Προτεραιότητες Αιτημάτων
Ενότητα: Λειτουργίες
URL:/admin/tickets/priorities
Επισκόπηση
Οι Προτεραιότητες Αιτημάτων κατηγοριοποιούν τα εισερχόμενα tickets ώστε οι agents να χειρίζονται πρώτα τα πιο επείγοντα.
Επιχειρηματική Αξία
Ταξινομεί τα tickets ώστε τα επείγοντα ζητήματα να αντιμετωπίζονται πρώτα και τα SLA να παρακολουθούνται σωστά ανά σοβαρότητα.
- Ποιος το χρησιμοποιεί: Agents υποστήριξης, managers υποστήριξης
- Κύριο όφελος: Προστατεύει βασικούς πελάτες και τηρεί συμβατικά SLA.
Πρόσβαση στην Ενότητα
/admin/tickets/priorities
Συνήθεις Ενέργειες
- Δημιουργία προτεραιότητας — ορίστε όνομα (π.χ. Κρίσιμο, Υψηλό, Μέτριο, Χαμηλό) και χρώμα.
- Ορισμός SLA — συνδέστε χρόνους απόκρισης με κάθε επίπεδο προτεραιότητας.
- Επεξεργασία — τροποποιήστε ετικέτες και χρώματα υπαρχουσών προτεραιοτήτων.
- Διαγραφή — αφαιρέστε επίπεδα που δεν χρησιμοποιούνται πλέον.