Workflow: WhatsApp → Lead / Support

Beteiligte Module: WhatsApp · WhatsApp API · Leads · Tickets
Wer es nutzt: Vertrieb, Support, Marketing
Typische Dauer: Echtzeit

Überblick

Eingehende WhatsApp-Nachrichten in CRM-Aktionen umwandeln: Lead erstellen, Ticket öffnen oder auf Kampagnen reagieren.

Ablaufdiagramm

[EINGEHENDE WHATSAPP-NACHRICHT]
  ↓ Nummer identifizieren
  ├── Bekannter Kunde → Ticket erstellen / Antworten
  ├── Bekannter Lead → Aktivität protokollieren / Antworten
  └── Unbekannte Nummer → Lead erstellen (optional auto)
      ↓ Agent antwortet direkt in WhatsApp-Modul
[BULK-KAMPAGNE]
  ← Nur mit genehmigten Vorlagen senden
  ← Nur an Kunden, die zugestimmt haben

Schritt für Schritt

WhatsApp API konfigurieren → /admin/whatsapp_api
Eingehende Nachrichten in /admin/whatsapp prüfen
Lead/Ticket verknüpfen oder erstellen
Direkt antworten aus dem WhatsApp-Modul
Bulk-Kampagne → nur genehmigte Vorlagen

Modulreferenzen

WhatsApp · WhatsApp API · Leads · Tickets

Tip

Folgen Sie dem dokumentierten Prozessablauf, um vollständige Rückverfolgbarkeit über alle Stufen hinweg zu gewährleisten — jeder Schritt erstellt automatisch die notwendigen Verknüpfungen.

Note

Überprüfen Sie das Ausführungsprotokoll der Workflow-Automatisierung, um sicherzustellen, dass alle automatischen Aktionen wie erwartet ausgelöst wurden.