Работен Процес: WhatsApp → Lead / Поддръжка
Засегнати модули: WhatsApp (Поща · Ботове · Кампании · Шаблони) · WhatsApp API (Известия за Събития) · Потенциални Клиенти · Тикети · Маркетингова Автоматизация
Кой използва: Продажби · Клиентска Поддръжка · Маркетинг
Типична продължителност: Реално Время (входящи съобщения) + кампанен цикъл
Преглед
CRMConnect има три различни WhatsApp модула с напълно различни цели:
| Модул | Цел | Изисква Meta API? |
|---|---|---|
whatsapp |
Двупосочна поща, ботове, масови кампании, auto-lead | Да — пълна настройка |
whatsapp_api |
Изходящи известия за CRM събития (lead, фактура, тикет) | Да — споделени credentials |
whatsapp_chat |
Вграден widget за чат (HTML фрагмент на трета страна) | Не — без собствен API |
Процес диаграма
[НАСТРОЙКА — admin, само веднъж]
│
├── Meta App + WhatsApp Business Account конфигурирани
├── Webhook регистриран: {site_url}/whatsapp/webhook/getdata
├── Телефонен номер свързан
├── Шаблони заредени от Meta
└── Auto-lead активиран (опционален)
│
↓
[ВХОДЯЩО СЪОБЩЕНИЕ]
│
├── НОМЕРЪТ ИДЕНТИФИЦИРАН → разговорът свързан с lead/контакт
│
└── НЕИЗВЕСТЕН НОМЕР:
├── auto_lead АКТИВИРАН → Lead създаден автоматично
└── auto_lead ДЕАКТИВИРАН → виден като неизвестен в поща
│
↓
[БОТ (ако е активен)]
│
├── Тригер → автоматичен отговор (текст / шаблон / меню / AI)
└── Без съвпадение → ръчен отговор от агент
│
↓
[КАМПАНИИ (изходящо масово изпращане)]
│ WhatsApp → Кампании → шаблон → целева аудитория
│
[СЪОБЩЕНИЕ ДОСТАВЕНО ✓]