Tiketi Podrške
Sekcija: Operacije
URL:/admin/tickets
Pregled
Modul Tiketi Podrške je vaš help desk: klijenti (ili osoblje) podnose tikete, agenti odgovaraju, statusi prate rešenje, a SLA-ovi mere učinak.
Poslovna Vrednost
Help desk za dolazne probleme klijenata (i interne zahteve). Prati status, agenta, prioritet, SLA-ove, odgovore — s unapred definisanim šablonima i javnom bazom znanja za samouslužno preusmjeravanje.
- Ko ga koristi: Agenti podrške, menadžeri podrške, korisničko iskustvo
- Ključna prednost: Rešava probleme brže i dokazuje usklađenost sa SLA-om — pretvarajući podršku iz centra troškova u motor zadržavanja.
Pristup Modulu
/admin/tickets
Uobičajene Akcije
- Pregled postojećih tiketa — otvoriti Tikete Podrške iz bočnog menija.
- Pretraga i filtriranje — koristiti polje za pretragu i filtere kolona.
- Kreiranje tiketa — kliknuti Dodaj i popuniti obavezna polja.
- Izmena — kliknuti na red da biste otvorili detalj, zatim izmeniti.
- Brisanje — koristiti akciju brisanja u redu.
- Masovne operacije — izabrati više redova i primeniti grupnu akciju.
API
| Metoda | Putanja | Svrha |
|---|---|---|
POST |
{{base_url}}tickets |
Dodaj tiket |
GET |
{{base_url}}tickets/:id |
Jedan tiket |
PUT |
{{base_url}}tickets/:id |
Ažuriraj |
DELETE |
{{base_url}}delete/tickets/:id |
Obriši |