Workflow: Geräteservice

Beteiligte Module: Tickets · Projekte · Aufgaben · Ausgaben · Rechnungen
Wer es nutzt: Support-Agent, Techniker, Lager
Typische Dauer: 1 Tag – 2 Wochen

Überblick

Service-Workflow für Gerätewartung und -reparatur: vom Defekt-Ticket über Diagnose und Reparatur bis zur Abrechnung.

Ablaufdiagramm

[KUNDE MELDET DEFEKT] → Ticket erstellt
  ↓ Garantiestatus prüfen
  ↓ Techniker einteilen → Diagnose
  ↓ Ersatzteile aus Lager entnehmen (Materialentnahmeschein)
  ↓ Reparatur durchführen → Arbeitszeit erfassen
  ↓ Repariert → Gerät zurück an Kunden
  ↓ Rechnung für Arbeit + Material ausstellen
[ABGESCHLOSSEN ✓]

Schritt für Schritt

Defekt-Ticket erstellen → /admin/tickets
Garantiestatus prüfen → Vertrag/Kaufdatum
Techniker einteilen → Aufgabe zuweisen
Ersatzteile → Materialentnahmeschein aus Lager
Arbeitszeit erfassen → als fakturierbar markieren
Rechnung → Arbeit + Material

Modulreferenzen

Tickets · Ausgaben · Materialentnahmeschein · Arbeitszeiterfassung

Tip

Folgen Sie dem dokumentierten Prozessablauf, um vollständige Rückverfolgbarkeit über alle Stufen hinweg zu gewährleisten — jeder Schritt erstellt automatisch die notwendigen Verknüpfungen.

Note

Überprüfen Sie das Ausführungsprotokoll der Workflow-Automatisierung, um sicherzustellen, dass alle automatischen Aktionen wie erwartet ausgelöst wurden.