Приоритети на Тикети
Раздел: Операции
URL:/admin/tickets/priorities
Преглед
Приоритетите на тикети дефинират нивата на спешност (напр. Критичен, Висок, Среден, Нисък) с визуален индикатор за цвят за бързо сортиране.
Бизнес стойност
Гарантира, че критичните клиентски проблеми се адресират първи — агентите виждат приоритета с един поглед и мениджърите могат да наложат SLA за всяко ниво.
- Кой използва: Мениджъри на поддръжка, агенти за поддръжка
- Основна полза: Визуална приоритизация — критичните проблеми се виждат веднага.
Достъп до Модула
/admin/tickets/priorities
Общи Действия
- Добавяне на приоритет — кликнете Добавяне и задайте наименование и цвят.
- Пренареждане — задайте реда за сортиране по подразбиране.