Работен Процес: Сервиз на Оборудване — От Заявка до Фактура
Засегнати модули: Активи · Тикети · Задачи · Отчитане на Работното Време · Склад · Разходи · Фактури · Договори · Срещи · База Знания
Кой използва: Сервизен Диспечер, Техник, Сервизен Мениджър, Финанси, Клиент (портал)
Типична продължителност: Часове – дни (единична намеса); седмици (сложен сервиз / поръчка на части)
Преглед
Пълният цикъл на техническа намеса: от съобщаване на повреда до фактура с труд, части и транспорт.
Процес диаграма
[КЛИЕНТЪТ СЪОБЩАВА ЗА ПОВРЕДА]
│ канал: имейл (auto pipe) / клиентски портал / телефон / WhatsApp
│ → Тикет автоматично (имейл pipe) или ръчно (диспечер)
│ → Статус на тикета: Отворен
│
↓
[ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА ОБОРУДВАНЕТО + ПРОВЕРКА НА ДОГОВОРА]
│ Тикет → свързан с Актив (повреденото оборудване)
│ Актив → серия, модел, дата на покупка, изтичане на гаранцията
│ SLA Договор → проверка: тип, срокове за отговор и решение
│
├── Гаранционно → безплатна намеса
├── Активен договор за поддръжка → намалена ставка
└── Без договор → стандартна ставка
│
↓
[НАСРОЧВАНЕ НА НАМЕСАТА]
│ Срещи или Задачи → назначаване на техник
│ уведомления: на техника + на клиента
│
↓
[ТЕХНИЧЕСКА НАМЕСА]
│ ├── Записване на работно време (Отчитане)
│ ├── Изписване на части (Склад — Бележка за Изход)
│ └── Пътни/допълнителни разходи (Разходи)
│
↓
[НАМЕСАТА ПРИКЛЮЧЕНА]
│ Статус на тикета: Решен → Затворен
│ ↓ Опционално: Статия в База Знания
│
↓
[ФАКТУРА ИЗДАДЕНА]
│ труд + части + транспорт
│ Плащане записано ✓