Διαχειριστής Μάρκετινγκ
Τμήμα: Μάρκετινγκ
Επίπεδο: Διαχείριση
Κύριος στόχος: Δημιουργία ζήτησης, ROI δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και σύνδεση μάρκετινγκ με το pipeline πωλήσεων
Τι κάνει αυτός ο ρόλος
Ο Διαχειριστής Μάρκετινγκ ορίζει τη στρατηγική καμπανιών, κατανέμει προϋπολογισμό, συντονίζει την ομάδα και αποδεικνύει τον αντίκτυπο του μάρκετινγκ στο pipeline πωλήσεων. Εργάζεται στο CRMconnect για σχεδιασμό καμπανιών, παρακολούθηση attribution leads και αναφορά ROI στη διοίκηση.
Ενότητες που χρησιμοποιούνται τακτικά
| Ενότητα | Πού βρίσκεται | Για τι τη χρησιμοποιείτε |
|---|---|---|
| Καμπάνιες Μάρκετινγκ | Μάρκετινγκ → Καμπάνιες | Σχεδιασμός, προϋπολογισμός, παρακολούθηση |
| Marketing Planner | Μάρκετινγκ → Planner | Επίβλεψη καμπανιών email/SMS σε εκτέλεση |
| Marketing Automation | Μάρκετινγκ → Αυτοματοποίηση | Επίβλεψη ροών nurturing |
| Leads | CRM → Leads | Pipeline leads από μάρκετινγκ |
| Πηγές Leads | CRM → Πηγές Leads | Attribution lead ανά κανάλι |
| Βαθμολόγηση Leads | CRM → Βαθμολόγηση | Βαθμονόμηση κανόνων προτεραιοποίησης |
| Social Analytics | Μάρκετινγκ → Social Analytics | Απόδοση κοινωνικών μέσων |
| Google Analytics | Μάρκετινγκ → Google Analytics | Επισκεψιμότητα site συσχετισμένη με leads |
| Remarketing | Μάρκετινγκ → Remarketing | Κοινά εφαρμογής πληρωμένων μέσων |
| Ευκαιρίες | CRM → Ευκαιρίες | Pipeline επηρεαζόμενο από μάρκετινγκ |
| Επισκόπηση Πωλήσεων | Πωλήσεις → Επισκόπηση | Έσοδα από leads μάρκετινγκ |
Πώς να αποδείξετε ROI μάρκετινγκ
Ο κλειστός βρόχος: Μάρκετινγκ → Lead → Ευκαιρία → Έσοδα
Καμπάνια Email [Καμπάνιες Μάρκετινγκ → ID Καμπάνιας]
↓
Lead δημιουργήθηκε [Leads → Πηγή = καμπάνια]
↓
Ευκαιρία από lead [Ευκαιρίες → Πηγή = καμπάνια]
↓
Ευκαιρία κερδήθηκε [Αξία = έσοδα αποδιδόμενα σε καμπάνια]
↓
ROI = (Αποδιδόμενα έσοδα − Προϋπολογισμός) / Προϋπολογισμός × 100
Πώς να εξασφαλίσετε σωστό attribution:
Πηγές Leads (
/admin/leads/sources) — ρυθμίστε αφιερωμένες πηγές ανά κανάλι:- Καμπάνια Email — Newsletter Ιούνιος 2026
- Facebook Lead Ad — Καλοκαίρι 2026
- Google Ads — Brand Keywords
- Webinar — Εκδήλωση Μάιος 2026
Σε κάθε καμπάνια → κατά ρύθμιση ορίστε την ακριβή πηγή
Leads από αυτή την πηγή → φιλτράρετε ανά πάσα στιγμή → υπολογίστε αποδιδόμενο pipeline
Σχεδιασμός καμπανιών (`/admin/marketing_campaigns`)
Τι να τεκμηριώνετε για κάθε καμπάνια:
| Πεδίο | Παράδειγμα |
|---|---|
| Όνομα | "Β3 2026 — Επαναφή Ανενεργών Πελατών" |
| Στόχος | Επαναφή 50 ανενεργών > 90 ημέρες |
| Κοινό | Ενεργοί χωρίς τιμολόγιο > 90 ημέρες |
| Κανάλια | Email (σειρά 3) + SMS (1 μήνυμα) |
| Προϋπολογισμός | 2.500 RON (copywriting + σχεδιασμός + αποστολή) |
| KPIs | 15% ποσοστό επαναφής (7–8 πελάτες) |
| Περίοδος | 15 Ιουλίου – 10 Αυγούστου 2026 |
| Υπεύθυνοι | Ειδικός Email + Ειδικός Digital |
Στο τέλος καμπάνιας, τεκμηριώστε:
- Πραγματικά αποτελέσματα έναντι KPIs
- Κόστος ανά lead / κόστος ανά επαναφή
- Μαθήματα
- Σύσταση: επανάληψη / τροποποίηση / εγκατάλειψη
Μηνιαία ρουτίνα
Αρχές μήνα — σχεδιασμός
- Καμπάνιες Μάρκετινγκ → αναθεώρηση pipeline καμπανιών μήνα
- Προτεραιοποίηση βάσει: επιχειρηματικού στόχου, εποχής, διαθέσιμων πόρων
- Επιβεβαίωση με ομάδα: ποιος κάνει τι, έως πότε
Μέσα μήνα — επίβλεψη εκτέλεσης
- Marketing Planner → καμπάνιες σε εξέλιξη — είναι στον στόχο;
- Marketing Automation → τρέχουν ροές χωρίς σφάλματα;
- Leads → πόσα νέα leads έχει δημιουργήσει το μάρκετινγκ αυτόν τον μήνα;
- Αν υπάρχουν εμπόδια → παρέμβαση ή αναδιανομή πόρων
Τέλος μήνα — αναφορά
- Καμπάνιες Μάρκετινγκ → ολοκλήρωση αποτελεσμάτων για όλες τις καμπάνιες
- Υπολογίστε:
- Leads ανά κανάλι (Πηγή Lead)
- Pipeline επηρεαζόμενο από μάρκετινγκ
- Μετατροπή lead → ευκαιρία → κέρδος
- ROI ανά καμπάνια και συνολικό μηνιαίο
- Μηνιαία έκθεση → παρουσίαση στη διοίκηση
Σύνδεση Μάρκετινγκ με Πωλήσεις — πλήρης ροή
[Μάρκετινγκ δημιουργεί ζήτηση]
Καμπάνιες Email/SMS/WhatsApp/Social/Paid
↓
[Lead εισέρχεται στο CRM]
Πηγή καταγράφεται → Αυτόματη βαθμολόγηση
↓
[Αυτόματο nurturing (MA)]
Ακολουθίες nurturing έως αξιολόγηση
↓
[Αξιολογημένο lead → SDR / Πράκτορας]
Βαθμός ≥ κατώτατο → Εργασία για SDR
Πηγή Lead ορατή στο αρχείο lead
↓
[SDR επικοινωνεί → Ευκαιρία δημιουργείται]
Ευκαιρία συνδεδεμένη με πηγή μάρκετινγκ
↓
[Πωλήσεις κλείνουν → Έσοδα αποδίδονται]
Pipeline αποδιδόμενο στο μάρκετινγκ ορατό
↓
[Αναφέρετε ROI στη διοίκηση]
Ο χρυσός κανόνας: Δεν μπορείτε να αποδείξετε ROI χωρίς σωστό attribution. Εξασφαλίστε ότι κάθε lead από μάρκετινγκ έχει σωστή πηγή από την πρώτη ημέρα.
Βαθμονόμηση Lead Scoring
Πού: /admin/scoring
Αποφασίζετε πόσο "καυτό" πρέπει να είναι ένα lead για να παραδοθεί στις πωλήσεις. Βαθμονομείτε κανόνες τριμηνιαία βάσει πραγματικών δεδομένων:
Στο τέλος τριμήνου:
→ Leads → φίλτρο Κλεισμένα Κερδισμένα → ποια ήταν η βαθμολογία τους;
→ Leads → φίλτρο Κλεισμένα Χαμένα → ποια ήταν η βαθμολογία τους;
→ Αν μέσος βαθμός κερδισμένων = 60 και χαμένων = 25 → κατώτατο αξιολόγησης ανάμεσα
→ Αν μέσος βαθμός κερδισμένων = 40 → κατώτατο 70 είναι πολύ υψηλό → χαμηλώστε το
→ Αν πολλά leads χαμηλής βαθμολογίας φτάνουν στις πωλήσεις → ανεβάστε το κατώτατο
Βασικοί KPIs Διαχειριστή Μάρκετινγκ
| KPI | Τύπος | Αναφορά |
|---|---|---|
| MQL (Leads Αξιολόγησης Μάρκετινγκ) | Leads με βαθμό ≥ κατώτατο ανά μήνα | Μηνιαία vs. στόχο |
| Ποσοστό μετατροπής MQL → SQL | % MQL αποδεκτά από πωλήσεις | > 70% |
| Κόστος ανά Lead | Προϋπολογισμός / leads | Ανά κανάλι, μηνιαία |
| Pipeline από μάρκετινγκ | Άθροισμα ευκαιριών με πηγή μάρκετινγκ | vs. σύνολο pipeline |
| CAC (Κόστος Απόκτησης Πελάτη) | Προϋπολογισμός / νέοι πελάτες | Τριμηνιαία |
| ROI καμπάνιας | (Έσοδα − Προϋπολογισμός) / Προϋπολογισμός × 100 | Ανά καμπάνια + σύνολο |
| Ποσοστό lead → πελάτης | Νέοι πελάτες / σύνολο leads | Τριμηνιαία |
Συνεργασία με άλλα τμήματα
| Τμήμα | Πώς συνεργάζεστε |
|---|---|
| Πωλήσεις | Ορισμός κριτηρίων MQL μαζί· πωλήσεις δίνουν ανατροφοδότηση ποιότητας lead |
| Εξυπηρέτηση Πελατών | Insights από αιτήματα δείχνουν προβλήματα → σχετικό περιεχόμενο |
| ΑΔ | Καμπάνιες employer branding — περιεχόμενο για στελέχωση |
| Οικονομικά | Προϋπολογισμοί και αναφορές ROI για CFO |
Πρακτικές συμβουλές
Η ευθυγράμμιση με τις πωλήσεις αξίζει περισσότερο από οποιαδήποτε καμπάνια. Αν οι πωλήσεις δεν follow up στα leads μάρκετινγκ, το ROI σας είναι 0 ανεξάρτητα από καμπάνιες. Διεξάγετε μηνιαίες κοινές αναθεωρήσεις Μάρκετινγκ + Πωλήσεις.
Ποιότητα lead > ποσότητα lead. 50 MQL από τον στοχευμένο κλάδο αξίζουν περισσότερο από 500 μη αξιολογημένα leads. Βαθμονομήστε aggressively.
Τεκμηριώστε τα πάντα στις Καμπάνιες Μάρκετινγκ. Η συλλογική μνήμη της ομάδας είναι σε αυτή την ενότητα. Ένας χρόνος τεκμηριωμένων καμπανιών → βλέπετε τι δουλεύει και τι όχι.
Η πολλαπλή attribution είναι πραγματικότητα, όχι θεωρία. Ένας πελάτης σπάνια μετατρέπεται από ένα μόνο touchpoint. Συνεργαστείτε με τις πωλήσεις για να κατανοήσετε ποια κανάλια συνέβαλαν.