Jegy Prioritások
Szakasz: Műveletek
URL:/admin/tickets/priorities
Áttekintés
A bejövő jegyek priorizálása, hogy az ügynökök a legsürgősebbekkel foglalkozzanak először.
Üzleti érték
Osztályozza a jegyeket, hogy a sürgős problémák kerüljenek elsőként feldolgozásra és az SLA-k helyesen legyenek nyomon követve súlyosság szerint.
- Ki használja: Support ügynökök, support menedzserek
- Fő előny: Védi a kulcsfontosságú ügyfeleket és betartja a szerződéses SLA-kat.
Tipikus felhasználási esetek:
- Kritikus leállási jegyek a sor elejére kerülnek
- Különböző SLA-k prioritásonként B2B szerződésekhez
Modul elérése
Az admin oldalsávból navigálj a Jegy Prioritások menüpontra, vagy nyisd meg közvetlenül az URL-t:
/admin/tickets/priorities
Lista nézet
A lista nézet a meglévő jegy prioritás rekordokat mutatja.
Általános műveletek
- Meglévő rekordok megtekintése — nyisd meg a Jegy Prioritások modult az oldalsávból.
- Keresés és szűrés — használd a keresőmezőt és az oszlopszűrőket.
- Új rekord létrehozása — kattints a Hozzáadás / Új gombra és töltsd ki a kötelező mezőket.
- Rekord szerkesztése — kattints egy sorra és használd a szerkesztés műveletet.
- Rekord törlése — használd a sor törlés műveletét.
- Tömeges műveletek — jelöld ki a sorokat és alkalmazz tömeges műveletet az eszköztárból.