Statuts des Tickets

Section : Opérations
URL : /admin/tickets/statuses

Vue d'ensemble

Configurez les états du cycle de vie par lesquels un ticket de support progresse (ouvert, en cours, en attente client, résolu, fermé).

Valeur Métier

Définit le cycle de vie d'un ticket de support (Ouvert → En Cours → En Attente Client → Résolu → Fermé). Standardise la façon dont l'équipe mesure et rapporte le débit du support.

• Qui l'utilise : Responsables support
• Bénéfice principal : Mesure cohérente de l'endroit où les tickets sont bloqués et pourquoi.

Accès au module

/admin/tickets/statuses

Actions courantes

1. Consulter les statuts existants — ouvrir Statuts des Tickets depuis la barre latérale.
2. Rechercher et filtrer — utiliser la recherche et les filtres de colonnes.
3. Créer un statut — cliquer sur Ajouter et remplir les champs requis.
4. Modifier — cliquer sur une ligne pour ouvrir le détail, puis modifier.
5. Supprimer — utiliser l'action supprimer de la ligne.
6. Définir la clôture automatique — fermer automatiquement les tickets résolus après 7 jours d'inactivité.

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