Διαχειριστής E-commerce & OMS

Τμήμα: OMS & E-commerce
Επίπεδο: Διαχείριση
Κύριος στόχος: Omnichannel στρατηγική, ρύθμιση καναλιών πωλήσεων, επιχειρησιακή απόδοση και EDI ενσωματώσεις

Τι κάνει αυτός ο ρόλος

Ο Διαχειριστής E-commerce & OMS ρυθμίζει και βελτιστοποιεί ολόκληρη την υποδομή καναλιών πωλήσεων: online καταστήματα, Πύλη B2B, EDI με λιανοπωλητές και διανομείς, εξωτερικά APIs. Ορίζει κανόνες έγκρισης, πολιτικές εκπτώσεων, ρυθμίσεις συγχρονισμού και αναφέρει απόδοση καναλιών στη διοίκηση.

Ενότητες που χρησιμοποιούνται τακτικά

Ρύθμιση καναλιών πωλήσεων

Πού: /admin/omni_sales/omni_sales_channel

Βασικές ρυθμίσεις ανά κανάλι

Ρύθμιση WooCommerce / Shopify

/admin/woocommerce/stores → Προσθήκη καταστήματος:
  → URL καταστήματος
  → Consumer Key + Consumer Secret (από WooCommerce → Ρυθμίσεις → REST API)
  → Διαστήματα συγχρονισμού:
     time2 = συγχρ. αποθέματος (π.χ. 15 λεπτά)
     time3 = συγχρ. τιμών (π.χ. 60 λεπτά)
     time6 = εισαγωγή νέων παραγγελιών (π.χ. 5 λεπτά)
  → Webhook URL (για real-time push κατά παραγγελία)

Ρύθμιση Πύλης B2B

/admin/omni_sales/setting → omni_b2b_portal_flow_enabled = 1
  → Πελάτης συνδέεται στο /authentication/login
  → Βλέπει κατάλογο με τιμές από ανατεθειμένη Λίστα Τιμών
  → Παραγγέλνει → εμφανίζεται στο OmniSales

Ανά πελάτη:
  /admin/clients → επεξεργασία → Λίστα Τιμών: [επιλέξτε]
  
Ανά ομάδα πελατών:
  /admin/clients → Ομάδες Πελατών → ανάθεση Λίστας Τιμών

EDIconnect — παραγγελίες από λιανοπωλητές και διανομείς

Πού: /admin/edi

Τι σημαίνει EDI στο πλαίσιο OMS

Το EDI (Electronic Data Interchange) επιτρέπει σε μεγάλους λιανοπωλητές και διανομείς να στέλνουν παραγγελίες απευθείας στο CRMconnect. Παραγγελίες EDI εισέρχονται πλήρως αυτόματα. Σύνδεση νέου λιανοπωλητή = μερικά πλαίσια ενεργοποίησης — η τεχνική ρύθμιση γίνεται από την ομάδα CRMconnect.

Υποστηριζόμενα πρωτόκολλα σύνδεσης:

Υποστηριζόμενες μορφές EDI:

Παρακολούθηση EDI — ημερήσια:

/admin/edi → αρχείο ελέγχου → ελέγξτε:
- Μηνύματα ληφθέντα τελευταίες 24ω (κατάσταση: ελήφθη/επεξεργάστηκε/σφάλμα)
- Επιβεβαίωση παράδοσης (MDN) ληφθείσα από partners
- Σφάλματα — κλιμάκωση στην ομάδα CRMconnect

Εμπορικές εκπτώσεις — ρύθμιση

Πού: /admin/omni_sales/trade_discount

Δομή έκπτωσης

Έκπτωση "Καλοκαίρι 2026 — 15% Ηλεκτρονικά"
  → Τύπος: ποσοστό (formal = 1), 15%
  → Περίοδος: 01.06.2026 – 31.08.2026
  → Εφαρμόζεται σε: Ομάδα προϊόντων = Ηλεκτρονικά
  → Εφαρμόζεται για: Ομάδα πελατών = Λιανική
  → Κανάλι: όλα τα κανάλια (channel = 0)
  → Κουπόνι: κενό = εφαρμόζεται αυτόματα

Τύποι εκπτώσεων

Πολιτικές OmniSales — καθολικές ρυθμίσεις

Πού: /admin/omni_sales/setting

Εκθέσεις και KPIs

Πού: /admin/omni_sales/report

Βασικοί KPIs

Αυτοματοποίηση Ροών — τι να ρυθμίσετε

Μηνιαία ρουτίνα

Αρχές μήνα

1. Πλήρης μηνιαία έκθεση ανά κανάλι → παρουσίαση στη διοίκηση
2. Αναθεώρηση εκπτώσεων που λήγουν → απόφαση παράτασης
3. Επαλήθευση διαστημάτων συγχρ. βελτιστοποιημένα

Μέσα μήνα

4. Ελέγξτε diary_sync — σφάλματα και μοτίβα (επαναλαμβανόμενα = δομικό πρόβλημα χαρτογράφησης)
5. Αναθεωρήστε ακυρωμένες παραγγελίες — αιτίες: απόθεμα, τιμή, πελάτης, back-order;

Τέλος μήνα

6. Εξαγωγή εκθέσεων OmniSales → KPIs vs. προηγούμενο μήνα
7. Αναθεώρηση ενεργών EDI partners — μηνύματα χωρίς δραστηριότητα > 30 ημέρες
8. Σχεδιασμός καμπανιών εκπτώσεων επόμενου μήνα (συνεργασία Μάρκετινγκ)

Πρακτικές συμβουλές

Κάθε κανάλι έχει διαφορετική συμπεριφορά — ρυθμίστε χωριστά. Έκπτωση ισχύουσα στην Πύλη B2B δεν εφαρμόζεται αυτόματα στο WooCommerce. Ελέγχετε ανά κανάλι σε κάθε αλλαγή πολιτικής.

Το EDI outbound είναι φήμη. Αν λιανοπωλητής δεν λάβει την επιβεβαίωση παραγγελίας εντός συμφωνημένης προθεσμίας — κινδυνεύετε με ποινές SLA. Παρακολουθείτε MDNs καθημερινά.

Diary sync είναι ο πρώτος δείκτης υγείας. 0 σφάλματα = 0 χαμένες παραγγελίες. Ελέγξτε κάθε πρωί πριν από οποιαδήποτε έκθεση.

Λίστες Τιμών = ψηφιακές συμβάσεις. B2B πελάτης που βλέπει λάθος τιμές χάνει εμπιστοσύνη άμεσα. Επαληθεύετε χαρτογράφηση Λίστα → πελάτης μετά από κάθε αλλαγή τιμών.