База Знания
Раздел: Знания & Отчети
URL:/admin/knowledge_base
Преглед
Базата Знания е централизирано хранилище на статии за самообслужване — ръководства, FAQ и процедури — достъпни за клиентите от портала и за служителите от CRM.
Бизнес стойност
Намалява обема на тикетите за поддръжка, като предоставя на клиентите и служителите готови отговори на чести въпроси. По-малко тикети = по-нисък разход за поддръжка.
- Кой използва: Агенти за поддръжка (създаване), клиенти и служители (четене)
- Основна полза: Самообслужване за клиенти и служители, намаляване на тикетите.
Достъп до Модула
/admin/knowledge_base
Общи Действия
- Добавяне на статия — кликнете Добавяне и напишете статията с категория и тагове.
- Организиране — категоризирайте в йерархична структура.
- Публикуване — маркирайте видимостта (публично/вътрешно/портал).