Digitális és közösségi média specialista

Részleg: Marketing
Szint: Operatív
Elsődleges cél: Digitális jelenlét kezelése, közösségi platform elemzése és fizetett reklámintegráció

Mit csinál ez a szerepkör

A Digitális/közösségi média specialista összekapcsolja a CRMconnect-et külső digitális platformokkal: egységes irányítópultról nyomon követi a közösségi fiókok teljesítményét (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube), konfigurálja a remarketing pixeleket (Google, Meta, LinkedIn), és szinkronizálja a CRM közönségeket a hirdetési platformokkal. A CRM-adatokat célzott hirdetési közönségekké alakítja.

Használt modulok

Közösségi elemzés — egységes monitorozás

Hol: /admin/social_analytic

Csatlakoztatott platformok és elérhető mérőszámok

Ügyféljelentések (ha ügynökségnél dolgozik)

Ha több ügyfélnél dolgozik → az Közösségi elemzés irányítópultját megoszthatja minden ügyféllel az Ügyfélportálon keresztül:

• Az ügyfél bejelentkezik saját portáljára → látja saját közösségi fiókjainak mérőszámait
• Az adatok automatikusan frissülnek a konfigurált szinkronizálási frekvencián
• Nincs hozzáférés más ügyfelek adataihoz

Heti rutin

1. Közösségi elemzés → platformtrendek áttekintése vs. előző hét
2. Nagy elköteleződésű posztok azonosítása → tartalom típusának dokumentálása
3. Ellenőrizze, hogy a szinkronizálás hiba nélkül futott (navigációs sávban lévő státuszjelzők)
4. Heti jelentés exportálása → küldés a Marketing Menedzsernek

Remarketing — CRM összekapcsolása hirdetési platformokkal

Hol: /admin/remarketing

Támogatott platformok

Pixel beállítás (egyszer, admin)

1. Google Ads Remarketing:
   → Remarketing → Google fül
   → Google Ads fiók ID megadása
   → Konverziós események konfigurálása (pl. kitöltött űrlap, ároldalra látogatás)
   → Pixel kód hozzáadása a webhelyhez (Tag Manageren vagy manuálisan)

2. Meta Pixel:
   → Remarketing → Facebook fül
   → Meta Pixel ID megadása
   → Facebook hirdetési fiók csatlakoztatása
   → Pixel aktív → Meta Business Manager megerősíti a beérkező eseményeket

3. LinkedIn Insight Tag:
   → Remarketing → LinkedIn fül
   → LinkedIn Insight Tag + Partner ID megadása
   → Tag hozzáadva a webhelyhez → LinkedIn megerősíti az aktiválást

CRM közönségek szinkronizálása hirdetési platformokra

Legértékesebb folyamat: CRM szegmensek exportálása közönségként hirdetési platformokra:

Példa: Az elmúlt 60 napban nem konvertált leadek
→ Szegmens létrehozása a CRM-ben: Leadek státusszal ≠ Lezárt megnyert + Létrehozás dátuma > 60 nap
→ Remarketing → Meta → Közönség szinkronizálása → szegmens feltöltése
→ A Meta egyéni közönséget hoz létre CRM emailekből/telefonokból
→ Retargetálási kampány indítása ezeknek a kapcsolatoknak konkrét ajánlattal

Példa: Lookalike meglévő ügyfelektől
→ Aktív ügyfelek listájának exportálása a CRM-ből
→ Meta → Lookalike Audience a listája alapján
→ A Meta az ügyfelek profiljához hasonló felhasználókat keres
→ Hideg prospektálási kampány indítása

Facebook Lead Ads — leadek közvetlen elfogása Facebookról

Hol: /admin/leads → Facebook Leads integráció (/admin/leads/facebook_leads)

Hogyan működik

1. Lead Ad létrehozása Facebookon (az űrlap natív a Metában, nem a webhelyén)
2. Felhasználó kitölti a Facebook-űrlapot → adatok webhookon keresztül érkeznek a CRMconnect-be
3. Automatikusan új lead jön létre:
   • Forrással: „Facebook Lead Ad"
   • Leképezett mezőkkel az űrlapból (név, email, telefon, üzenet)
   • Beállítási státusszal

Integráció beállítása (egyszer)

→ CRM → Leadek → Facebook Leads → Csatlakozás
→ Facebook Business-fiók engedélyezése
→ Oldal és lead-űrlap kiválasztása
→ Mezők leképezése: Meta mező ↔ CRM mező (pl. „Email" → email, „Telefon" → telefon)
→ Alapértelmezett státusz és forrás beállítása az új leadekhez
→ Aktiválás → mostantól a leadek automatikusan érkeznek a CRM-be

Mit kell naponta ellenőrizni

• Leadek → Forrás = „Facebook Lead Ad" szűrő → mai leadek ellenőrzése
• Ha a kampány fut, de nem érkeznek új leadek → webhook ellenőrzése (Meta kapcsolat)
• Minősített leadek küldése az SDR-nek follow-uphoz

Google Analytics — forgalom korrelálása pipeline-nal

Hol: /admin/google_analytic

Mit hoz be a CRM-be

A GA4 adatok közvetlenül a CRM-adatok mellett jelennek meg — láthatja:

• Melyik email/közösségi kampányok hoznak forgalmat a webhelyre
• Melyik oldalakat látogatják a jelöltek az űrlap kitöltése előtt
• Korreláció a GA4 konverziók és a CRM-ben létrehozott leadek között

Konfiguráció

→ Google Analytics → Tulajdon hozzáadása
→ Google-fiók engedélyezése
→ GA4 tulajdon kiválasztása
→ Az irányítópult mutatja: munkamenetek, felhasználók, visszalépési arány, konverziók

Gyakorlati felhasználás

1. Email-kampányt indított → ellenőrizze a GA4-ben, hogy nőtt-e a forgalom a landing oldalon
2. Hasonlítsa össze a kampány napján lévő munkameneteket a CRM-ben létrehozott leadekkel → konverziós arány kiszámítása
3. Ha nagy a forgalom, de kevés a lead → probléma a landing oldalon van (ajánlat vagy űrlap)

Nyomon követendő mérőszámok

Gyakorlati tippek

A pixelek nullás prioritású minden fizetett kampány indításakor. Aktív pixel nélkül nem lehet retargetálni, nem lehet lookalike közönségeket építeni, és nem lehet konverziókat mérni. Ellenőrizze a pixelt mindenek előtt.

A CRM közönségek értékesebbek bármely más targetálásnál. Pontosan tudja, kik az ügyfelei — az emailjük a Metában olyan minőségű egyéni közönséget generál, amelyet semmilyen demográfiai targetálás nem tud felülmúlni.

Heti, ne havi rendszerességgel figyelje a közösségi elemzést. Egy fiók, amely egy hét alatt 20% elérést veszít, problémát jelez (algoritmusváltás, korlátozott fiók, büntetett tartalom) — 7 napon belül észlelve javítható; 30 napon belül észlelve esetleg már késő.