Priorités des Tickets
Section : Opérations
URL :/admin/tickets/priorities
Vue d'ensemble
Priorisez les tickets entrants pour que les agents traitent d'abord les plus urgents.
Valeur Métier
Classe les tickets pour que les problèmes urgents soient traités en premier et que les SLA soient suivis correctement par gravité.
- Qui l'utilise : Agents support, responsables support
- Bénéfice principal : Protège les clients clés et respecte les SLA contractuels.
Accès au module
/admin/tickets/priorities
Actions courantes
- Consulter les priorités existantes — ouvrir Priorités des Tickets depuis la barre latérale.
- Rechercher et filtrer — utiliser la recherche et les filtres de colonnes.
- Créer une priorité — cliquer sur Ajouter et remplir les champs requis.
- Modifier — cliquer sur une ligne pour ouvrir le détail, puis modifier.
- Supprimer — utiliser l'action supprimer de la ligne.
- Appliquer les SLA — définir des SLA différents par priorité pour les contrats B2B.
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Tip
Alignez les noms de priorité et les objectifs de temps de réponse sur vos niveaux de SLA contractuels — des définitions cohérentes rendent les rapports SLA précis.
Note
La priorité peut être modifiée par les agents après la création du ticket. Formez le personnel à mettre à jour la priorité immédiatement quand un cas escalade.