E-Commerce- & OMS-Manager
Abteilung: OMS & E-Commerce
Ebene: Management
Hauptziel: Omnichannel-Strategie, Verkaufskanalconfig, operative Performance und EDI-Integrationen
Was diese Rolle tut
Der E-Commerce- & OMS-Manager konfiguriert und optimiert die gesamte Verkaufskanal-Infrastruktur: Online-Shops, B2B-Portal, EDI mit Händlern und Distributoren, externe APIs. Er definiert Genehmigungsregeln, Rabattrichtlinien, Sync-Einstellungen und berichtet die Kanal-Performance ans Management. Er ist verantwortlich dafür, dass jede Auftragsquelle fehlerfrei funktioniert und der Auftragsbearbeiter korrekt konfigurierte Werkzeuge hat.
Regelmäßig genutzte Module
| Modul | Wo zu finden | Wofür Sie es nutzen |
|---|---|---|
| Verkaufskanäle | OmniSales → Kanäle | Vollständige Konfiguration je Kanal |
| OmniSales-Einstellungen | OmniSales → Einstellungen | Globale Richtlinien: Retouren, Versandgebühren, Genehmigungen |
| Handelsrabatte | OmniSales → Rabatte | Handelsrabatte, Gutscheine, Reduzierungen je Kunde/Gruppe/Produkt |
| OmniSales-Berichte | OmniSales → Berichte | Umsatz je Kanal, Trend, Top-Produkte, Retouren |
| Sync-Audit | OmniSales → Sync-Protokoll | WooCommerce/Shopify-Sync-Gesundheit |
| WooCommerce | Integrationen → WooCommerce | Online-Shops konfigurieren |
| B2B-Portal | OmniSales → B2B-Portal | B2B-Kundenzugang konfigurieren |
| Preislisten | Vertrieb → Preislisten | Preise je Kunde/Gruppe/Kanal |
| Workflow-Automatisierung | Integrationen → Automatisierung | Benachrichtigungen, automatische Genehmigungen, Eskalationen |
| API-Management | Integrationen → API | Token für externe Integrationen |
| EDIconnect | /admin/edi |
EDI-Partner konfigurieren, Nachrichten überwachen |
EDIconnect — Aufträge von Händlern und Distributoren
EDI (Electronic Data Interchange) ermöglicht es großen Händlern und Distributoren, Aufträge direkt in CRMconnect zu senden — ohne E-Mail, ohne manuelle Eingabe. CRMconnect ist nativer EDI-Provider durch das EDIconnect-Modul.
EDI-Aufträge gehen vollständig automatisch ins System ein. Die Verbindung mit einem neuen Händler bedeutet einige Aktivierungshäkchen — die technische Konfiguration (Protokolle, Zuordnungen, Zertifikate) wird vom CRMconnect-Team durchgeführt.
Unterstützte Verbindungsprotokolle: API, AS2, sFTP, gesichertes FTP — plus Synchronisierung mit dem eigenen ERP des Kunden.
Unterstützte EDI-Formate: ANSI X12, EDIFACT, UBL 2.1, JSON/XML
Aktivierung eines neuen Händlers/EDI-Partners:
Was Sie tun: CRMconnect-Team mit Partnerdaten kontaktieren → Aktivierung in /admin/edi anhaken. CRMconnect-Team führt technische Konfiguration durch.
Kanaleinstellungen — Wesentliches je Kanal
| Einstellung | Optionen | Auswirkung |
|---|---|---|
| Auto-Bestätigung | ein/aus | Wenn ein → Auftrag geht direkt zu Status 3 ohne manuelle Prüfung |
Auto-Rechnung (create_invoice) |
ein/aus | Rechnung wird bei Bestätigung oder Versand erstellt |
| Genehmigungsregeln | JSON je Kanal | z.B. „Aufträge > 10.000 RON erfordern Vertriebsleiter-Genehmigung" |
| Preisliste | Preislisten-ID | Kunden auf diesem Kanal angezeigte Preise |
| Statuszuordnung | JSON | WooCommerce/Shopify-Status ↔ OmniSales-Status |
Handelsrabatte — Konfiguration
Wo: /admin/omni_sales/trade_discount
Rabatttypen:
| Typ | Konfiguration | Szenario |
|---|---|---|
| Automatisch je Gruppe | Kundengruppe + Artikelgruppe | Alle „VIP"-Kunden erhalten -10% auf alle Produkte |
| Gutschein mit Code | voucher-Feld ausgefüllt |
E-Mail-Kampagne: „Code SOMMER2026 für -15% eingeben" |
| Je spezifischen Kunden | clients-Feld mit IDs |
Strategischer Kunde — individuell ausgehandelte Bedingung |
| Festbetrag | formal = 0, Rabatt = 50 | „50 RON Rabatt bei Aufträgen über 500 RON" |
| Saisonale Aktion | start_time + end_time gesetzt | Läuft automatisch am konfigurierten Datum ab |
Workflow-Automatisierung — Was konfigurieren
| Auslöser | Aktion | Vorteil |
|---|---|---|
| Neuer Auftrag im B2B-Portal | Benachrichtigung → OMS-Mitarbeiter | Sofortige Verarbeitung |
| Auftrag > 10.000 RON | Genehmigungs-Aufgabe → Vertriebsleiter | Kontrolle über große Aufträge |
| Entwurf > 4 Std. unbearbeitet | Benachrichtigung → Supervisor | Null vergessene Aufträge |
| Status → Bestätigt | Lieferschein erstellt + Lagerbenachrichtigung | Automatisches Fulfillment |
| Status → Geliefert | Bewertungs-E-Mail → Kunde | Google-Feedback-Sammlung |
| Status → 16 (Bestand nicht verfügbar) | Aufgabe „Dringende Beschaffung" → Einkauf | Schnelle Back-Order-Lösung |
| Sync-Fehler WooCommerce | Dringende Benachrichtigung → Sie | Eingriff in < 1 Std. |
KPIs
| KPI | Formel | Ziel |
|---|---|---|
| Verarbeitungszeit (Entwurf → Bestätigt) | Durchschnittliche Stunden je Kanal | < 2 Std. an Arbeitstagen |
| Auftrags-Genehmigungsrate | Genehmigt / (Genehmigt + Abgelehnt) | > 95% |
| Ungelöste Sync-Fehler | diary_sync-Fehler ohne Lösung > 24 Std. | 0 |
| Retourenrate | Retouren / Gelieferte Aufträge | < 5% je Kanal |
| AWB pünktlich erstellt | Bestätigte Aufträge mit AWB < 24 Std. | > 98% |
Praktische Tipps
Jeder Kanal hat unterschiedliches Verhalten — separat konfigurieren. Ein auf dem B2B-Portal gültiger Rabatt gilt nicht automatisch auf WooCommerce. Eine auf einem Kanal konfigurierte Genehmigungsregel beeinflusst andere nicht.
EDI-Outbound ist Reputation. Wenn ein Händler die Auftragsbestätigung (X12 855) oder den Lieferschein (X12 856) nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhält — riskieren Sie SLA-Strafen. MDNs täglich überwachen.
Diary Sync ist der erste Gesundheitsindikator. 0 Fehler = 0 verlorene Aufträge. 10 Fehler = 10 Kundenaufträge deren Eigentümer nicht wissen dass es ein Problem gibt.
Machen Sie das Diary-Sync-Audit zu Ihrer ersten morgendlichen Überprüfung — null Fehler bedeutet null verlorene Aufträge.
Preislistengenauigkeit im B2B-Portal ist geschäftskritisch — falsche Preise für Distributoren untergraben Handelsvereinbarungen sofort.