Base de Connaissances

Section : Connaissances & Rapports
URL : /admin/knowledge_base

Vue d'ensemble

Base de connaissances — articles pour le personnel interne ou le libre-service client externe.

Valeur Métier

Articles pour le personnel interne (procédures, formation) et les clients externes (aide en libre-service, FAQ). Chaque article publié réduit la charge du support et accélère l'intégration.

• Qui l'utilise : Support, customer success, opérations, tous les employés, clients
• Bénéfice principal : Dévie 20 à 40% des tickets de support et accélère l'intégration des nouveaux employés.

Accès au module

/admin/knowledge_base

Actions courantes

1. Consulter les articles existants — ouvrir Base de Connaissances depuis la barre latérale.
2. Rechercher et filtrer — utiliser la recherche et les filtres de colonnes.
3. Créer un article — cliquer sur Ajouter et remplir les champs requis.
4. Modifier — cliquer sur une ligne pour ouvrir le détail, puis modifier.
5. Supprimer — utiliser l'action supprimer de la ligne.
6. Opérations en masse — sélectionner plusieurs lignes et appliquer une action groupée.

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