Специалист имейл маркетинг и кампании
Отдел: Маркетинг
Ниво: Оперативно
Основна цел: Изпълнение на имейл и SMS кампании, генериращи потенциални клиенти и поддържащи отношенията с настоящите клиенти
Какво прави тази роля
Специалистът по имейл маркетинг създава визуални шаблони, сегментира аудиторията от CRM данни, стартира кампании чрез Marketing Planner, проследява ефективността и коригира въз основа на данни. Работи директно с CRM данни — без нужда от експорт към външни платформи.
Ежедневно използвани модули
| Модул | Където се намира | За какво го използвате |
|---|---|---|
| Email Builder | Маркетинг → Email Builder | Създаване и управление на визуални шаблони |
| Marketing Planner | Маркетинг → Планировчик | Стартиране и проследяване на имейл/SMS кампании |
| MailWizz | Маркетинг → MailWizz | Бюлетини и разширени drip последователности |
| Mailbox | Маркетинг → Пощенска кутия | История на имейл разговорите по контакт |
| Маркетингови кампании | Маркетинг → Кампании | Планиране и документиране на кампании с бюджет и KPI |
| Потенциални клиенти | CRM → Потенциални клиенти | Проверка на генерирани от кампании потенциални клиенти |
| Клиенти | CRM → Клиенти | Сегментиране на аудиторията от клиентската база |
| Спам филтри | Маркетинг → Спам филтри | Защита на имейл доставяемостта |
Как работи сегментирането в CRMconnect
Основното предимство на Marketing Planner: сегментите се изграждат директно от CRM данни — без CSV експорт, без ръчни списъци. При изпращане данните винаги са актуални.
Видове сегменти, които можете да изградите:
| Сегмент | CRM критерии |
|---|---|
| Всички активни клиенти | Статус на клиента = Активен |
| Клиенти от индустрия X | Поле Индустрия = X |
| Неконтактирани потенциални клиенти > 30 дни | Статус = Нов + Последна активност > 30 дни |
| Клиенти с просрочена фактура | Просрочени фактури > 0 |
| Клиенти без покупка за 90 дни | Последна фактура > преди 90 дни |
| Участници в конкретно събитие | Таг = „Уебинар май 2026" |
Месечен режим — имейл кампания
Седмица 1 — Планиране
Маркетингови кампании → създаване на кампанията за месеца:
- Цел, аудитория, канал (имейл + SMS), бюджет, целеви KPI
- Свързване с общата кампания за месеца за проследяване на ROI
Email Builder → създаване или актуализиране на шаблон:
- Drag-and-drop: хедър с лого, секции за съдържание, CTA, футър с отписване
- Тест: alt текст на изображения, мобилна версия, работещи линкове
- Запазване като шаблон за многократна употреба
Седмица 2 — Изпълнение
Marketing Planner → нова кампания:
- Избор на създадения шаблон
- Изграждане на сегмент от аудиторията (от CRM данни)
- Насрочване на дата и час (вторник–четвъртък, 10:00–11:00 — най-добра ангажираност)
- Задаване на лимити за изпращане (при голям обем → изпращане на партиди)
Непосредствено преди изпращане → тест на реален имейл:
- Проверка на показването в Gmail, Outlook, мобилно
- Проверка дали линковете водят до правилните дестинации
- Проверка дали полетата за персонализиране се попълват правилно
Седмици 3–4 — Анализ и оптимизация
Планировчик → Анализ:
- Процент отваряния: B2B бенчмарк 20–25%
- Честота на кликване (CTR): B2B бенчмарк 2–5%
- Отписвания: под 0,2% е здравословно
- Bounce: под 2% (ако е по-висок → почистване на списъка)
CRM → Потенциални клиенти → колко нови потенциални клиенти са дошли от кампанията?
Документиране на резултатите в Маркетингови кампании → раздел Ефективност
Основни работни потоци
Работен поток 1 — Месечен бюлетин
Планиране на съдържание (предходна седмица)
→ Email Builder → създаване/актуализиране на шаблон за бюлетин
→ Marketing Planner → нова кампания:
Сегмент: всички активни клиенти
Канал: Имейл
График: Първи вторник на месеца, 10:00
→ Вътрешен тест с екипа
→ Стартиране → наблюдение в първите 24 часа
→ На 48 часа → анализ: процент отваряния, CTR, отписвания
→ Документиране на резултатите в Маркетингови кампании
Работен поток 2 — Промоционална SMS кампания
Ограничена оферта (напр. 15% отстъпка това уикенд)
→ Marketing Planner → нова кампания:
Канал: SMS
Сегмент: Активни клиенти без покупка за 60 дни
Съобщение: макс. 160 знака + кратък линк
График: Петък, 12:00
→ Изчисляване на разходите за изпращане (бр. получатели × цена за SMS)
→ Потвърждение → стартиране
→ Наблюдение: процент доставяне + конверсии (генерирани потенциални клиенти / поръчки)
Работен поток 3 — Кампания за повторно ангажиране на неактивни клиенти
Идентифициране на клиенти без взаимодействие > 90 дни
→ Сегмент в Планировчика: Последна фактура > 90 дни + Статус = Активен
→ Създаване на серия от 3 имейла (чрез MailWizz или MA):
Имейл 1 (Ден 1): „Липсвате ни" — добавена стойност, без търговски натиск
Имейл 2 (Ден 5): Ексклузивна оферта с ограничен срок
Имейл 3 (Ден 10): Последно напомняне + линк за записване на демо
→ Клиенти, отговорили → Нови потенциални клиенти или възможности в CRM
→ Клиенти без отговор → Задача за KAM за директен контакт
Работен поток 4 — A/B тест на тема на имейл
Имате 2 варианта на тема за един и същи имейл
→ Marketing Planner → създаване на 2 идентични кампании с различни теми
→ Сегментиране на аудиторията: 50% получават вариант A, 50% вариант B
→ Изпращане на двете → след 4 часа сравняване на процентите на отваряне
→ Победителят → използване в бъдещи кампании
→ Документиране в Маркетингови кампании → раздел Тестване
Доставяемост — какво никога да не правите
| Риск | Последствие | Превенция |
|---|---|---|
| Изпращане без линк за отписване | Спам, санкция от ISP | Винаги включвайте футър с отписване |
| Изпращане на невалидни адреси (bounce > 5%) | Репутацията на домейна пада | Редовно почистване на списъка, валидиране на адреси |
| Твърде честото изпращане (повече от 2×/седмица) | Процентът на отписване нараства | Макс. 1–2 имейла/месец на сегмент |
| Подвеждаща тема или clickbait | Масови отписвания, оплаквания за спам | Темата точно отразява съдържанието |
| Изпращане в неподходящо време | Нисък процент на отваряне | Вт–Чет, 9:00–11:00 или 14:00–16:00 |
Показатели за проследяване
| Показател | B2B бенчмарк | Действие при под бенчмарка |
|---|---|---|
| Процент отваряния | 20–25% | Подобрете темите; почистете списъка |
| CTR | 2–5% | Подобрете CTA и офертата |
| Процент отписване | < 0,2% | Намалете честотата или релевантността на съдържанието |
| Bounce процент | < 2% | Валидирайте и почистете списъка |
| Генерирани потенциални клиенти на кампания | Специфично за целта | Коригирайте сегмента и офертата |
Практически съвети
Персонализирането е по-важно от дизайна. Имейл с „Здравейте, {{first_name}}," и препратка към индустрията на клиента победва генеричен имейл с великолепен дизайн. CRM данните са ключът към персонализирането.
Малък, добре насочен сегмент > голям, генеричен списък. 500 клиента от индустрия X с релевантна оферта ще конвертират по-добре от 5 000 получатели с генерично съобщение.
Наблюдавайте в първите 4 часа. Ако процентът на отваряне е под 10% след 4 часа → темата е слаба или сте попаднали в спам. Проверете с тестов имейл и коригирайте, ако все още можете да изпратите повторно на неотворилия сегмент.