Ειδικός Digital & Κοινωνικών Μέσων

Τμήμα: Μάρκετινγκ
Επίπεδο: Επιχειρησιακό
Κύριος στόχος: Διαχείριση ψηφιακής παρουσίας, analytics κοινωνικών πλατφορμών και ενσωμάτωση πληρωμένης διαφήμισης

Τι κάνει αυτός ο ρόλος

Ο Ειδικός Digital/Social Media συνδέει το CRMconnect με εξωτερικές ψηφιακές πλατφόρμες: παρακολουθεί απόδοση λογαριασμών κοινωνικών μέσων (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube) από ενοποιημένο dashboard, ρυθμίζει pixels remarketing (Google, Meta, LinkedIn) και συγχρονίζει CRM κοινά με πλατφόρμες διαφήμισης. Μετατρέπει CRM δεδομένα σε στοχευμένα διαφημιστικά κοινά.

Ενότητες που χρησιμοποιούνται

Ενότητα	Πού βρίσκεται	Για τι τη χρησιμοποιείτε
Social Analytics	Μάρκετινγκ → Social Analytics	Ενοποιημένο dashboard για όλες τις πλατφόρμες
Remarketing	Μάρκετινγκ → Remarketing	Pixels + κοινά διαφημιστικών πλατφορμών
Google Analytics	Μάρκετινγκ → Google Analytics	Επισκεψιμότητα site συσχετισμένη με pipeline
Facebook Leads	CRM → Facebook Leads	Leads από Facebook Lead Ads → CRM αυτόματα
Leads	CRM → Leads	Έλεγχος leads από διαφημίσεις
Καμπάνιες Μάρκετινγκ	Μάρκετινγκ → Καμπάνιες	Τεκμηρίωση πληρωμένων καμπανιών με ROI

Πού: /admin/social_analytic

Συνδεδεμένες πλατφόρμες και διαθέσιμες μετρήσεις

Πλατφόρμα	Βασικές μετρήσεις	Συχνότητα συγχρονισμού
Facebook	Likes σελίδας, reach, impressions, αλληλεπίδραση	Ρυθμιζόμενη (cron)
Instagram	Followers, reach, impressions, προβολές stories	Ρυθμιζόμενη
TikTok	Followers, προβολές βίντεο, likes, shares	Ρυθμιζόμενη
Twitter / X	Followers, impressions, αλληλεπιδράσεις	Ρυθμιζόμενη
YouTube	Συνδρομητές, προβολές, χρόνος παρακολούθησης	Ρυθμιζόμενη

Εβδομαδιαία ρουτίνα

Social Analytics → αναθεώρηση τάσεων πλατφόρμας vs. προηγούμενη εβδομάδα
Εντοπισμός αναρτήσεων με υψηλή αλληλεπίδραση → τεκμηρίωση τι περιεχόμενο αποδίδει
Επαλήθευση ότι ο συγχρονισμός τρέχει χωρίς σφάλματα
Εξαγωγή εβδομαδιαίας έκθεσης → αποστολή στον Διαχειριστή Μάρκετινγκ

Remarketing — σύνδεση CRM με διαφημιστικές πλατφόρμες

Πού: /admin/remarketing

Υποστηριζόμενες πλατφόρμες

Πλατφόρμα	Τι ρυθμίζετε	Τι λαμβάνετε
Google Ads	Google Ads account ID + pixel μετατροπής	Retargeting επισκεπτών + παρόμοια κοινά
Meta (Facebook/Instagram)	Meta Pixel ID + διαφ. λογαριασμός	Custom κοινά από CRM + Lookalike
LinkedIn	LinkedIn Insight Tag + Partner ID	B2B επαγγελματικό retargeting

Ρύθμιση pixel (μία φορά, διαχειριστής)

1. Google Ads Remarketing:
   → Remarketing → καρτέλα Google
   → Εισαγάγετε Google Ads Account ID
   → Ρυθμίστε events μετατροπής (π.χ. φόρμα συμπληρώθηκε, σελίδα τιμών)
   → Κώδικας pixel στο site (μέσω Tag Manager ή χειροκίνητα)

2. Meta Pixel:
   → Remarketing → καρτέλα Facebook
   → Εισαγάγετε Meta Pixel ID
   → Συνδέστε λογαριασμό Facebook Ads
   → Pixel ενεργό → Meta Business Manager επιβεβαιώνει events

3. LinkedIn Insight Tag:
   → Remarketing → καρτέλα LinkedIn
   → Εισαγάγετε LinkedIn Insight Tag + Partner ID
   → Tag στο site → LinkedIn επιβεβαιώνει ενεργοποίηση

Συγχρονισμός CRM κοινών με διαφημιστικές πλατφόρμες

Παράδειγμα: Leads που δεν μετατράπηκαν τελευταίες 60 ημέρες
→ Segment στο CRM: Leads με κατάσταση ≠ Κλεισμένα Κερδισμένα + Δημιουργία > 60 ημέρες
→ Remarketing → Meta → Audience Sync → ανέβασμα segment
→ Meta δημιουργεί Custom Audience από emails/τηλέφωνα CRM
→ Εκτέλεση retargeting καμπάνιας με συγκεκριμένη προσφορά

Παράδειγμα: Lookalike από υφιστάμενους πελάτες
→ Εξαγωγή λίστας ενεργών πελατών από CRM
→ Meta → Lookalike Audience βάσει λίστας
→ Meta βρίσκει χρήστες με παρόμοιο προφίλ
→ Εκτέλεση cold prospecting καμπάνιας

Facebook Lead Ads — καταγραφή leads απευθείας από Facebook

Πού: /admin/leads → ενσωμάτωση Facebook Leads (/admin/leads/facebook_leads)

Πώς λειτουργεί

Δημιουργήστε Lead Ad στο Facebook (φόρμα native στο Meta)
Χρήστης συμπληρώνει φόρμα → δεδομένα φτάνουν μέσω webhook στο CRMconnect
Νέο lead δημιουργείται αυτόματα με:
- Πηγή: "Facebook Lead Ad"
- Πεδία χαρτογραφημένα από φόρμα (όνομα, email, τηλέφωνο, μήνυμα)
- Κατάσταση ρυθμισμένη κατά ρύθμιση

Ρύθμιση ενσωμάτωσης (μία φορά)

→ CRM → Leads → Facebook Leads → Σύνδεση
→ Εξουσιοδοτήστε λογαριασμό Facebook Business
→ Επιλέξτε σελίδα και φόρμα lead
→ Χαρτογραφήστε πεδία: πεδίο Meta ↔ πεδίο CRM
→ Ρυθμίστε προεπιλεγμένη κατάσταση και πηγή για νέα leads
→ Ενεργοποιήστε → leads εισέρχονται αυτόματα

Τι να ελέγχετε καθημερινά

Leads → φίλτρο Πηγή = "Facebook Lead Ad" → ελέγξτε leads σήμερα
Αν δεν έρχονται leads ενώ καμπάνια τρέχει → ελέγξτε webhook (σύνδεση Meta)
Στείλτε αξιολογημένα leads στον SDR

Google Analytics — συσχετισμός επισκεψιμότητας με pipeline

Πού: /admin/google_analytic

Τι φέρνει στο CRM

GA4 δεδομένα εμφανίζονται δίπλα σε CRM δεδομένα:

Ποιες email/social καμπάνιες οδηγούν επισκεψιμότητα
Ποιες σελίδες επισκέπτονται πριν συμπληρώσουν φόρμα
Συσχετισμός GA4 μετατροπών και leads στο CRM

Πρακτική χρήση

Εκτελέσατε email καμπάνια → ελέγξτε στο GA4 αν αυξήθηκε επισκεψιμότητα landing page
Συγκρίνετε sessions με leads δημιουργηθέντα στο CRM → υπολογίστε ποσοστό μετατροπής
Αν υψηλή επισκεψιμότητα αλλά λίγα leads → πρόβλημα στη landing page (προσφορά ή φόρμα)

Μετρήσεις παρακολούθησης

Μέτρηση	Πλατφόρμα	Διάστημα αξιολόγησης
Reach & Impressions	Social Analytics	Εβδομαδιαία
Ποσοστό αλληλεπίδρασης	Social Analytics	Εβδομαδιαία
Leads από Facebook Ads	CRM → Leads φίλτρο πηγής	Καθημερινά
Κόστος ανά Lead (CPL)	Προϋπολογισμός / leads	Μηνιαία
ROAS retargeting	Meta/Google Ads	Μηνιαία
Οργανική vs. πληρωμένη επισκεψιμότητα	Google Analytics	Μηνιαία

Πρακτικές συμβουλές

Τα pixels είναι προτεραιότητα μηδέν κατά εκκίνηση πληρωμένης καμπάνιας. Χωρίς ενεργό pixel δεν μπορείτε να κάνετε retarget, να χτίσετε lookalike κοινά ή να μετρήσετε μετατροπές. Ελέγξτε το pixel πριν από οτιδήποτε άλλο.

Τα CRM κοινά είναι πιο πολύτιμα από οποιαδήποτε άλλη στόχευση. Γνωρίζετε ακριβώς ποιοι είναι οι πελάτες σας — email στο Meta δημιουργεί Custom Audience ποιότητας που καμία δημογραφική στόχευση δεν μπορεί να αντιστοιχίσει.

Παρακολουθείτε Social Analytics εβδομαδιαία, όχι μηνιαία. Λογαριασμός που χάνει 20% reach σε εβδομάδα σηματοδοτεί πρόβλημα (αλλαγή αλγόριθμου, περιορισμένος λογαριασμός) — εντοπισμένο σε 7 ημέρες είναι επιλύσιμο.