomene

Loyalty poeni: Ako omni_refund_loyaty_point = 1 → poeni zarađeni na originalnoj narudžbini se automatski storniraju.

Konfiguracija politike povrata

Gde: /admin/omni_sales/setting

WooCommerce sinhronizacija

Gde: /admin/omni_sales/diary_sync

Šta se bidirekcionalno sinhronizuje

Rešavanje grešaka sinhronizacije

Najčešće greške u diary_sync:

OmniSales Izveštaji

Gde: /admin/omni_sales/report

Dostupni izveštaji

Integracija sa drugim odeljenjima

Automatizacija radnih tokova za OMS

Konfigurabilno u Automatizaciji radnih tokova (/admin/workflow_automation):

Preporučene dozvole

Zatražite od administratora na /admin/roles:

Brze reference

Radni tokovi: OmniSales ispunjenje · Kompletan komercijalni ciklus · Skladište ulaz → izlaz

Moduli: OmniSales narudžbine · Prodajni kanali · Trgovački popusti · Revizija sinhronizacije kanala · OmniSales izveštaji · OmniSales podešavanja · Otpremnice · Liste pakovanja · Innoship kuriri · WooCommerce · Shopify

Srodna odeljenja: Odeljenje prodaje · Skladište i logistika · Finansijsko odeljenje · Odeljenje nabavke

← Povratak na vodiče po odeljenjima