Προκαθορισμένες Απαντήσεις
Ενότητα: Λειτουργίες
URL:/admin/tickets/predefined_replies
Επισκόπηση
Οι Προκαθορισμένες Απαντήσεις είναι επαναχρησιμοποιήσιμα έτοιμα κείμενα που οι agents μπορούν να εισάγουν με ένα κλικ για να επιταχύνουν την επίλυση tickets.
Επιχειρηματική Αξία
Επαναχρησιμοποιήσιμα κείμενα για agents — για FAQ, onboarding, follow-up προβλημάτων πληρωμής. Αυξάνει παραγωγικότητα agents και διατηρεί συνεπές ύφος επικοινωνίας.
- Ποιος το χρησιμοποιεί: Agents υποστήριξης, customer success
- Κύριο όφελος: Μειώνει χρόνο χειρισμού σε επαναλαμβανόμενα ζητήματα κατά 40-60%.
Πρόσβαση στην Ενότητα
/admin/tickets/predefined_replies
Συνήθεις Ενέργειες
- Δημιουργία απάντησης — κλικ Προσθήκη, ορίστε όνομα και κείμενο.
- Χρήση σε ticket — στο ticket editor επιλέξτε από λίστα προκαθορισμένων.
- Επεξεργασία — ενημερώστε υπάρχουσες απαντήσεις ανάλογα με αλλαγές διαδικασίας.
- Διαγραφή — αφαιρέστε παρωχημένες απαντήσεις.