Prioriteti Tiketa
Sekcija: Operacije
URL:/admin/tickets/priorities
Pregled
Prioritizujte dolazne tikete kako bi agenti delovali na najhitnije prve.
Poslovna Vrednost
Klasifikuje tikete kako bi hitni problemi bili rešeni prvi i SLA-ovi bili pravilno praćeni po ozbiljnosti.
- Ko ga koristi: Agenti podrške, menadžeri podrške
- Ključna prednost: Štiti ključne klijente i ispunjava ugovorne SLA-ove.
Pristup Modulu
/admin/tickets/priorities
Uobičajene Akcije
- Pregled postojećih prioriteta — otvoriti Prioritete Tiketa iz bočnog menija.
- Pretraga i filtriranje — koristiti polje za pretragu i filtere kolona.
- Kreiranje prioriteta — kliknuti Dodaj i popuniti obavezna polja.
- Izmena — kliknuti na red da biste otvorili detalj, zatim izmeniti.
- Brisanje — koristiti akciju brisanja u redu.
- Primena SLA-ova — definisati različite SLA-ove po prioritetu za B2B ugovore.